Spelaren från Luxemburg hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan de kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Efter flera kontakter med casinot kunde klagomålsteamet inte få något svar angående det försenade uttaget. Klagomålet hade markerats som "olöst" på grund av bristande samarbete från casinot, och spelaren hade ombetts att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
ZoloBet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 125
Belopp: 450 €
ZoloBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningZolobet har inte behandlat uttag på fyra dagar.
De hävdar att det är ett "tekniskt problem" som stoppar uttag men inte påverkar insättningar.
Jag tror att det är kassaflöde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej powellsyl!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej powellsyl!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningInget uttag.
Inga e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Powellsyl, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du några väntande uttag på ditt casinokonto?
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHar du några väntande uttag på ditt casinokonto? Ja. 400 €
Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Ja
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Ja
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Nej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära powellsyl, kan du vänligen ge oss information om hur du har kommunicerat med casinot angående din uttagsbegäran? Om du har utbytt e-postmeddelanden eller livechattmeddelanden med dem vore det mycket bra om du kunde vidarebefordra dem till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller ladda upp skärmdumpar här.
Kan du dessutom skicka en skärmdump av uttagsbegäran från ditt casinokonto som visar alla detaljer?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningKan inte skicka skärmdump eftersom casinosajten inte fungerar korrekt för inloggning.
Bifogad är en skärmdump som visar e-postmeddelanden jag har skickat för att jaga dem. De svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej powellsyl,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Dominika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Dominika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Dominika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Dominika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Dominika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Dominika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDu har publicerat den här uppdateringen som Dominika?
Har Dominika faktiskt pratat med casinot? Eller är detta bara ett svar man kopierat och klistrat in?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära powellsyl, kan du vänligen meddela mig om du för närvarande har åtkomst till ditt casinokonto? Du nämnde tidigare att webbplatsen inte fungerade korrekt för dig – har det skett några förändringar sedan dess?
Har du också några senaste uppdateringar angående ditt uttag eller din kommunikation med casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDu har inte svarat på mina frågor?
webbplatsen laddas nu.
Nej. De svarar inte på mig. Men andra på er plattform fortsätter att säga att det fortfarande är ett tekniskt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Powellsyl, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Powellsyl,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för ZoloBet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMeddelandet ovan uppgav att du hade varit i kontakt med casinot?
Är detta osant?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Powellsyl,
Meddelandet anger att jag bjuder in casinorepresentanten till den här konversationen. Vänligen ge casinot lite tid för svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
I det här meddelandet stod det att agenten var i direkt kontakt med kasinot. Var detta en lögn?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
