Zoome Casino - Begäran om stängning av spelarens konto avslås.

Efter att ha begärt att stänga kontot två gånger via e-post och fyra gånger i chatten, vägrar de helt enkelt och skriver AI-svar.

De försöker tvinga mig att stanna där, och jag har aldrig upplevt något liknande under många år av att ha spelat på olika sajter.

Hur ni anser att detta är ett säkert casino här på casinoguru är bortom min förståelse. Jag började spela där efter bara några insättningar tack vare ert säkerhetsindex.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära referens,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Jag skickade all dokumentation för 3 dagar sedan. Tack för att du förklarade skillnaden, den är ganska uppenbar.

Kära referens,

tack för ditt svar och dina mejl.

Vi har observerat att din begäran om kontostängning inte nämner några problem gällande ett potentiellt spelproblem.

För att säkerställa att vi erbjuder lämpligt stöd, kan du vänligen förtydliga om du upplever några svårigheter relaterade till spelande?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Nej, jag upplever inte detta, och varför anger du detta? Jag skickade just ett meddelande om att jag skulle säga upp mitt konto. Hur stort problem behöver detta vara? Ett casino vägrar att stänga mitt konto för att jag förlorade pengar där, och nu bombarderar de mig med marknadsföringsmejl som Gmail såklart skickar direkt till skräppostmappen.

Detta är pinsamt för alla professionella casinosajter som ni marknadsför här på casinoguru.

Stäng bara kontot så är vi klara?

Kära referens,

Tack för ditt meddelande.

Jag förstår din önskan att stänga ditt konto och håller med om att casinot bör respektera ditt beslut utan motstånd. Casino Gurus support är dock främst inriktad på att hjälpa spelare som kämpar med spelberoende, eftersom de är särskilt sårbara. Även om casinon, liksom alla företag, har rätt att använda övertalande taktiker för att behålla kunder, uppmuntrar jag dig att stå fast vid ditt beslut. Det verkar som att du har viljestyrkan att stänga ditt konto på egen hand. Därför måste jag avsluta detta klagomål. Jag beklagar att jag inte kunde ge mer direkt hjälp.

Allt gott,

Katarina