Zuluspins Casino - Spelarens konto har inte stängts som begärts.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Zuluspins Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen specificera vilka kommunikationskanaler du har använt för att begära en självavstängning?
• När hade du senast tillgång till ditt konto, och när gjordes din senaste insättning?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

jag har skickat ett e-postmeddelande till dig

Tack för ditt mejl. Kan du skicka din korrespondens direkt istället för att skicka fotografier? Detta skulle göra det möjligt för oss att granska bevisen mer effektivt. Tack för din förståelse.

Den 2 april kontaktade jag er via er chatttjänst, som jag för närvarande inte har åtkomst till eftersom chattmeddelandena inte längre är tillgängliga.

Jag uppgav också att jag ville att mitt konto skulle stängas, men det gjordes inte. Istället ombads jag att fylla i ett formulär. För att fylla i formuläret måste det skrivas ut, signeras och sedan skannas eller fotograferas igen. Jag har inte tillgång till en skrivare.

När ett problem har identifierats anser jag att ansvar bör tas och kontot bör stängas omedelbart.

Kära spelare,

Tack för ditt meddelande och för att du har tillhandahållit informationen hittills.

Jag har granskat materialet du skickade in, men de tidigare bilagorna var tyvärr inte helt läsbara på grund av låg upplösning, vilket gör det svårt för oss att korrekt bedöma innehållet i kommunikationen.

Får jag vänligen be er att vidarebefordra hela korrespondensen direkt till min e-postadress attila.g@casino.guru Detta gör att vi kan granska originalmeddelandena i ett tydligt och användbart format.

Dessutom, för att kunna fortsätta med utvärderingen av ditt ärende, behöver vi förtydliganden om följande punkter:

• Den exakta kommunikationen där du uttryckligen nämnde spelrelaterade problem eller casinoberoende
• Datumet då ditt konto slutligen stängdes (eller begränsades)
• Datumet för din senaste insättning innan kontot stängdes/begränsades

Denna information är avgörande för att vi ska kunna bedöma tidslinjen korrekt och avgöra om rutinerna för ansvarsfullt spelande har tillämpats korrekt.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila