Spelaren från Sverige lämnade in ett formellt klagomål mot ZuluSpin för att de inte hade agerat på hennes begäran om kontostängning på grund av spelrelaterade skador. Trots att de begärde stängning den 2 april och uttryckligen angav sitt spelberoende, krävde casinot att hon fyllde i ett formulär som hon inte kunde behandla på grund av bristande tillgång till en skrivare eller skanner, och hennes konto förblev aktivt, vilket gjorde det möjligt för henne att fortsätta spela och sätta in 28 000 euro. Casinot svarade inte på klagomålet trots flera förfrågningar om bevis och kommunikation. Klagomålet löstes som "olöst" av klagomålsteamet på grund av casinots bristande samarbete, vilket negativt påverkade casinots säkerhetsbetyg, och spelaren rekommenderades att använda verktyg för självavstängning och överväga att lämna in ett klagomål till Anjouan Gaming Authority.
Zuluspins Casino - Spelarens konto har inte stängts som begärts.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 5 703
Belopp: 28 000 €
Zuluspins Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Zuluspins Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen specificera vilka kommunikationskanaler du har använt för att begära en självavstängning?
- När hade du senast tillgång till ditt konto, och när gjordes din senaste insättning?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Översättningjag har skickat ett e-postmeddelande till dig
ÖversättningTack för ditt mejl. Kan du skicka din korrespondens direkt istället för att skicka fotografier? Detta skulle göra det möjligt för oss att granska bevisen mer effektivt. Tack för din förståelse.
ÖversättningÖversättningDen 2 april kontaktade jag er via er chatttjänst, som jag för närvarande inte har åtkomst till eftersom chattmeddelandena inte längre är tillgängliga.
Jag uppgav också att jag ville att mitt konto skulle stängas, men det gjordes inte. Istället ombads jag att fylla i ett formulär. För att fylla i formuläret måste det skrivas ut, signeras och sedan skannas eller fotograferas igen. Jag har inte tillgång till en skrivare.
När ett problem har identifierats anser jag att ansvar bör tas och kontot bör stängas omedelbart.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt meddelande och för att du har tillhandahållit informationen hittills.
Jag har granskat materialet du skickade in, men de tidigare bilagorna var tyvärr inte helt läsbara på grund av låg upplösning, vilket gör det svårt för oss att korrekt bedöma innehållet i kommunikationen.
Får jag vänligen be er att vidarebefordra hela korrespondensen direkt till min e-postadress attila.g@casino.guru Detta gör att vi kan granska originalmeddelandena i ett tydligt och användbart format.
Dessutom, för att kunna fortsätta med utvärderingen av ditt ärende, behöver vi förtydliganden om följande punkter:
- Den exakta kommunikationen där du uttryckligen nämnde spelrelaterade problem eller casinoberoende
- Datumet då ditt konto slutligen stängdes (eller begränsades)
- Datumet för din senaste insättning innan kontot stängdes/begränsades
Denna information är avgörande för att vi ska kunna bedöma tidslinjen korrekt och avgöra om rutinerna för ansvarsfullt spelande har tillämpats korrekt.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Översättningjag har nu skickat bilderna till dig
ÖversättningBäste spelare, tack för informationen och bevisen du hittills har tillhandahållit.
Enligt de vidarebefordrade skärmdumparna verkar det som att du nämnde för livechattoperatören att din begäran om självavstängning som skickades via e-post inte har fått något svar. Kan du vänligen vidarebefordra det e-postmeddelandet till mig också? Tack för ditt samarbete.
ÖversättningJag har nu försett dig med e-postbevisen
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej hanaaaaaaa , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Zuluspins Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningDen 2 april 2026 kontaktade jag ZuluSpins kundsupport och uppgav uttryckligen att jag har ett spelberoende och därför behövde mitt konto stängas.
ZuluSpins informerade mig om att jag var tvungen att fylla i ett formulär, trots att deras webbplats anger att spelare inte ska kunna spela med riktiga pengar medan självavstängningsprocessen hanteras. Eftersom jag inte har tillgång till vare sig en skrivare eller en skanner var det omöjligt för mig att uppfylla detta krav.
Jag kontaktade även deras kundsupport via e-post angående samma problem och fick samma svar igen.
Som ett resultat kunde jag fortfarande sätta in och spela totalt 28 000 euro.
ÖversättningJag har gett dig alla bevis jag har
ÖversättningVad händer om Zuluspins inte startar?
ÖversättningÖversättningKära hanaaaaaaa ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Först och främst rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
