Spelaren från Finland kunde inte kontakta det stängda casinot för att begära återbetalning av sin insättning, eftersom han hade blockerats från webbplatsen. Han var osäker på om det fortfarande var möjligt att få tillbaka sina pengar nu när casinot hade stängt. Klagomålsteamet hade meddelat att de, utan bevis på självavstängning som lämnats in till Zulabet Casino, inte kunde driva hans begäran om återbetalning. De meddelade att varje casino drivs oberoende, och dokumentation som bevisade att hans spelproblem hade rapporterats till Zulabet var avgörande för ytterligare hjälp. Spelaren hade uppmanats att tillhandahålla alla tillgängliga bevis i framtiden för möjligheten att återuppta klagomålet.
Zulabet Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kasinot stängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 800 €
Zulabet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta detta casino via e-post men eftersom de har stängt casinot kan jag inte få kontakt med dem. Så jag skulle ha bett dem att återbetala min insättning eftersom jag har blivit blockerad från deras webbplats så jag kunde fortfarande spela. Så det har varit ett tag sedan men jag ville bara se om det ens är möjligt längre nu när casinot är stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Piippanen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med kasinostängningen och din väntande återbetalningsbegäran.
För att vi ska förstå situationen bättre, kan du vänligen tillhandahålla:
- Det exakta datumet och beloppet för din ursprungliga insättning.
- Alla bekräftelsemejl eller transaktions-ID:n som du fick när du gjorde insättningen.
- Information om eventuella försök du gjort att kontakta casinot (t.ex. e-postadresser som använts, datum för dina meddelanden och eventuella autosvar eller returer).
- Om du har några skärmdumpar eller register som visar ditt kontosaldo när du blockerades.
- Anledningen till att du begär en återbetalning – var detta relaterat till en misslyckad begäran om självavstängning eller ett annat problem?
Om du har några av dessa dokument eller korrespondens kan du vidarebefordra dem direkt till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Piippanen,
Med tanke på att casinot nu är stängt och deras supportmejl är inaktivt är direktkommunikation med dem inte längre möjlig.
För att få återbetalning av dina insättningar, särskilt på grund av tidigare självavstängning på grund av spelberoende, måste du uppvisa bevis på din självavstängning från Zulabets systercasinon. Denna dokumentation är avgörande för att styrka ditt krav.
Om du kan få tag på och vidarebefordra sådana bevis kan vi eventuellt vägleda dig i nästa steg. Utan dessa bevis är dock vår förmåga att hjälpa till begränsad.
Alternativt kan du överväga att kontakta den relevanta licensmyndigheten som övervakade Zulabets verksamhet.
Vänligen meddela oss om du kan tillhandahålla nödvändig dokumentation eller om du behöver ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Piippanen,
Tack så mycket för ditt svar och för att du gav ytterligare sammanhang.
Jag förstår hur upprörande den här situationen måste vara, särskilt med tanke på kasinots stängning och era begränsade möjligheter att följa upp.
Även om det är tydligt att du informerade Betinia Casino om ditt spelproblem, har vi inte mottagit några bevis som visar att du kommunicerade detta till Zulabet Casino, vilket är det casino du nu söker återbetalning från. Eftersom varje varumärke fungerar som en separat enhet – även om de ingår i samma koncern – kräver casinon vanligtvis att självavstängning eller problem med ansvarsfullt spelande rapporteras direkt till dem för att lämpliga skyddsåtgärder ska vidtas.
Utan tydlig dokumentation som visar att Zulabet Casino informerades före eller under ditt spelande har vi för närvarande inte tillräckligt stark grund för att driva ditt krav vidare. Om du stöter på sådana bevis i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi återupptar gärna ditt klagomål.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp just nu.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
