Spelaren från Österrike hade vunnit €1 900 efter att ha spelat olika spel på Mr Bet, men hon hade frågat om statusen för sitt uttag. Hon hade betonat sin frustration efter att ha väntat på sina vinster. Klagomålsteamet hade granskat hennes fall och klargjort att hennes vinster var föremål för en maximal utbetalningsgräns på €100 på grund av villkoren för de gratissnurr utan insättning hon hade använt. Trots hennes argument angående arten av hennes insättningar och vinster, hade det fastställts att kasinot agerade i enlighet med sina fastställda regler. Följaktligen stängdes klagomålet som avvisat, med en rekommendation till spelaren att se över bonusreglerna i framtiden.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 800 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Idag frågade jag var mina pengar var. Se konversationsutskriften för resten.
Jag fick ett gratisspel med 100 spins på Mr Bet och vann cirka 100 €. Jag spelade sedan många andra spel och vann €1 900 under dagen (efter timmars spelande). Mitt bonussaldo omvandlades till riktiga pengar, så jag kunde ta ut mina vinster. Inte tidigare sagt än gjort. Idag frågade jag var mina pengar var. Se konversationsutskriften för resten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära juditladi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
"7.9. Den maximala vinsten/vinsten från gratissnurr utan insättning, alla bonusar utan insättning och alla bonusar som är tillåtna för uttag, är begränsade till 50 € eller motsvarande valuta om inte annat anges. Vi förbehåller oss rätten att reducera ditt saldo till ett belopp som överstiger den ovan nämnda vinstgränsen på 50 € från din begäran omedelbart efter en sänkning av gratissnurr vinster För att kunna ta ut vinster från gratisbonusen måste du göra en lyckad insättning.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Bara för att förtydliga, var de €100 du vann efter att du fullföljt omsättningskraven för vinsterna från gratissnurren?
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Var inte arg, men jag är riktigt upprörd. Jag spelade ett bonusspel med 100 snurr och vann cirka 100 €. Jag fortsatte sedan att spela tills bonussaldot konverterades till riktiga pengar (€500). Jag begärde sedan ett uttag på €400. Efter det satte jag in €50 och vann €1 100. Den 15 mars ville jag ta ut €1 100. Den 16 mars bestämde du dig för att kombinera uttagsbegäranden på 400 € och 1 100 € och debiterade 1 800 €. Jag trodde att uttaget var behandlat, men nej, det raderades! Utan förvarning, bara borta. Och detta ska vara legitimt? Du tar enorma summor pengar från mig, och när det kommer till uttag är det ingen som kontaktar mig för att säga att något är fel, trots att allt var bra. Jag vann ärligt talat pengarna, och du stal dem i princip från mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag skickade två bilder till med betalningshistoriken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära juditladi, vänligen begär din spelhistorik i Excel-format från casinot och vidarebefordra den till min e-postadress på [email protected] . Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Okej, jag ska göra det 🙂 Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa juditladi, har du fått din spelhistorik i Excel-format från casinot, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Dominika,
Jag skickade dig uttalandet från Mr. Bet till din e-postadress, men jag fick tyvärr inte allt jag begärde.
Bästa hälsningar
Judith L.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, juditladi, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Dominika,
Tack så mycket för din tid och ansträngning och jag hoppas på ett positivt resultat.
LG Judith L.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej juditladi,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt ditt fall och vill betona att det är ganska typiskt att vinster som härrör från gratissnurr är föremål för en maximal vinst- eller uttagsgräns. Denna policy är förhärskande i de flesta kasinon, vilket innebär att eventuella vinster som överstiger denna gräns från gratissnurr kommer att reduceras, och endast de maximala vinsterna/vinsten från gratissnurr kommer att vara tillgängliga för uttag enligt bonusreglerna. Det är viktigt att förstå att beloppet du har satsat utöver de obligatoriska omsättningsvillkoren för gratissnurren och de vinster du har samlat på dig inte påverkar denna regel; den gäller tills du tar ut dina vinster. Detta är en standardpraxis inom branschen, och liknande regler finns i nästan alla kasinon. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du snälla klargöra händelseförloppet? Jag skulle uppskatta om du kunde skicka mig den fullständiga spelloggen för spelaren, inklusive detaljer om bonus- och insättningshistoriken och spelet som spelades medan bonusarna var aktiva i XLS-format på [email protected] .
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Michael,
Tack så mycket för förklaringen. Det kan vara så att bonusspelen har regler. Vad jag däremot inte förstår som kund är varför bonusspel erbjuds om man inte får vinna med dem. Dessutom vann jag verkligen inte €1 900 i bonusspelet, utan max €100 (jag kommer inte ihåg exakt). Det syns tydligt om det är bonuskredit eller riktiga pengar, eftersom bonuspengar inte kan tas ut. De 400 € jag ville ta ut tjänades in med bonusspelet och omsattes verkligen så många gånger som reglerna kräver, som du kan se när bonuspengar blir riktiga pengar. Efter det satte jag in €50 och vann €1 100 med det beloppet. Det är fräckt att sammanfatta och radera allt, och i slutändan blockerades mitt konto, vilket betyder att jag inte längre kan komma åt min data. De kan behålla €400, men de kan absolut inte behålla €1 100 som jag vann med mina pengar.
Bästa hälsningar
Judith L.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Michal,
Vi har skickat alla relevanta bevis angående ärendet till din e-postadress. Vi skulle vara tacksamma om du kunde granska materialet och meddela oss om något annat behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt e-postmeddelande och tillhandahållande av bevis Mr Bet Casino Team.
Kära juditladi,
Efter att ha granskat din spellogg konstaterades det att alla dina vinster kom från en tidigare bonus utan insättning/frisnurr, närmare bestämt de 100 gratissnurr som till och med du nämnde. Den här regeln gäller alltså:
7.9. Den maximala vinsten/vinsten från gratissnurr utan insättning, alla bonusar utan insättning och alla ytterligare bonusar till prestationer som är tillåtna för uttag, är begränsade till 50 € eller motsvarande valuta om inte annat anges. Vi förbehåller oss rätten att minska ditt saldo till ett belopp som överstiger den ovan nämnda vinstgränsen på 50 € från gratissnurr och bonusar utan insättning. Denna minskning kan ske omedelbart efter en vinst eller på din begäran om uttag av motsvarande vinster. För att kunna ta ut vinster från gratisbonusen måste du göra 1 lyckad insättning.
I ditt fall är det maximala beloppet som du kan ta emot/utbetala €100. Du har godkänt casinots villkor när du registrerade ditt konto. Med det i åtanke följde casinoteamet på lämpligt sätt riktlinjerna genom att begränsa dina vinster till det högsta tillåtna beloppet från gratissnurr utan insättning, vilket är €100. Det är viktigt att förstå att beloppet du har satsat utöver de obligatoriska omsättningsvillkoren för gratissnurren och de vinster du har samlat på dig inte påverkar denna regel; den gäller tills du tar ut dina vinster. Detta är standardpraxis inom branschen och liknande regler finns på nästan alla casinon.
Dessutom gjordes insättningen på €50 av dig bara för att du ville ta ut vinsterna från gratissnurren; det var inte bara en enkel insättning med riktiga pengar utan några "strängar vidhäftade", för om det var så skulle den här situationen med största sannolikhet inte ha inträffat och du skulle inte skicka in detta klagomål.
Även om du fick fler vinster efter att du satte in €50, strömmade pengarna fortfarande från gratissnurren utan insättning, så återigen som jag nämnde var regeln om maximal vinst/maxutbetalning fortfarande i kraft.
Jag förstår att det här svaret kanske inte överensstämmer med dina förväntningar, men casinoteamet agerade i enlighet med sina regler, som du gick med på när du skapade ditt konto.
Det ligger helt i din rätt att ha din åsikt i denna fråga, och det respekterar jag. Det förändrar dock inte verkligheten att casinoteamet har agerat i linje med sina etablerade regler.
Jag litar på att denna förklaring har gett tillräckligt med klarhet. Vänligen meddela mig om jag kan fortsätta att markera detta ärende som adresserat/förtydligat eller om du behöver ytterligare hjälp med något annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Michael,
Först och främst, tack för förklaringen. Ja, svaret är definitivt otillfredsställande. För det första satte jag inte in €50 för att ta ut vinsterna. Som du kan se från historiken, innan jag satte in €50, begärde jag uttag, vilket enligt loggen misslyckades. Dessa tjänades in med bonusen, och så att jag kunde fortsätta spela satte jag in €50 och vann sedan €1 100. Mr. Bet lade sedan ihop beloppen och raderade allt utom €100. Om en bank gjorde det skulle den säkert begå ett brott, och ett kasino är inget annat än en bank. Jag hade förstått om någon av dem hade kontaktat mig och sagt: "Förlåt, men..." Men så blev det inte. Jag bryr mig inte om vad du gör vid det här laget; Jag kommer definitivt att vidta åtgärder mot detta casino, även om det är det sista jag gör. Vad jag ser verkar du tro att kasinot agerade lagligt. Jag kan lista flera anledningar till varför det inte är fallet. Men oavsett, nu måste de inte bara betala de 1 100 euron, utan allt jag någonsin har spenderat på det kasinot. Jag är frestad att lösa det genom dig, men det verkar som ett slöseri med tid och energi. Jag engagerar en advokat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära juditladi,
Även om du verkligen har rätt att inte hålla med om vår slutsats, och naturligtvis är du fri att ta ditt klagomål vidare, men som jag har förklarat härrörde dina vinster från 100 gratissnurr-bonusen. Du hade inga riktiga pengar på ditt saldo när du tog emot gratissnurrbonusen. Även om det är sant att du satte in riktiga pengar i ett senare skede, var detta till och med obligatoriskt för att få tillgång till vinsterna från gratissnurren, som beskrivs i regel 7.9. Men, som jag har förklarat ovan, var din insättning på 50 € inte bara en enkel insättning med riktiga pengar utan några "strängar vidhäftade", för om det var så skulle denna situation med största sannolikhet inte ha inträffat, och du skulle inte ha skickat in detta klagomål.
Dina pengar från gratissnurren var fortfarande aktiva, och när du väl gjorde en insättning på 50 € innehöll ditt konto blandade medel. Ändå gäller regeln om det maximala beloppet du kan ta ut, vilket är €100, tills du tar ut dina vinster helt. Alla dina vinster härrörde helt enkelt från bonusen på 100 gratissnurr. Depositionen på 50 € var inte en "klar" insättning till ett tomt saldo; det är därför regeln 7.9. var fortfarande aktiv. Detta är en standardpraxis inom branschen, och liknande regler finns i nästan alla kasinon.
Jag håller med om att det skulle ha varit till hjälp för casinosupport att kommunicera denna regel tydligare. Det är dock ytterst spelarens ansvar att sätta sig in i reglerna. Du accepterade dessa villkor när du registrerade ditt konto och hämtade bonusen.
Jag önskar att jag kunde ge dig mer gynnsamma nyheter, men som jag nämnde tidigare har casinoteamet agerat i enlighet med sina fastställda riktlinjer.
Med allt detta sagt, är jag tvungen att avsluta detta klagomål som avvisat. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Jag kan bara rekommendera dig att noggrant granska och förstå bonusreglerna innan du gör anspråk på dem i framtiden för att förhindra liknande besvikelser.
Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, vänligen kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
