Spelaren från Finland stötte på problem med uttag när casinot avbröt hans uttag på 225 € och konfiskerade hans vinster, anklagade honom för bedräglig verksamhet och VPN-användning utan att tillhandahålla bevis. Han begärde en utredning av ärendet och begärde antingen sina vinster eller en transparent förklaring stödd av bevis. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som försökte få ett svar från casinot men fick inget samarbete. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande engagemang, och spelaren rekommenderades att överväga att kontakta en auktoriserad alternativ tvistlösningsleverantör.
Zuluspins Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 98
Belopp: 225 €
Zuluspins Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående detta casino. Casinot avbröt mitt uttag på 225 € och konfiskerade mina vinster genom att anklaga mig för bedräglig verksamhet och VPN-användning. Dessa anklagelser är falska.
Jag har aldrig använt VPN när jag spelat på detta casino och har aldrig varit inblandad i bedrägerier, bonusmissbruk, samverkan eller annan otillåten aktivitet. Jag spelade normalt och ärligt.
casinot gav mig bara en generell hänvisning till deras villkor utan att ge några riktiga bevis eller detaljerade uppgifter om vad jag gjorde...
DETTA BESLUT är ORÄTTVIS och OBÄTTIGT. Jag ber ert team att utreda denna fråga och begära att kasinot ska tillhandahålla konkreta bevis för sina anklagelser.
Jag vill att mina vinster på 225 € utbetalas eller att jag får en transparent och bevisbaserad förklaring.
tack för att du lyssnade och hjälpte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ottooi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du bekräfta datum och tidpunkt då du försökte ta ut 225 euro, och när du anklagades för bedrägeri?
- Kan du också ange vilka spel du huvudsakligen spelade (t.ex. slots, live casino, sportspel etc.)?
- Slutförde du dessutom verifieringsprocessen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande och din hjälp med att lösa problemet.
här är ett förtydligande
Jag försökte ta ut 250 euro för första gången den 16 eller 17 april.
Jag spelade spelautomater.
Jag slutförde verifieringsprocessen, men hade några problem i början. Jag trodde först att jag hade laddat upp en bild på mitt ID-kort till KYC, så jag tog flera bilder på mig själv där jag höll mitt ID-kort bredvid ansiktet. Senare insåg jag att jag tidigare hade laddat upp en bild på mitt körkort, vilket orsakade förvirring under verifieringsprocessen. Som ett resultat misslyckades KYC de första gångerna och uttaget misslyckades.
KYC godkändes dock den 20 april, och bara några timmar senare konfiskerades mina vinster. Anledningen var VPN-användning eller misstänkt bedrägeri...
Jag vill betona att jag inte använde ett VPN och inte bröt mot några casinoregler. Jag använde mitt konto normalt på både min telefon och dator.
Jag uppskattar verkligen din hjälp med att lösa den här situationen och hoppas att ärendet kan lösas på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Ottooi.
För att vi bättre ska förstå ditt ärende, kan du förtydliga följande:
- Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du någonsin gjort ett uttag på det här casinot förut?
- Vilken betalningsmetod använde du för din insättning och uttagsbegäran?
- Kan du dela några relevanta skärmdumpar eller kommunikation med casinot (kontoaktivitet, e-postmeddelanden, chatthistorik)?
Du kan skicka dokumenten till petra.h@casino.guru eller ladda upp dem direkt till klagomålstråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl till dig om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTillkom dina vinster med eller utan en aktiv bonus? :med en aktiv bonus
Har du någonsin gjort ett uttag från detta casino?
nej detta var den första
Vilken betalningsmetod använde du för dina insättnings- och uttagsförfrågningar?
trumo-insättning och banköverföringsuttag
Kan du dela med dig av relevanta skärmdumpar eller kommunikation med casinot (kontotransaktioner, e-postmeddelanden, chattinformation)?
Jag har skickat alla bilder till den e-postadressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Ottooi
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Ottooi,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Zuluspins Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar en godkänd ADR, information om dessa finns här: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Automatiskt översatt:
