Lucky Creek Casino - Spelarens bonusvinster har minskat.

Jag var schemalagd att ta ut 9 000 $ banköverföring och 3 817,60 $ i bitcoin. Jag har inte fått något än. När jag kontaktade supporten fick jag veta att jag bara får 1 000 eftersom det är gränsen när det finns en bonus inblandad. Jag ifrågasätter detta eftersom jag nådde de $36 000 i genomspelning som krävs och bonusbeloppet överfördes till mitt kasinokonto i uttagbara kontanter.

Kära Steven,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag har kollat deallmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:

"8. BONUSVILLKOR - ALLMÄNT

...

8.4.1.4 När en diskretionär/gratis bonus tilldelas (exklusive insättningsmatchningsbonusar) av kasinosupportpersonalen, kommer den belönade bonusen att ha en maximal uttagsregel på $100 som anges i avsnitt 10 och det återstående saldot kommer att ogiltigförklaras. Insättningsmatchningsbonusar på mindre än eller lika med 100 % har ingen maximal uttagsbegränsning. Insättningsmatchningsbonusar som är större än 100 % ger ett maximalt uttag på $1000 och måste omsättas 60x. Det återstående saldot kommer att annulleras. "

Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagd vinstgräns vara orättvis och rovdjur, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela .

Vänligen förstå att det inte är något ovanligt att ha en maximal utbetalning tillämpad på eventuella kampanjvinster och att ta bort bonusbeloppet vid tidpunkten för uttaget.

Kan du bekräfta att du har fått en bonus på över 100 %?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, jag fick en bonus på mer än 100x. Men jag uppnådde de 39 000 genomspelningar som de krävde. Jag känner verkligen att detta är orättvist eftersom jag har spenderat mycket av mina egna pengar på detta kasino också. Jag trodde verkligen att jag fick $13 000 så jag gjorde fler insättningar och spelade mer.

Jag uppskattar att du tog dig tid att undersöka detta åt mig, om det finns något mer jag kan göra, säg till. Detta är superorättvist och jag kommer förmodligen hålla mig borta från allt onlinespel från och med nu.

Bäst,

Steven

Jag håller på att ta en skärmdump av all min uppspelningsaktivitet, det är nära 3 000 sidor men det kommer att bevisa att jag uppnådde 60x genomspelning. Låt mig veta hur jag kan få detta bevis till dig. Kanske en Dropbox-länk?

Det är inte nödvändigt att bevisa att du har genomfört den erforderliga bonussatsningen. Dina vinster har begränsats baserat på bonusregler och jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Okej jag förstår. Jag missförstod.

Jag vill också notera att jag inte har fått de 1 000 än. Det har gått lite över en vecka.

Jag förstår till fullo din frustration, Steven. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 6 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling senast på måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Hej Steven,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?

Kära Steven,

Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.