Spelaren från Australien hade ständiga problem med att ta ut sina vinster, då hans försök av olika anledningar omvändes. Efter att han uttryckt sina farhågor via livechatt inaktiverades hans konto genom ett administrativt beslut, vilket gjorde honom förvirrad över inkonsekvensen i att återbetala sin senaste insättning istället för sina vinster. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens uteblivna svar, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Zoome Casino - Spelarens konto är stängt utan tydlig anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 200
Zoome Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag försökte göra ett uttag och det återfördes hela tiden till mitt konto. Allt de gav mig var olika anledningar. Den sista anledningen var ett tekniskt problem hos min bank, så jag hade några skarpa ord i livechatten och efter det inaktiverades mitt konto på grund av ett beslut från administratörerna och enligt villkoren är de inte skyldiga att ge mig en anledning till varför. De vill också ha mina bankuppgifter för att återbetala mitt senaste insättningsbelopp på $95 men inte mina vinster?? Så om jag gjorde något fel, varför återbetalar de min senaste insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Zoome Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När skapade du ditt konto på casinot?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Angav casinot några specifika villkor när de blockerade ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Tw1gz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
