Spelaren från Argentina står inför stängning av konto hos Mr. Bet efter att ha försökt ta ut vinster. Han tillskriver stängningen till förvirring över att använda olika e-postmeddelanden för sitt Skrill-konto och kasinot. Trots framgångsrik insättning och spelande är hans uttag väntande och han kan inte få tillgång till support.
Så jag hade några pengar i Skrill som jag inte kunde ta ut eftersom de inte uppfyllde minimibeloppet som krävdes. När jag såg alternativet på Skrill att sätta in på detta kasino som heter Mr. Bet, bestämde jag mig för att göra det med avsikten att ta ut ett större belopp om jag vann (och jag vann faktiskt och uppfyllde de villkor som krävs).
Nu är det här jag tror att felet uppstod, och jag ska förklara: e-postmeddelandet jag använde för att skapa mitt Skrill-konto är från Outlook, men jag använder det inte längre; Jag använder det bara för konton där det är nödvändigt. För mitt personliga bruk och för alla nya konton jag skapar använder jag en ny Gmail-e-post. Jag skapade mitt konto på kasinot och verifierade det genom att följa de nödvändiga stegen (verifiering av e-post och telefonnummer). Så jag tänkte "okej", jag kunde skapa och verifiera mitt konto utan problem.
Jag bestämde mig för att sätta in pengar eftersom det verkade pålitligt, och dessutom rekommenderades kasinot till mig av Skrill. Vid insättningstillfället stämde naturligtvis inte min Skrill-e-post med e-postadressen för mitt casinokonto, men detta verkade inte vara ett problem för att göra insättningen. Närhelst det handlar om att lägga till pengar finns det inga hinder, mystiskt nog, bara vid uttag, och jag vet inte varför (eller om).
Efter att ha spelat flera slots från olika leverantörer och även sportbetting, lyckades jag öka mitt saldo till det belopp som behövs för uttag, vilket för övrigt är mycket högre än de flesta casinon, men det är bortom poängen. Poängen är att jag nådde minimikravet och fortsatte att ta ut mina pengar. Uttaget lämnades i väntan och efter att ha kontaktat supporten sa de till mig att det kunde ta upp till 8 dagar. Ja, 8 dagar, vilket verkade galet för mig eftersom jag aldrig har behövt vänta så länge på att få en betalning från något casino; Jag tänkte att det kan vara något speciellt för den här.
Jag lämnade mitt uttag och somnade. Nästa dag, när jag försökte logga in för att kontrollera min uttagsstatus, insåg jag att de hade stängt mitt konto eftersom jag antagligen skapat flera konton (jag var ny på det här kasinot; faktiskt, jag registrerade mig eftersom det dök upp på Skrill) och jag kunde inte logga in, kontakta supporten eller något. Jag tror att de är förvirrade eftersom min Skrill-mail inte stämmer överens med casinots, något som aldrig har varit ett problem på andra casinon. Ärligt talat, jag har aldrig haft problem med detta på något casino. Jag bifogar skärmdumpen.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig eller åtminstone göra det känt att detta casino inte är särskilt att rekommendera, både för problemen när man försöker ta ut legitima pengar samt supporten, uttagstidslinjer etc.
Kära lucashurtadocabj04,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina, tack för att du kontaktade mig. Jag skulle vilja berätta att, så vitt jag vet, finns det ingen i mitt hus som har skapat ett konto på casinot, eftersom jag är den enda som spelar på onlinekasinon, förutom min kusin som var på besök, men han brukar spela på 1xbet, så jag tror inte att han skapade ett konto bara den veckan han var här.
När det gäller KYC-verifiering blev jag inte ombedd att ladda upp några dokument. Det enda jag blev tillfrågad om var e-postverifiering och mobiltelefonverifiering, som jag genomförde.
Slutligen, angående bonusfrågan, använde jag inga bonusar. Jag satte bara in och spelade med de insatta pengarna, gjorde först snurr och köpte några bonusar på Pragmatic Play och Hacksaw slots, och sedan spelade jag ett par all-ins på sportbetting, och allt gick bra. Så jag nådde en summa som jag gärna tog ut och jag bestämde mig för att göra det när jag nått minimiuttaget (18 000 ARS).
Tack så mycket för ditt svar, lucashurtadocabj04. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag fick reda på att mitt konto stängdes på grund av meddelandet jag bifogade tidigare när jag loggade in, men jag kan inte längre komma åt supportchatten på kasinot. Jag vet inte vad jag ska göra mer.
Tack så mycket, lucashurtadocabj04, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, jag skulle vilja fråga om det finns några nya eller goda nyheter...
Kära lucashurtadocabj04 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Mr Bet Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära Kubo,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med skälen för att blockera användarens konto. Kontrollera den för ytterligare lösning av klagomålet.
Tack för ditt samarbete och vi är redo att hjälpa dig vid frågor om detta ärende.
Bästa Mr Bet Casino ,
Tack för ditt meddelande. Jag har redan skickat ett e-postmeddelande med ytterligare förfrågningar och väntar just nu på ditt svar.
Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot ditt snabba svar.
Tack för ditt samarbete.
Kära Kubo,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med de begärda förtydligandena och uppskattar din snabba uppmärksamhet på detta ärende.
Tack på förhand för att du granskar vårt svar.
Bästa Mr Bet Casino ,
Jag har skickat över den sista uppsättningen frågor och ber dig vänligen att granska dem noggrant. Dina svar kommer att ge välbehövlig klarhet i ärendet och hjälpa oss att fatta ett välgrundat beslut.
Tack för ditt fortsatta samarbete och hjälp i denna fråga.
Kära Kubo,
Vi har redan skickat ett e-postmeddelande med förtydliganden angående ärendet och skulle uppskatta ditt omdöme om det. Meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa till med.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
