Legiano Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.

Jag spelade på detta casino i augusti.

efter realisjnf jag har ett spelberoende bad jag dem stänga mitt konto för alltid, vilket de gjorde.

men de öppnade mitt konto igen utan min begäran och jag har satt in 5000€.

Jag kräver pengarna tillbaka

Bästa Ed1830,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig?

Kan du dela din kommunikation med casinot?

Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej

Jag har skickat alla bevis till dig via mail

här hittar du avgörande bevis. Där de efter timmar på livechatten med olika operatörer erkände tydligt att kontot öppnades igen på grund av ett tekniskt problem.

hoppas detta gör skillnad för mitt fall. Tack

Bästa Ed1830, för att fortsätta effektivt behöver vi begäran om självuteslutning som du först skickade till kasinot angående ditt spelberoende. Detta dokument är avgörande eftersom det fastställer sammanhanget för din situation och förstärker kasinots skyldighet att respektera din begäran om självuteslutning.

Hej,

Jag har skickat posten till dig.

Jag har inte mailet som jag begärde det. Men jag har mailet till dem där de svarar att mitt kontostängning har lyckats och har stängts

Bästa Ed1830, har du lyckats få ditt konto stängt, eller behöver du hjälp med det?

Jag är ledsen .

nej just nu är den inte stängd.

den är fortfarande öppen efter att de olagligt öppnade den igen utan att jag bad om det

Kära Ed1830,

Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta.

Jag kan bara rekommendera hur man begär självuteslutning korrekt i framtiden. Informera oss när du begär självuteslutning och vidarebefordra begäran till min e-postadress.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det lättare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Jag förstår.

men jag har skickat ett mail till dig där de tydligt stänger mitt konto efter att jag mailade dem.

så beviset finns

Kan du snälla svara??

Bästa Ed1830, medan du har noterat att ditt konto stängts, kräver vi specifikt begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot, som tydligt beskriver dina spelproblem. Tyvärr har vi inte fått det.

Den kritiska skillnaden här är att stängning av ett konto inte medför samma skyldigheter som en formell självuteslutning. Även om vi bekräftar att ditt konto stängs, utan begäran om självuteslutning som bevis på ditt spelproblem, kan vi inte fortsätta med klagomålet.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.