Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 2 000 EUR från ZotaBet och bad om att hans konto skulle stängas på grund av sitt spelberoende. Trots att han utan dröjsmål lämnat den nödvändiga informationen hade hans tillbakadragande fortfarande pågått. Klagomålsteamet hade informerat honom om att sådana förseningar kan vara vanliga och kan ta ett par dagar eller till och med veckor. Teamet hade föreslagit att han skulle vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt återkallelsen innan han skickade in ett klagomål. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och att han hade fått sin betalning. Klagomålsteamet avslutade sedan klagomålet som löst.
ZotaBet Casino - Spelarens uttag försenat och begäran om stängning av konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
ZotaBet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGod dag,
I tisdags morse (27.02.2024) begärde jag ett uttag på 2.000,-EUR. På grund av självskydd och mitt diagnostiserade spelberoende bad jag Zotabet att stänga mitt konto. Utbetalningen hade inte behandlats vid den tidpunkten.
Från och med idag (2024-03-04) har jag fortfarande inte fått min betalning och jag får kontinuerligt svar från Zotabets support som säger att betalningen fortfarande behandlas.
Under tiden begärde de ytterligare information från mig i torsdags (2024-02-29), som jag snabbt skickade. I e-postmeddelandet stod det att återkallelsen "omgående skulle tillhandahållas" vid mottagande av denna information.
Jag har kontaktat Zotabets support flera gånger och har inte haft någon framgång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära polz1894,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningYtterligare kommentarer från spelaren:
Klagomål 100655 är nu löst och jag har fått betalningen. Därför kan klagomålet avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, polz1894, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
