Zoome Casino - Spelaren begär återbetalning efter att casinot accepterat insättningar medan de var självavstängda.

Ämne: Återbetalningsbegäran – Zoome Casino accepterade insättningar trots spelberoende och självavstängning

Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,

Jag ber om er hjälp angående en tvist med Zoome Casino (Novatrix SRL).

Jag är bosatt i Tyskland och lider av spelberoende. Innan händelserna som beskrivs nedan hade jag redan aktiverat en frivillig självavstängning via det tyska OASIS-systemet på grund av mitt spelberoende.

Den 6 och 7 juli 2026 accepterade Zoome Casino ett flertal insättningar från mig under en mycket kort period. Det totala insatta beloppet var 1 610 euro.

Efter att jag insett omfattningen av mitt spelbeteende kontaktade jag omedelbart Zoome Casino, förklarade att jag lider av spelberoende, informerade dem om min aktiva OASIS-självavstängning och begärde en återbetalning.

Zoome Casino avslog min begäran. Deras svar var att de verkar under en internationell licens och därför inte omfattas av det tyska OASIS-systemet. De vägrade att ompröva mitt ärende trots de bevis jag tillhandahöll.

Jag har redan lämnat in formella klagomål till:

Tobique Gaming Commission (licensmyndighet)

Rapyd (betalningsleverantör)

Jag ber respektfullt Casino Guru att granska detta ärende och hjälpa till att nå en rättvis lösning.

Jag kan tillhandahålla:

Bevis på min OASIS-självuteslutning

Insättningshistorik som visar insättningar på 1 610 euro

E-postkorrespondens med Zoome Casino

Skärmdump av kasinolicensen

Klagomålsdokument inlämnat till licensmyndigheten

Tack så mycket för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Det är viktigt att klargöra en viktig aspekt i detta fall: Zoome Casino verkar utan tysk licens och regleras inte av den tyska spelmyndigheten. Detta innebär att casinot inte är en del av OASIS självuteslutningssystem och inte är lagligt skyldigt att utföra OASIS-kontroller eller verkställa uteslutningar registrerade i Tyskland.

OASIS-systemet gäller strikt för operatörer som är licensierade i Tyskland. Eftersom Zoome Casino verkar utan licens omfattar dessa skydd inte deras plattform.

Även om vi fullt ut förstår allvaret i din situation och ditt omnämnande av spelberoende, har kasinot ur ett regulatoriskt perspektiv inte brutit mot några skyldigheter relaterade till OASIS, eftersom de inte är bundna av tyska bestämmelser.

Av denna anledning kan vi inte stödja en återbetalningsbegäran baserad på att OASIS-undantaget inte har verkställts.

Du nämnde dock också att du nämnde för casinot att du är spelberoende.

• Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
• Gjorde du några insättningar på det här casinot efter att du uppgav att du var spelberoende och begärde att kontot skulle stängas?

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila