MGM Vegas Casino - Spelaren kämpar för att klara kontoverifieringen.

Jag använder båda formerna av mitt namn Frank och Frankie och de säger eftersom de inte är samma på mina dokument att de inte kan betala mig

Kära Frank,

Tack för att du valde MGM Vegas Casino!

Vi tog emot din begäran om uttag på $800 den 10 maj 2023.

Vi beklagar att meddela dig att, baserat på ditt ID-bevis, upptäckte vårt Risk and Compliance-team att ditt förnamn inte stämmer överens med våra kasinoregister.

Som ett resultat kan du inte ta ut pengar och ges möjlighet att få dina pengar återbetalda i vårt casino.

Om du samtycker, vänligen svara oss så att vi kan överföra din information till teamet, som kommer att återbetala insättningsbeloppet till de kort du använde för att göra insättningen.

Hälsningar,

Team för utbetalningar

Kontakta oss:

Onlinechatt (24/7)

E-post:support@mgmvegascasino.com

Frank är den korta formen av Frankie och används på de flesta av mina elräkningar - jag har en bostad i USA (*** ) från vilken jag registrerade mig - och mina elräkningar där har min korta form av mitt namn Frank - jag skickade dem en kopia av mitt kontoutdrag som har mitt fullständiga namn och min adress, men mina CC-utdrag har alla kortformen av mitt namn Frank

Jag tycker att detta är en dum ursäkt för att inte betala mig vad jag vann - jag har försökt få de här pengarna sedan den 14 april. KYC tog lång tid. med många ursäkter som de använda kreditkorten var inte i fokus på formuläret. - formulärdatumet var inte undertecknat med bläck etc. Nu är det inte mitt namn detsamma. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta

Kära ravenwolf24,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MGM Vegas Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du förklara vilket namn du använde i din casinoprofil?

Försökte du förklara situationen med ditt namn för casinot? Med vilket resultat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas

Som vanligt använde jag Frank vid registreringen som jag gör på alla andra kasinon. Vissa kasinon har ändrat det enligt mitt officiella ID-dokument (pass) till Frankie. Ja, jag försökte förklara den här situationen för dem många gånger - på livechatt och via e-post. Jag skickade dem nya dokument (kontoutdrag) som har mitt juridiska namn och adress. Fortfarande inget svar från dem.

Hej - nu försöker de få mig att acceptera CC-ersättningen - jag har skickat till dem bilder på mig som håller mitt pass och CC:s hoppas det fungerar. Vad mer kan jag göra? Finns det något organ som de måste anmäla till annars förlorar de sin licens?

Hej Tomas - det har gått 3 dagar - vad händer?

Hej Tomas - jag hatar att fortsätta störa dig men det har gått 4 dagar nu och jag har inte hört något från dig - har du problem med kasinot?

Tack för ditt tålamod.

Vi har hundratals aktiva klagomål, men försök att svara så snart som möjligt inom den tilldelade gränsen på 7 dagar. Tack för att du förstår.

Tyvärr fungerar kasinot utan giltig licens, så det finns ingen auktoritet som kasinot är föremål för.

Förstår jag rätt att inkonsekvensen i ditt namn är den enda anledningen till att casinot vägrar att verifiera ditt casinokonto? All övrig information i din casinoprofil stämmer överens med de dokument du lämnat till casinot?

Jag väntar på ditt svar.

Mitt kasinokonto har verifierats - de vägrar att betala ut vad jag vann $800 på grund av skillnaden i mitt namn (ID Frankie) Casinoregistrering (Frank) Jag vann dessa pengar 16 april - det tog mig över en månad att få min KYC verifiering gjord - och sedan när jag begärde att dra tillbaka det jag vann slog de mig med detta namn BS. Jag vann faktiskt $3070 men eftersom jag bara satte in $80 säger deras regler att utbetalningen är 10 gånger insättningen

Om du har en privat säker länk kan jag skicka en skärmdump av mitt kasinokonto tillsammans med mina dokument så att du kan se vad jag gav dem

De berättade att deras körkort är i Costa Rica

Tack för ditt svar.

Kasinot verkar inte ha en aktiv licens baserat på information tillgänglig på deras hemsida, därför är vår slutsats att de inte är licensierade.

Innan vi kontaktar kasinot, skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinot eller andra relevanta bevis till min e-post på tomas@casino.guru

Jag tror att jag har skickat allt jag har om detta till din e-post. Meddela mig om du fått det genom att svara på mitt mejl. Tack

Tomas

Har du fått mejlen från mig?

Ja, tack för att du skickade dem.

Under tiden kontaktade kasinorepresentanten mig. Även om vi inte hade diskuterat frågan ännu, så snart det finns några uppdateringar kommer jag att dela dem här.

Tack - väntar på ytterligare nyheter

Kära Frank,

för dina CapitolOne-kort är de under "Frank" har du ett annat ID än ditt pass som är under detta namn?

Nej eftersom de flesta ID:s kommer från ett födelsebevis - det enda andra jag har med Frank på är mitt veteran-ID-kort och SSN - mina militära register är också under namnet Frank - inte Frankie

Vill du att jag ska skicka den till dig?

Men vad är grejen med förkortade namn - jag känner folk som har som jag själv CC'd i förkortade namn - Min systerdotter är gift med en kille som heter Robert men hans CC är i det förkortade namnet Bob - det är en grej här i USA - vi använder AKA:s (även känd som) Jag kan få min advokat att upprätta ett notoriserat papper som svär att jag är den jag är. Men vem skulle jag leverera den till? Det finns ingen företagsadress eller namn på en person att adressera det till. Detta är bara en stor ursäkt för att inte betala mig vad de är skyldig mig - de vet att det är det, eller så är de verkligen dumma människor.

Tack för förslaget.

Bästa MGM Casino-representant,

Det verkar som om spelaren verkar försöka slutföra kontoverifieringen i god tro. Skulle det vara möjligt att fortsätta med verifieringsprocessen genom att tillhandahålla dokumenten?

Snälla låt mig veta.

Ja, jag fick det här mejlet från dem för två dagar sedan

Kära Frank,

Hälsningar från MGM Vegas Casino!!

Vi beklagar att informera dig om att ditt ID-bevis inte är ett giltigt dokument. Dela gärna med dig av giltigt ID-bevis och adressbevis.

Vi ber dig att dela KYC-uppgifterna för verifiering.

En kopia av fram- och baksidan av alla statligt utfärdade fotolegitimationer (det kan vara ett pass, en statligt utfärdad fotolegitimation eller ett landsutfärdat fotolegitimation).

Adressbevis som inte är äldre än 3 månader som visar spelarens fullständiga namn, adress (matchar kontoinformationen) och utfärdandedatum (Alla räkningar som kabel, internet, telefon, mobil, kabel, gas, DTH-anslutning, el, kommun eller bank/kredit kontoutdrag.

Om du har några fler funderingar, tveka inte att chatta med oss.

Hälsningar,

Supportteam,

Kontakta oss:

Onlinechatt (24/7)

E-post: support@mgmvegascasino.com

Så jag ogillar mitt pass och mitt kontoutdrag. Båda visar mitt namn som Frankie. Jag begärde också att de skulle ändra förnamnet på kontot till Frankie - så jag hoppas att det inte kommer att orsaka några problem

Hej Tomas

De har precis skickat det här mejlet till mig

Kära Frank,

Hälsningar från MGM Vegas Casino!!

Vi beklagar att informera dig om att ditt ID-bevis inte är ett giltigt dokument. Dela gärna med dig av giltigt ID-bevis och adressbevis.

Vi ber dig att dela KYC-uppgifterna för verifiering.

En kopia av fram- och baksidan av alla statligt utfärdade fotolegitimationer (det kan vara ett pass, en statligt utfärdad fotolegitimation eller ett landsutfärdat fotolegitimation).

Adressbevis som inte är äldre än 3 månader som visar spelarens fullständiga namn, adress (matchar kontoinformationen) och utfärdandedatum (Alla räkningar som kabel, internet, telefon, mobil, kabel, gas, DTH-anslutning, el, kommun eller bank/kredit kontoutdrag.

Om du har några fler funderingar, tveka inte att chatta med oss.

Hälsningar,

Supportteam,

Kontakta oss:

Onlinechatt (24/7)

Vad betyder de? Jag skickade en kopia av mitt pass till dem och en kopia av mitt kontoutdrag från banken. Kan du be kasinorepresentanten att titta på detta? Jag vet inte vad mer jag ska skicka till dem

Kära ravenwolf24,

kasinorepresentanten kontaktade mig, kasinot har redan påbörjat en återbetalning av dina insatta medel, och beloppet kommer att nå dig inom flera dagar, trots att vi insisterar på att kasinot ska tillåta dig att slutföra kontoverifiering i kasinot.

Godkände du detta arrangemang? Snälla låt mig veta.

Nej jag höll inte med

De är skyldiga mig $800 - jag har inte gjort något fel - jag spelade efter reglerna och följde alla regler och villkor - jag vann $800 och de behåller detta eftersom jag använder 2 olika stavningar av mitt namn. Det här är inte rätt och de måste betala mig.

Jag ska försöka övertyga kasinot att ompröva. Kan du förklara vilka andra specifika dokument du har lämnat till kasinot sedan klagomålet började?

Jag har skickat dem mina CC-utdrag - mitt pass mina kontoutdrag mitt VA-ID-kort mitt SSN-kort mitt stamkort min telefonräkning - alla kommer att ha mitt namn och adress på - Frank eller Frankie - jag har ingen aning om vad de letar efter ? De har aldrig berättat exakt vad som var fel med min id- och adressverifiering. Fråga dem vad problemet var med ID:t?

Jag kontaktade casinot igen, men har inte fått något svar sedan deras tillkännagivande att du fick pengarna tillbaka i onsdags.

Jag ska fortsätta försöka.

Jag ställer in en timer för 7 dagar som ger casinot tid att svara.

Jag skickade precis ett nytt e-postmeddelande till dig eftersom de skickade ett till mig som sa att mina uppgifter inte stämmer överens så jag tog skärmdumpar av mitt kasinokonto och skärmdumpar av mina dokument sida vid sida och det enda jag kan komma på är den olika stavningen av mitt namn men adressen är densamma och födelsedatumen är desamma och Frank är samma som Frankie som namn så jag är förvirrad över hur de kan säga att mina dokument inte stämmer överens med mitt kasinokonto.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Tja, det hjälper mig inte gör det - jag har följt alla regler och de har fortfarande inte visat mig vad som inte stämmer - de är skyldiga mig $800

Jag är ledsen, ravenwolf24, men kasinot har inte svarat positivt hittills. Kan du meddela mig om återbetalningen av dina insättningar har betalats ut till dig ännu? Hur mycket var dina insättningar på kasinot?

Ingen återbetalning till mina insättningar har betalats ut - mina insättningar var $150, $75, $75, $80 för totalt $380

Jag ber om ursäkt för det sena svaret.

Kasinorepresentanten kontaktade mig och sa att de förväntar sig att du ska förse dem med veteran-ID-kortet.

Vänligen skicka ID till kyc@mgmvegascasino.com eller support@mgmvegascasino.com

Vänligen meddela mig om resultatet. Jag kommer att följa fallet noga.

Jag skickade det till dem 5 gånger och till alla e-postadresser - så säg till representanten att kolla

Det verkar som att jag skickade det till din e-post också - kolla efter det

De hävdar också att de har återbetalat mina pengar men inga återbetalningar dyker upp på mina kort, jag tror inte att de gjorde det

Kära Frank,

Tack för att du är med MGM Vegas Casino!

Frank, KYC är en mycket viktig och nödvändig process som kasinot genomför för att säkerställa att pengar betalas ut till rätt individ. Vi kan inte behandla ditt uttag eftersom ditt namn inte stämmer överens med namnet på ditt ID-bevis, och namnen på ditt ID-bevis och adressbevis inte stämmer lika bra överens.

Som ett resultat kan du inte ta ut pengar, och insättningssumman på $380 har returnerats 2023-06-14 till de kort du använde för att sätta in pengar på ditt kasinokonto.

Tveka inte att kontakta oss via chattsupport om du har ytterligare frågor. 24/7, vi finns tillgängliga för att hjälpa dig.

Hälsningar,

Utbetalningsteam,

MGM Vegas Casino

Ja tack, jag fick den.

Även om återbetalningar ofta kan ta längre tid frågade jag kasinot om transaktionens status. Jag svarar när jag har mer nyheter.

Kortföretaget bad mig att be dem om beviset de skickade det - jag har ännu inte fått det från dem också

Jag bad kasinot om hjälp med återbetalningen, men jag har ännu inte fått något svar.

håll mig uppdaterad men jag väntar inte på vare sig mina vinster eller mina insättningar Lärdomen är allt jag kan säga

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Tack för hjälpen - men om de inte vill lösa detta så antar jag att det är en transaktion som handlar om köparen - från och med idag har ingen återbetalning dykt upp på CC-kontona och Capital One har sagt till mig att de inte har fått några krediter från dem - och de har fortfarande inte svarat på min begäran om bevis på att de har återbetalat pengarna - jag kontrollerade kontot och $800 väntar fortfarande på uttag. Om de hade skickat en återbetalning som borde dyka upp på mitt konto men ingenting har

Kära ravenwolf24,

Tyvärr verkar det som att kasinot slutade svara helt. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.

Kasinot var inte heller till hjälp för att ge någon hjälp angående återbetalningen de lovade dig.

Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt.

Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Tomas