Spelarens konto blockerades på grund av kontomångfald. Även om det finns rimliga skäl att tro att alla anslutna konton användes av en person, förblev vissa omständigheter oklara, så vi bad spelaren om ytterligare information. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor längre.
Bra tid på dagen, mitt problem är att jag och min far, vi registrerade oss hos oss, efternamnet är detsamma, men kontona är olika och jag kan inte signera dem, de tog det och blockerade det med 3500 €, Jag har spelat i mer än ett år, men först nu blockerade de vad de skulle göra, berätta för mig
Hej dguogretuijfd,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr.Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När registrerade din pappa och är han verifierad? Har du någonsin gjort anspråk på samma bonusar eller spelat från samma enhet? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag har redan registrerat mig i 1 år, jag ville inte göra en bekräftelse, men på något sätt gjordes det inte, men det mesta var från en enhet, men det var också från en annan enhet, du förstår, vi är en familj, vi har en telefon som vi spelar med och en tv om bonusen, jag vet inte ens, jag ville nog säga en sak som min familj och jag spelade var och en med vårt eget konto, vilket betyder pappa, mamma, syster , och jag, men tills dess, i ett år, har ingen blockerat eller sagt något, ja, de säger att jag höll med om deras regler, ja, men alla har sitt eget konto, telefonnummer och mailadress, men det är inte mitt fel att vi har ett efternamn och en adress Mamma och syster raderade sina konton Pappa väntar på att något ska hända än så länge pappa berättade att de för ett halvår sedan också drog något med en betalning på 10 000 € drog drog och drog och pappa slösade bort allt pengarna här är vi igår satt vi och tänkte hur mycket vi slängt under året i denna **** ***** MR.BET mycket 😱😱😱 om du kan hjälpa till om det inte fungerar, vad kan du göra det är livet när du skriver till mr.bet support, de är som idioter, de har skrivit samma sak för mig i 2 dagar
Hej dguogretuijfd och tack för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, dguogretuijfd,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr Bet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har spelarens konto blockerats? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Branislav,
Vi har skickat stödjande bevis och detaljer om detta överträdelseärende. Tack på förhand för din omtanke!
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Tack, Mr.Bet Casino-team, för ditt e-postmeddelande och alla angivna detaljer.
Kära dguogretuijfd,
Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Om alla dina familjemedlemmar använde sina konton separat, kan du på något sätt rationellt förklara dessa fakta som är uppenbara från de tillhandahållna uppgifterna:
Kan du bekräfta att alla konton använde bonus(ar)? Om ja, vilken(a) bonus(ar)?
Är du medveten om att det är strängt förbjudet att skapa mer än ett konto i kasinot och att bonuserbjudandet är begränsat till ett per spelare?
Kära dguogretuijfd,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Mr.Bet Casino-teamet, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
