Spelaren från Tyskland begärde ett uttag nästan tre veckor innan han skickade in detta klagomål. Uttaget försenades eftersom kasinot har hanterat oväntade förseningar på grund av de ryska sanktionerna mot vissa förvärvande banker och PSP:er. Spelaren bekräftade att pengarna mottogs cirka 1 månad efter att begäran om uttag gjordes. Klagomålet är löst.
Jag har väntat på min första utbetalning på €1500 sedan den 6 maj 2022. Mitt konto har verifierats. Livechatt har bara varit live en gång hittills och har inte hjälpt till att lösa problemet. Jag får sällan svar på min mail. Den ryska situationen och frysta konton nämndes som ett möjligt problem.
Kära Baury2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela.
Ja, det är min första utbetalning på kasinot. Jag spelade utan en aktiv bonus. Min utbetalning godkändes 2022-05-20. Statusen "väntande" har funnits i ärendet sedan den dagen.
Dessutom fick jag veta den 13 maj att ingenting står i vägen för min betalning. Det skulle bara inte betalas ut
Tack så mycket, Baury2, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack för din hjälp och ansträngning. Jag fick ett mejl från kontoansvarig igår. Det skedde en växling genom frysta ryska konton. Och de hoppas kunna överföra pengarna till mig den här veckan. Vi har också bett om ursäkt många gånger. Jag frågar mig självklart varför det ska vara mitt problem och varför man inte blir utpekad innan man spelar.
Hej Baury2,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Mad Money Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Mad Money Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Uttaget för denna spelare förväntas slutföras idag eller imorgon. Som spelaren nämnde och förklarades för honom, har vi hanterat några oväntade förseningar på grund av de ryska sanktionerna mot vissa förvärvande banker och PSP:s. Inte många spelare har påverkats, det har varit specifikt för 1 eller 2 GEO:s. Under loppet av detta har vi hittat tillfälliga lösningar för vissa spelare medan andra har haft en del förseningar. Vi verifierade att spelaren vinner och sa till honom att förseningen inte berodde på honom och att han skulle få betalt. Vi hoppades att det skulle ske tidigare, men för dem som förstår sanktionerna och problemen har dessa påverkat många företag och kasinon sedan februari, så det är ingen snabb eller enkel lösning. Med allt detta sagt arbetar vi varje dag för att komma förbi dessa problem och har haft en del utveckling den här veckan som ser ut som att han kommer att få betalt idag eller imorgon. Vi har bett om ursäkt många gånger till spelaren och beklagar verkligen hans upplevelse. Han är en bra spelare och orsaken till detta har inget med honom att göra. Vi hoppas få chansen att göra upp till honom och ge honom en exceptionell upplevelse i framtiden.
Underbar! Glad att höra det. Återigen ber vi om ursäkt för förseningen och den dåliga upplevelsen. Njut av dina vinster, lagom till fredagskvällen 🙂
Goda nyheter! Tack, Baury2, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Mad Money Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
