Spelaren från Irland stod inför ett kontoavslut på Zoome Casino, där hans konto stängdes permanent för "bedrägeri" utan någon förklaring eller bevis. Han hade skickat alla begärda verifieringsdokument i tid och sökte klarhet kring avstängningen, försäkring om sina återstående medel och hjälp med att ta ut sitt saldo. Vi kontaktade Zoome Casino, som bekräftade att kontot var blockerat på grund av bonusmissbruk men beslutade att manuellt återbetala spelaren det återstående saldot på 1800 EUR. Spelaren kontaktades för att ge återbetalningsinformation, och efter vissa förseningar på grund av felaktig IBAN-information och spelarens personliga omständigheter slutfördes återbetalningsprocessen. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
Zoome Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstått bedrägeri.
Ärende avslutat
Belopp: 1 800 €
Zoome Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKlagomål om orättvis kontostängning av Zoome Casino
Kära kasinoguru,
Jag vill lämna in ett klagomål om hur Zoome Casino hanterade mitt konto.
Kasinot bad mig skicka många verifieringsdokument för att bekräfta min identitet.
Jag skickade alla dokument de begärde, fullständigt och i tid.
Efter att allt hade skickats in, berättade casinot att mitt konto var permanent stängt på grund av "bedrägeri".
De förklarade inte vad jag gjorde fel eller visade några bevis på bedrägeri. De sa också att verifiering inte längre behövs.
Deras villkor är mycket vaga och anger inte tydligt vilka handlingar som räknas som "bedrägeri".
Jag anser att mitt konto stängdes orättvist och utan giltig anledning.
Jag ber nu om er hjälp att granska detta ärende.
Jag skulle vilja veta varför mitt konto stängdes och få beslutet omprövat.
Jag vill också se till att alla återstående medel är säkra och att jag kan ta ut eventuella skulder till mig när detta är löst.
Tack för din tid och hjälp med den här frågan.
Jag skulle också vilja veta hur jag kan vidarebefordra e-postmeddelandena mellan casinot och mig.
Uppriktigt,
Sean ****
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Zoome Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen lista vilka dokument du tillhandahöll under verifieringsprocessen?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, särskilt anledningarna till att du stängde ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningJag var en spelare från januari 2025. De stängde mitt konto den 20 maj 2025.
Kasinot skickade mig ett mejl där de sa att mitt konto har stängts permanent.
Jag spelade spelautomater.
Jag använde en bonus som jag fick efter insättning.
Jag har skickat dem skärmdumpar av alla mina Mifinity-kontouppgifter, Luxon Pay-kontouppgifter och KYC-selfies.
Jag har inga chattranskriptioner eftersom jag kommunicerade med dem via e-post, jag har vidarebefordrat dem till din e-postadress som du angav ovan.
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära SeanJoy222 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Zoome Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Zoome Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till att spelarens konto stängdes? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningHej Kubo,
Vi har tagit klagomålet till granskning.
Vi kommer noggrant att granska situationen gällande kunden och återkomma till dig med detaljerad information.
ÖversättningKära Zoome Casino,
Jag kontaktar dig för att följa upp det här ärendet. Är din granskning klar? Om så är fallet, kan du vänligen dela med dig av resultaten?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKommer Zoome att svara? Jag skulle inte vilja att det här fallet avslutas utan en lösning.
ÖversättningHej,
Vi väntar för närvarande på alla kontouppgifter från plattformen. När vi har fått denna information vidarebefordrar vi den till dig utan dröjsmål. Tack för ditt tålamod.
ÖversättningKära Zoome Casino,
Det har nu gått mer än tre veckor sedan den första förfrågan. Kan ni ge en uppdatering så snart som möjligt?
Tack.
ÖversättningHej,
Denna spelare identifierades av plattformen som en bonusmissbrukare, och kontot blockerades i enlighet med företagets regler, vilket resulterade i att kontot inte fick tillgång.
Bäste Kubo, vi har skickat in en begäran och väntar på en fullständig rapport från relevant avdelning angående blockeringen av den här kundens konto.
Informationen kommer att lämnas till dig i sinom tid när utredningen är klar.
ÖversättningKära Zoome Casino,
Tack för ditt svar. När rapporten är klar, vänligen dela den med mig på min e-postadress: jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej Kubo,
Vi fick svaret från plattformen: eftersom spelarens konto har stängts av av plattformen kan vi inte dela alla begärda bevis på grund av sekretess- och dataskyddsregler.
För att säkerställa ett rättvist resultat av detta klagomål har vi dock beslutat att återbetala spelaren de återstående medlen.
Vi väntar för närvarande på svar från plattformsrepresentanten angående återaktivering av kontot. Om kontot fortfarande är otillgängligt kommer vi att kontakta spelaren direkt via e-post för att få de betalningsuppgifter som krävs för återbetalningen.
Vi kommer också att hålla er uppdaterade om ärendets framsteg.
ÖversättningKära Zoome,
Tack för ditt svar, får jag fråga exakt hur mycket du anser vara återstående medel? Mitt saldo var 1800€.
ÖversättningKära Zoome Casino,
Tack för ditt meddelande och för ditt beslut att återbetala spelarens saldo. Vi uppskattar ditt samarbete i denna fråga.
Kära SeanJoy222 ,
Kan du bekräfta om casinot har kontaktat dig angående återbetalningen? Vänligen meddela mig när de har gjort det.
Tack.
ÖversättningHej Kubo,
Jag har inte fått något än, jag meddelar er.
ÖversättningKära Zoome Casino,
Jag skriver för att vänligen be om en uppdatering om den förväntade tidsramen för granskning och lösning av denna fråga.
Tack för din hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Kubo,
Enligt plattformens svar är det inte möjligt att avblockera kontot. Men eftersom vårt beslut är att återbetala pengarna kommer de att återbetalas manuellt. För att göra detta bad vi spelaren om återbetalningsuppgifterna.
Bäste SeanJoy222, vänligen granska e-postmeddelandet och ange returinformationen. Angående din fråga om beloppet - enligt våra uppgifter är det totala beloppet för returen 1800 EUR.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Zoome Casino,
Tack för ditt förtydligande och din hjälp.
Kära SeanJoy222 ,
Kan du bekräfta att du har granskat e-postmeddelandet från casinot och lämnat de begärda uppgifterna?
Tack.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Kubo, jag ber om ursäkt för förseningen, även om jag är bortrest just nu på grund av en familjenödsituation, och ska lösa detta så snart jag är tillbaka. Tack.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära alla,
Mitt namn är Martina, och jag kontaktar dig för att hantera detta klagomål i min kollega Kubos frånvaro, som för närvarande inte är tillgänglig för att slutföra lösningsprocessen för detta ärende.
Tack för din förståelse.
Kära SeanJoy222,
Jag förstår att du har att göra med en familjenödsituation, och jag vill inte framstå som alltför påträngande. Jag ville dock vänligen fråga om du har haft möjlighet att granska mejlet från casinot och lämna de begärda uppgifterna. Din hjälp i denna fråga skulle uppskattas mycket.
ÖversättningKära SeanJoy222, tack så mycket för ditt svar.
Bästa Zoome Casino, jag hoppas att detta uppfyller dina krav. Vänligen meddela mig om det är något mer du behöver. Tack så mycket på förhand för din hjälp.
ÖversättningHej Martina!
Begäran har vidarebefordrats till rätt avdelning. Vi har nu fått svar angående de felaktigt lämnade uppgifterna.
Bäste SeanJoy222, Vänligen kontrollera IBAN-numret igen. Exempel: GB29 NWBK 6016 1331 9268 19. Vi skickade även ett liknande brev till din e-postadress.
ÖversättningKära allihopa, ett svar har skickats till Zoomes e-postadress.
ÖversättningBästa Zoome Casino-teamet,
Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra SeanJoy222:s verifieringsprocess.
Vänligen meddela oss så snart som möjligt.
ÖversättningHej Martina!
Informationen som spelaren lämnat har granskats. Vi behöver för närvarande få rätt IBAN-format för att kunna behandla återbetalningen.
Bäste SeanJoy222, vänligen kontrollera IBAN-numret igen. Exempel: GB29 NWBK 6016 1331 9268 19. Vi har också skickat ett liknande e-postmeddelande till din e-postadress. IBAN-numret du angav är för närvarande mycket större än normalt, vilket indikerar att dess betydelse är felaktig. Vänligen ber dig att kontrollera det igen.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej SeanJoy222,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
