Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut sina vinster på nästan 800 euro från Zoome casino efter att hans konto hade inaktiverats. Trots att han kunde uppvisa flera adressbevis, inklusive ett intyg om bosättning, avvisades alla inskickade bidrag och han kunde inte längre få tillgång till livechatt eller ta emot e-postsvar. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser om ytterligare information och kommunikation med casinot. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, men spelaren kunde öppna det igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Zoome Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 9h 40m 48s
Zoome Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Efter att ha vunnit på Zoome casino ville jag ta ut mina vinster på nästan 800 euro. Min insättning gjordes med kryptovaluta, så jag ville också att mitt uttag skulle behandlas via krypto.
För verifiering ombads jag att skicka in bevis på adress. Jag skickade in detta initialt i form av mitt kontoutdrag (högst två månader gammalt). Eftersom detta avslogs med motiveringen att det inte var original, skickade jag in alla mina tre senaste kontoutdrag för verifiering. Även dessa avslogs med motiveringen att jag inte borde ändra dokumentet, trots att det inte hade ändrats.
Sedan fick jag ett bosättningsintyg från mitt lokala medborgarkontor för 9 euro och skickade det som ett skannat PDF-dokument. Även detta avslogs.
Mitt konto inaktiverades därefter. Jag kan inte längre komma åt livechatten heller, eftersom mina meddelanden inte skickas trots att jag har en internetanslutning. Bifogat är två skärmdumpar med tidsstämplar.
För två dagar sedan skickade jag också ett mejl, men jag har inte heller fått svar på det.
Jag vet inte vad jag ska göra.
Jag behöver din hjälp.
Många hälsningar
Leon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Leonmesserblabla,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan ni vänligen dela all relevant kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Leonmesserblabla,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa till att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Leonmesserblabla,
Var vänlig och läs mitt första svar och försök att hjälpa dig. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare.
Vänligen dela all relevant kommunikation med casinot med mig, särskilt problemen med verifiering.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Bifogat är e-postutbytet mellan mig och Zoome Casino.
I det senaste meddelandet (se meddelande från 13 juli) hävdar Zoome Casino att det inte är möjligt att ta ut det återstående saldot, vilket jag inte förstår.
Jag agerade i enlighet med casinots riktlinjer och bröt inte mot dem. Pengarna vanns lagligt och borde därför tillhöra mig.
Jag är desperat och har inget annat val än att vända mig till dig.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Med vänliga hälsningar
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Kan du berätta hur länge du hade varit spelare på casinot innan ditt konto blockerades?
Du nämnde att dina dokument avvisades under KYC-verifieringen (Know Your Customer). Förstår jag rätt att du inte godkände kontoverifieringen innan ditt konto blockerades? För en oberoende granskning, vänligen vidarebefordra all korrespondens med casinot angående KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
