Malina Casino - Spelarens konto har stängts på grund av spelberoende.

Ämne: Begäran om hjälp efter den omedelbara stängningen av mitt konto

Hej Gurucasino team,

Jag skriver för att be om din hjälp angående en särskilt oroande situation. Så fort casinot fick reda på att jag led av ett spelberoende, relaterat till biverkningarna av medicinen Abilify som utlöser oemotståndliga impulser i mig, stängdes mitt konto utan dröjsmål.

Detta beslut, som togs vid en tidpunkt då jag sökte hjälp för mitt missbruk, har resulterat i katastrofala ekonomiska konsekvenser, med totala förluster på 58 000 euro. Jag är djupt berörd av denna situation och finner mig själv oförmögen att hantera dess återverkningar på egen hand.

Med tanke på Gurucasinos rykte för att stödja individer i nöd, ber jag om ditt stöd och råd för att undersöka möjliga tillvägagångssätt i denna fråga. Jag står till ditt förfogande för att tillhandahålla all information och dokument som behövs för granskning av mitt ärende.

Tack på förhand för din uppmärksamhet på min begäran. Jag ser fram emot ditt snabba svar.

Uppriktigt,

c. adrien

Bästa adrclt,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation kan du ge mer information om följande:

1. När exakt informerade du casinot om ditt missbruk och begärde att ditt konto skulle stängas? Dessutom, när stängdes ditt konto egentligen? Vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden med din begäran om stängning av konto, tillsammans med kasinots svar, till veronika.f@casino.guru .
2. Kan du förtydliga hur du kunde förlora €58 000 efter att ditt konto stängdes, direkt efter att du begärde självuteslutning? Gjorde du några insättningar efter din begäran om självuteslutning?
3. Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Ämne: Ytterligare information tillgänglig

Hej,

Jag är tillgänglig för att tillhandahålla alla nödvändiga bevis, inklusive mina kontoutdrag och all korrespondens med Malina Casino. Vänligen meddela mig vilka dokument du vill att jag ska skicka.

Ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning, adrien

Tack för ditt stöd och hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning, Adrien

Ämne: Svar på din begäran om förtydligande

Hej Veronika,

Tack för ditt meddelande och för din uppmärksamhet i denna fråga. Jag skulle vilja förtydliga några punkter som svar på dina frågor:

1. Jag förlorade inte €58 000 efter att mitt konto stängdes. Jag spelade den summan på grund av mitt missbruk, vilket är kopplat till min medicin. Förlusten inträffade innan mitt konto stängdes.

2. Jag anmälde mitt missbruk till casinot i fredags, och direkt efter stängdes mitt konto permanent utan att ge mig tillgång till mina spel-ID:n.

Tack för att du tar hänsyn till denna information. Meddela mig om du behöver ytterligare information eller ytterligare dokument.

Med vänlig hälsning,

adrien

Jag har ett intyg från min psykiater angående detta beroende, och jag har även rapporterat denna biverkning till den franska farmakovigilansen.

Tack för att du tar hänsyn till denna information. Meddela mig om du behöver ytterligare information eller ytterligare dokument.

Säg till om du behöver fler justeringar!

Dessutom, med det sätt jag spelade på, kunde kasinot ha larmat tidigare och ingripit innan detta belopp försvann.

Säg till om du behöver fler justeringar!

Jag har inte blivit ombedd att slutföra KYC-verifieringen (Know Your Customer) än så länge.

Säg till om du behöver ytterligare justeringar!

Ämne: Uppdatering av ärende – Officiellt erkännande av Abilifys bieffekt

Hej,

Jag skriver för att informera dig om en viktig uppdatering angående mitt ärende. De franska läkemedelsövervakningsmyndigheterna har officiellt erkänt att mitt spelberoende var en bieffekt av min behandling med Abilify.

Detta erkännande bekräftar att mitt överdrivna spelbeteende inte var frivilligt utan direkt orsakat av medicinens biverkningar. Trots detta vägrar Malina Casino fortfarande att svara på mina förfrågningar och har inte försett mig med min spelhistorik eller spelar-ID.

Jag skulle vilja veta om denna nya information kan stärka mitt ärende och vilka ytterligare åtgärder jag kan vidta för att söka vändning.

Tack på förhand för din värdefulla hjälp.

Med vänlig hälsning,

adrien

Bästa adrclt,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt klagomål. Vi förstår de svåra omständigheterna kring din spelaktivitet och uppskattar den ytterligare information du har tillhandahållit.

Baserat på vår undersökning fann vi att kasinot agerade i enlighet med principer för ansvarsfullt spelande genom att stänga ditt konto direkt efter att ha blivit informerad om ditt spelberoende. Eftersom dina förluster inträffade innan du begärde att bli självexkluderad på grund av spelproblem, ansvarar inte kasinot för att återbetala dina insättningar.

Även om vi sympatiserar med din situation måste vi dra slutsatsen att det inte finns någon grund för att kräva återbetalning från kasinot. Därför kan vi inte hjälpa dig ytterligare, och vi kommer nu att avsluta ditt klagomål som avvisat.

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru Team