Zoome Casino - Spelaren drabbas av försenad återbetalning och dålig kommunikation.

Jag vill dela med mig av mina erfarenheter med Zoome så att andra kan fatta ett välgrundat beslut.

Jag begärde en återbetalning och har tillbringat dagar med att försöka få ett tydligt svar på var mina pengar är. Under den här tiden har jag fått flera motstridiga förklaringar från kundsupporten.

Först fick jag veta att min återbetalning redan hade behandlats och att jag bara behövde vänta på min betalningsleverantör. Senare informerades jag om att denna information var felaktig och att återbetalningen faktiskt inte hade behandlats. Sedan dess har jag fått upprepade mejl som säger att mitt ärende granskas, att det är hos "berörd avdelning", att det är prioriterat och att det nu finns ett ospecificerat steg som förhindrar att överföringen slutförs. Trots alla dessa uppdateringar har jag fortfarande inte fått en tydlig förklaring av problemet eller en tidsram för när min återbetalning kommer att skickas.

Min största oro är inte bara förseningen – det är den inkonsekventa informationen. Om jag hade fått höra sanningen från början hade jag varit frustrerad men förstående. Istället känner jag att jag har fått olika förklaringar varje gång jag ber om en uppdatering, vilket gör det omöjligt att veta vad som faktiskt händer.

Jag har behållit kopior av alla e-postmeddelanden som dokumenterar dessa motstridiga svar och har nu eskalerat ärendet till lämpliga konsumentskydds- och tillsynsmyndigheter för granskning.

Jag delar detta eftersom jag anser att kunder förtjänar korrekt och transparent kommunikation, särskilt när det gäller deras pengar. Jag hoppas att Zoome löser detta problem snabbt och förbättrar hur de kommunicerar med kunder som upplever förseningar i återbetalningar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du förtydliga omständigheterna kring din återbetalningsbegäran? Varför begär du en återbetalning från detta casino? Begär du återbetalning av insättningar som förlorades under spelets gång, eller återbetalning av medel som sattes in men inte har använts för spelets gång?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika