Spelaren från Brasilien hade gjort en insättning på 100 reais men hade lämnat pengarna på sitt konto i väntan på dokumentverifiering. Hon upptäckte sedan att sitt konto var avstängt och kunde inte logga in. Spelaren uppgav att hon hade slutfört verifieringen, men hennes vilande konto blockerades utan motivering eller kommunikation från casinot. Vi begärde ytterligare information och dokumentation för att kunna hjälpa till ytterligare, men på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet för tillfället. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
ZonaDeJogo Casino - Spelarens konto är avstängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 R$
ZonaDeJogo Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 100 real för att spela men jag hade inte mina dokument att kontrollera så jag lämnade mina pengar där så att jag kunde kontrollera dem när jag fick dem. Men nu försöker jag logga in på mitt konto och det står att det är avstängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Leticiasouza221,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC (Know Your Customer) är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot säkerställer att pengar skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte fysiskt kan se alla spelare för att verifiera identitet och dokument, är denna procedur det enda sättet för spelbolag att genomföra en grundlig verifiering. Inget välrenommerat, licensierat casino tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra.
För att hjälpa dig ytterligare, kan du förtydliga följande:
- Kan du bekräfta om du redan har skickat in några verifieringsdokument?
- Har casinot gett dig en specifik tidsram för att slutföra verifieringen?
- Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag har gjort verifieringen men jag har inte ens kommit till spelbolaget. Som sagt, jag har inte dokumentet men det är redan i mina händer. De har precis blockerat mitt vilande konto med 100 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Leticiasouza221.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på – var det enbart sportspel?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående avstängningen?
Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag spelar på gem Sávior och jag gillar det väldigt mycket, jag har inte fått någon kommunikation, de har bara blockerat mitt konto utan att ge någon motivering och jag kommer att skicka mina dokument till dig senast idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Leticiasouza221.
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Leticiasouza221,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
