Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Hennes pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren upplevde flera avslag på hennes verifieringsdokument, vilket orsakade frustration och förseningar i att ta emot hennes vinster. Efter ihärdig uppföljning och återinlämning av handlingar bekräftades att hennes uttag hade godkänts och att medlen nu fanns på hennes konto. Klagomålet ansågs vara löst.
Under den senaste veckan har min identitetsverifiering konsekvent avvisats av olika anledningar. När jag checkar in i chatten berättar en representant att den har avvisats medan nästa säger att den är under granskning och så vidare.
Jag har aldrig upplevt något liknande förut.
Här är några utdrag för att illustrera min poäng – jag rekommenderar inte denna leverantör.
Mina pengar finns kvar på mitt spelarkonto, troligen i hopp om att jag ska spela bort dem, men det gör jag inte. Om det behövs kommer jag att ta detta till konsumentskydd.
Några förslag på lösning?
Hälsningar,
Nej, fortfarande inte. Igår avvisades min verifiering igen med en ny löjlig anledning. Jag fick inte heller den begärda chatthistoriken från de senaste 14 dagarna. Anledningen som angavs var att man kan gå upp i historien, men det är bara möjligt i tre dagar. Jag skickade upp dokument igen efter avslaget.
Jag vill inte kommunicera med dem i chatten längre eftersom jag känner att jag blir gjort narr av mig.
lg
Jag hoppas på din hjälp, för jag kan tyvärr inte se mig utanför.
Nej, tyvärr fortfarande ingenting. Igår avvisades igen med en ny anledning efter fem dagar, den begärda chatthistoriken skickades inte heller. Jag laddade upp dokument igår efter avslaget, men jag går inte tillbaka till chatthistoriken eftersom det är meningslöst och det kommer alltid nya onödiga kommunikationer som inte leder till någonting. Jag hoppas på din hjälp för jag kan inte ta mig ur det själv längre.
lg
Igår var jag till myndigheterna för att ansöka om nytt körkort och pass. De sa till mig att mitt körkort var helt okej men att eftersom kontrollkortsförordningen kommer snart är det ingen stor sak. Jag skickade dem en bekräftelse på detta igår och fortfarande ingenting. Det hela kostade mig nästan €200.
Jag är väldigt arg nu och de skickar fler spelarannonser varje dag med hopp om att förlora det, åtminstone så verkar det för mig
Hej Playingerin,
Låt oss vänta några dagar på att kasinot ska kontrollera de nya dokumenten. Om de ändå inte skulle acceptera det så ska vi försöka ingripa.
Håll oss gärna uppdaterade.
Tack, jag kommer att meddela dig så fort det avvisas eller förhoppningsvis accepteras
Avslagna igen med nytt körkort
Efter fyra dagar idag nästa avslag utan anledning, och återigen uppladdat 🤦🏻♀️
Tack Playingerin för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Efter en månad var mitt uttag tydligen godkänt. Jag väntar nu bara tills pengarna finns på mitt konto och kommer att meddela dig igen så fort pengarna finns där, men verifieringen har äntligen lyckats. 
Hej Playingerin,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och det verkar som att ditt återkallande kommer att behandlas inom kort. Jag ser fram emot din bekräftelse när du har fått den.
Tack, jag såg precis att pengarna äntligen finns där.
Det är tveksamt om jag kommer att spela i detta casino igen. Jag tackar dig för din hjälp
Lg
Goda nyheter, Playingerin. Jag är glad att höra att du har tagit emot alla dina vinster.
Jag förstår ditt missnöje med situationen, och i slutändan ligger beslutet att fortsätta spela på Mr Bet eller att söka ett alternativt kasino hos dig. Observera dock att verifieringsprocessen är en standardprocedur, som ibland kan ta längre tid än förväntat. Jag är dock glad att höra att allt har löst sig och att du har fått dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att de har tagit emot pengarna anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
