Spelaren från Schweiz satte in 933,60 EUR men kunde inte lägga några spel på grund av en maximal insatsbegränsning. Han begärde att få ta ut sina pengar, men casinot informerade honom om att han hade en väntande bonus som krävde ett högt omsättningsbelopp och uppgav att om han avbröt den skulle han förlora alla sina pengar. Spelaren bekräftade senare att hans konto hade blockerats omedelbart efter insättningen, vilket förhindrade alla spel. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst och klagomålet markerades som löst i systemet.
ZotaBet Casino - Spelaren kan inte ta ut sin insättning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 933 €
ZotaBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag har satt in 933,60 EUR idag på detta casino.
Jag har försökt lägga ett sportsbet men det blev inte tillåtet. Det stod att maxinsatsen var tillåten även för det minsta beloppet.
Eftersom jag inte kunde satsa bad jag om att få ta ut mina pengar och sedan nämnde de att jag hade en bonus som väntade och om jag ville avbryta bonusen skulle de ta bort alla mina pengar.
Och att jag var tvungen att omsätta bonusen i casinot för 25 000 EUR...
Jag har bett dem att bara låta mig ta ut mina pengar eftersom de inte tillåter mig att satsa.
Bifogar en skärmdump där det står att jag inte kan lägga något spel och transkriptet från chatten jag hade med dem.
Kan ni snälla hjälpa mig att få tillbaka mina pengar?
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Sebasta,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om saldot på ditt casinokonto är uppdelat i riktiga pengar och bonuspengar?
- Förstår jag rätt att du inte placerade några spel efter att du satte in pengar?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Igår var det ingen bonus. Jag kunde se pengarna jag hade satt in.
Men idag har jag bonusen på mitt saldo så nu är den 1433,6 EUR. Bifogar skärmdump.
Ja, jag gjorde inga insatser eftersom jag inte ens kunde lägga ett spel på 1 euro. Mitt konto blockerades omedelbart efter min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Sebasta. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag kan av någon anledning inte bifoga filerna så jag skickar dem via e-post
Med vänliga hälsningar,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej sebasta,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej sebasta,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej sebasta,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
