Spelaren från Storbritannien drabbades av fortsatta förseningar med att få sina 4000 euro från Zolobet, efter att ha tagit ut 3000 euro varje vecka fram till den 27 maj. Trots ett flertal e-postmeddelanden och livechattförsök möttes han av otillgänglig support och vaga påståenden om ett "tekniskt problem". Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger för en lösning men fick inget svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
ZoloBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 588
Belopp: 4 000 €
ZoloBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag öppnade mitt konto hos Zolobet i mitten av maj och vann 13 000 euro. De har en uttagsgräns på 3 000 euro per vecka. Jag tog ut 3 000 euro i totalt 3 veckor fram till den 27 maj, vilket var mitt senaste uttag. Sedan dess har de försäkrat mig om att jag kommer att få mina pengar, det har gått över 6 veckor nu och de fortsätter att säga att det finns ett "tekniskt problem". De säger detta till alla kunder. Deras supportmejl verkar ha stängts ner eftersom de inte har svarat på några av mina mejl under de senaste 4 veckorna. Jag har skickat över 65 mejl. De är skyldiga mig mina 4 000 euro. När jag kontaktar livechatten och vill veta var mina pengar är stänger de bara chatten för mig. Jag vill att detta ska lösas och att de inte ska ta emot andra människors pengar!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med ZoloBet Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har godkänt KYC. Jag har haft uttag som har godkänts hos dem innan det här problemet uppstod, ingen bonus användes och uttagsstatusen har varit väntande sedan 03/06/25, mitt senaste uttag som behandlades var 27/05/25.
Bifogat hittar du min uttagshistorik samt en skärmdump av det FORTFARANDE pågående uttaget. Jag har läst recensioner på Trustpilot och det verkar som att de gör detta mot alla sina kunder. Om de inte tänker betala måste den här sidan stängas ner innan de lurar fler!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag är väldigt intresserad av att se om de ens svarar på den här tråden! Oavsett ett tekniskt problem borde ingen webbplats behöva ta sex veckor med ett tekniskt problem och hålla tillbaka pengar. Konstigt hur det inte påverkar insättningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära jackwesty7,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Katarina. Jag har skickat mejlet till dig! 🙂 Kolla gärna även recensionerna på Trustpilot för att se om de gör samma sak mot alla andra!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSå hur fungerar det här nu? Ska jag vänta på ett mejl från Jana eller ett svar här? Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära jackwesty7,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för ZoloBet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Jana. Tack! Jag skulle bli väldigt förvånad om de svarar, jag har inte fått något e-postsvar på över fem veckor. Deras kundsupports livechatt består enbart av AI-agenter och om de gör det får du ett vagt svar om "tekniska problem". Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Jana, som jag förutspådde tidigare kommer de förmodligen inte att svara. Vart går vi vidare om de inte svarar??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Jana, om det inte finns något annat du kan göra? De lurar bokstavligen så många människor på insättningar, fullt medvetna om att de kommer att låta dem ta ut pengar! De svarar inte på den här tråden, jag kallade den alldeles i början...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJana, vad är poängen med att hjälpa mig om du bara fortsätter att ignorera mig? Vilket slöseri med min tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära jackwesty7,
Kasinot har fortfarande lite tid på sig att svara. Ha tålamod medan vi gör allt för att lösa ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJana, ingen svarar på deras livechatt, ingen svarar på deras supportmejl, ingen svarar på det här klagomålet. Den här webbplatsen stängs ner men tar fortfarande emot folks pengar. Jag har sagt det här sedan starten men ingen lyssnar... gör något åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
