Spelaren från British Columbia rapporterar en saldoavvikelse på LuckyElf Casino, där hans konto tömdes på grund av oavsiktliga $4-insatser gjorda av ett autobet-fel under en spelsession. Efter att ha kontaktat kasinot erkände representanter problemet men misslyckades med att ogiltigförklara de påverkade satsningarna eller återställa hans balans, och all speldata före den 2 december 2024 har raderats, vilket ger upphov till oro för transparens.
Inlämning av klagomål: Balansavvikelse och dataradering på LuckyElf Casino
Kasinonamn: LuckyElf Casino
Datum för incidenten: fredagen den 29 november 2024
Ämne: Formellt klagomål – Balansavvikelse och dataradering
---
Sammanfattning av klagomål:
Fredagen den 29 november 2024, under en spelsession, kraschade min telefon. När jag loggade in igen upptäckte jag att mitt kontosaldo hade tömts på grund av repetitiva satsningar på $4 som jag inte placerade.
Flera representanter för LuckyElf Casino, inklusive Stacy M., Jacques M. och Ashley W., erkände möjligheten av ett autobet-fel, vilket de beskrev som potentiellt placerade vad utan mitt aktiva deltagande. Trots dessa erkännanden har LuckyElf Casino misslyckats med att ogiltigförklara de påverkade satsningarna eller återställa mitt saldo.
Dessutom, när jag försökte hämta speldata för tidpunkten för händelsen upptäckte jag att all aktivitet från före den 2 december 2024 hade raderats. Denna åtgärd väcker allvarliga farhågor om transparens och ansvarsskyldighet, eftersom den hindrar mig från att självständigt verifiera detaljerna i händelsen.
---
Detaljer om incidenten:
1. Under spelsessionen verkar autobet-funktionen ha utlösts oavsiktligt, vilket resulterade i repetitiva satsningar på $4 medan jag var inaktiv.
2. LuckyElf Casino-representanter erkände till en början ett eventuellt fel men ändrade senare sin hållning och förnekade tekniska fel utan att tillhandahålla bevis för att stödja deras påstående.
3. Speldata från den 29 november 2024 har raderats från mina kontouppgifter, vilket ytterligare komplicerar upplösningsprocessen.
---
Bevis som tillhandahålls:
1. E-postkorrespondens: Bifogat är det fullständiga protokollet över kommunikation med LuckyElf Casino, där deras representanter erkänner möjligheten av ett autobet-fel.
2. Kontoaktivitetsregister: Skärmdumpar som visar frånvaron av speldata för 29 november 2024.
---
Begärd upplösning:
Jag begär följande åtgärder från LuckyElf Casino:
1. Ogiltigförklara de påverkade satsningarna och återställ mitt kontosaldo till dess tillstånd före incidenten.
2. Ge en fullständig och transparent förklaring av de åtgärder som vidtagits i detta fall, inklusive logiken bakom raderingen av mina speldata.
---
Ytterligare anmärkningar:
Detta klagomål skickas in i god tro, och jag hoppas att Casino Gurus klagomålslösningscenter kan hjälpa till att lösa detta ärende i godo. Om ytterligare information eller förtydliganden krävs, tillhandahåller jag den gärna omgående.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Uppriktigt,
Stephen A.
d*******@gmail.com
---
Detta är en polerad och komplett inlämning som belyser dina viktigaste problem och bevis. Låt mig veta om du vill ändra några detaljer eller lägga till ytterligare punkter innan du skickar in!
Kära Drakoswolf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du dela med dig av din spelhistorik?
Kan du skicka din spelhistorik i Excel-format med den exakta tidpunkten för händelsen till dominika.l@casino.guru ? Vänligen begär din spelhistorik i Excel-format från kasinot.
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
