Spelaren från Indien hade inte fått ett uttag på 4150 begärt från Mostbet casino den 22 november, trots att statusen visade sig vara framgångsrik. Efter att ha kontaktat supporten och lämnat kontoutdrag lämnades han utan en bestämd tidsram för lösning. Problemet löstes när uttaget lyckades krediteras hans bankkonto.
Jag spelar på mostbet casino från november, jag gjorde en insättning 3-4 gånger och tog även 2 uttag, men problemet gäller mitt senaste uttag som jag begärde den 22 november och beloppet 4150 uttagsstatusen visar framgångsrikt men jag har inte fått pengarna tills nu på min bank har jag redan kontaktat deras supportteam och försett dem med mina kontoutdrag de sa att det skulle ta max 72 timmar att undersöka att tiden också är över nu säger de att de inte har någon bestämd tid och inte hjälper mig, jag ber casinoguru-teamet att vänligen hjälpa mig,
Bästa 209522159,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej tack för ditt svar, nu krediteras mitt uttag framgångsrikt till min bank så att du kan avsluta mitt klagomål, tack
Bästa 209522159,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
