Spelaren från Tyskland hade stött på svårigheter under verifieringsprocessen på onlinekasinot eftersom kasinot behövde verifiera en marsinsättning som inte syns i Mifinity-kontots transaktionshistorik. Trots att de hade tillhandahållit en fullständig transaktionshistorik och en skärmdump av plånboken, hade kasinot avvisat bevisen på grund av frånvaron av spelarens namn. Spelaren bekräftade senare att hans konto hade verifierats efter att ha skickat in en selfie med ett ID och ett papper med kasinots namn. Men han väntade då på utbetalning. Vi hade hållit klagomålet öppet tills den lyckade uttagsbekräftelsen, men på grund av bristande svar från spelaren var vi tvungna att avvisa klagomålet.
ZotaBet Casino - Spelare kämpar med insättningsverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
ZotaBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGod dag,
Tyvärr har kasinot svårt med verifieringsprocessen. Mitt problem är att casinot vill verifiera en insättning som gjordes redan i mars. Problemet är dock att jag inte kan se tillbaka så långt i mina transaktioner på mitt Mifinity-konto. Av denna anledning lät jag Mifinity skicka mig en fullständig transaktionshistorik som verkligen visar betalningen i fråga. Den enda nackdelen är att mitt namn inte visas i den här listan, bara mitt plånboksnummer. I ett försök att matcha detta med min plånbok och visa mitt namn tog jag en skärmdump av min plånbok. Tyvärr accepterar de inte detta, så jag kan inte bevisa att jag gjorde insättningen. Snälla hjälp mig att lösa det här problemet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa Cheesus420,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, men jag förstår din frustration över processen.
Förstår jag rätt att verifiering av insättningen verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har lämnat in allt som krävs.
Kontot är nu verifierat efter att jag skickat in en selfi med ID och ett papper med namnet på kasinot. Nu väntar jag på utbetalningen. Låt oss se hur länge detta varar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, Cheesus420. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
