Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut sina vinster på nästan 800 euro från Zoome casino efter att hans konto inaktiverats. Trots att han har kunnat uppvisa flera adressbevis, inklusive ett intyg om bosättning, avvisas alla inskickade bidrag och han kan inte längre få tillgång till livechatt eller ta emot svar via e-post.
Zoome Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 7h 16m 30s
Zoome Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Efter att ha vunnit på Zoome casino ville jag ta ut mina vinster på nästan 800 euro. Min insättning gjordes med kryptovaluta, så jag ville också att mitt uttag skulle behandlas via krypto.
För verifiering ombads jag att skicka in bevis på adress. Jag skickade in detta initialt i form av mitt kontoutdrag (högst två månader gammalt). Eftersom detta avslogs med motiveringen att det inte var original, skickade jag in alla mina tre senaste kontoutdrag för verifiering. Även dessa avslogs med motiveringen att jag inte borde ändra dokumentet, trots att det inte hade ändrats.
Sedan fick jag ett bosättningsintyg från mitt lokala medborgarkontor för 9 euro och skickade det som ett skannat PDF-dokument. Även detta avslogs.
Mitt konto inaktiverades därefter. Jag kan inte längre komma åt livechatten heller, eftersom mina meddelanden inte skickas trots att jag har en internetanslutning. Bifogat är två skärmdumpar med tidsstämplar.
För två dagar sedan skickade jag också ett mejl, men jag har inte heller fått svar på det.
Jag vet inte vad jag ska göra.
Jag behöver din hjälp.
Många hälsningar
Leon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningKära Leonmesserblabla,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan ni vänligen dela all relevant kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
