Spelaren från Grekland hade begärt en obestämd stängning av sitt Legiano Casino-konto på grund av långsamma utbetalningar; dock öppnade kasinot det igen utan tillstånd och började skicka insättningserbjudanden. Efter flera försök att fråga om detta och begära stängning igen fick han inget tillfredsställande svar. Klagomålet avslogs efter spelarens uttryckliga begäran om att avsluta ärendet och Klagomålsteamet uttryckte beklagande för att inte kunna hjälpa till ytterligare.
Kära Casinoguru,
Jag hade ett konto på Legiano Casino , men eftersom jag hade en tvist med dem för de EXTREMT LÅNGSAMA utbetalningarna bad jag dem att stänga mitt konto på obestämd tid.
1 månad senare öppnade kasinot mitt konto igen utan min tillåtelse eller min begäran och började skicka insättningserbjudanden till mig.
Jag kontaktade deras livesupport för att fråga varför detta hände och för att de skulle stänga mitt konto igen, vilket de svarade att för att stänga mitt konto måste jag kontakta dem via e-post.
Jag frågade flera gånger (via e-post och livesupport) VARFÖR mitt konto öppnades utan någon förfrågan och de kommer inte att svara.
Jag skulle vilja att kasinot skulle ge förklaringar, eftersom detta är ett mycket allvarligt problem, inte för mig specifikt, eftersom jag inte nämnde missbruksproblem, utan för många medlemmar i vårt samhälle.
Uppriktigt,
George
Kära polmenakos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Har du kunnat stänga ditt casinokonto igen?
Har jag rätt i att förstå att anledningen till att stänga ditt kasinokonto inte är spelproblem?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Kära Dominika,
Efter ditt uttalande:
" Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. "
Eftersom Casinogurus ståndpunkt i frågan är att ett kasino kan återöppna konton OCH återaktivera kontakt för marknadsföring utan spelarens samtycke, speciellt efter att kontakten förbjudits och kontot stängts vill jag inte att du ska medla mitt ärende.
Tyvärr, vad jag kan se, gör intressekonflikten (du får betalt från kasinon för din anslutning antar jag) dig till en kasinorepresentant och inte en medlare.
Stäng ärendet.
Uppriktigt,
George
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
