Spelaren från British Columbia hade begärt ett uttag på $700 för två veckor sedan efter att ha vunnit från en $30 +100% insättningsbonus, men den förblev i väntande status. Trots att han var verifierad och hade kontaktat kundsupport fick han inga uppdateringar om sin uttagsstatus och fick inga svar på sina e-postmeddelanden. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag vann en anständig summa pengar med dem från en $30 +100% insättningsbonus. Jag lade in en begäran om $700 och väntade de 3 dagar som de säger att vänta. När jag ser att jag inte fick pengarna gick jag och såg att jag fortfarande väntade. Jag skickade ett meddelande till kundsupport och de sa att de inte skulle oroa sig, de har personligen informerat ekonomiskt vad som pågår och jag borde få det inom de närmaste dagarna. Nu har det gått 2 veckor. De svarar inte på några mejl. Jag väntar fortfarande med ingen riktig aning om vad som händer. Jag vet att jag är verifierad för att alltid se till att jag verifierar innan jag ens bryr mig om att sätta in
Kära dexterwidaiko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du kontaktat casinot för att kontrollera om ytterligare verifiering krävs?
Var det en bonus för den första insättningen?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag svarade på allt det i den första klagomålsrapporten men ok.
Detta är mitt första uttag från detta kasino, jag behöver ingen ytterligare verifiering eftersom jag alltid ser till att jag är helt verifierad innan jag ens gör en insättning på något casino. Jag hade en insättningsbonus som jag hade slutfört det nödvändiga genomspelningsbeloppet på. Jag har hoppat igenom alla deras ringar jag har korsat mina T:en prickade mitt jag och fortfarande ingenting. De vill uppenbarligen bara lura folk
Bästa dexterwidaiko, kan du meddela mig om du har haft ytterligare kommunikation med kasinot sedan du skickade in ditt klagomål? Jag har inte fått något mejl från dig.
Kan du bekräfta om din begäran om uttag fortfarande väntar, eller om det har skett någon uppdatering?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
