Spelaren från Alberta försökte permanent stänga sitt konto på grund av spelberoende men fick istället en bonus som han spelade bort. Efter flera förfrågningar om att stänga sitt konto hade han svårt att komma åt chattkonversationer för att få bevis och omdirigerades till riskhanteringsteamet utan någon lösning. Spelaren tillhandahöll inte verifierbara bevis på en formell begäran om självavstängning som skickades från hans registrerade e-postadress, vilket krävdes enligt kasinots policy för att genomföra kontostängning. Vi förtydligade att utan sådan dokumentation kunde klagomålet inte stödjas eftersom återaktivering av konto vanligtvis krävde spelarens uttryckliga samtycke. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
Zodiac Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$26 000
Zodiac Casino
Säkerhetsindex 9.5 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe ville stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende och gav mig en bonus på 200 dollar. Jag spelade bort det beloppet och gick tillbaka till livechatten på webbplatsen några ögonblick senare och bad om att stänga mitt konto permanent igen. De stängde mitt konto, men jag kunde återaktivera det samma dag. Jag känner att jag blev utsatt för en sådan situation, utan att blockera mig från att använda deras tjänster. Några månader senare, efter att ha förlorat tusentals dollar, begärde jag att stänga igen och de skickade mig till deras riskhanteringsteam, där jag fick några alternativ för permanent avstängning och insättningsgränser.
Jag har svårt att få tillgång till konversationskedjan eftersom det var via deras livechatt som jag begärde åtkomst för att se alla chattar sedan jag öppnade kontot, och det var för en vecka sedan och inget svar från deras riskhanteringsteam. Jag hade nyligen en konversation med en livechattperson på webbplatsen och jag kunde få lite information från dem. Jag bifogar ögonblicksbilder från det här samtalet i bilagorna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära DAVE834xxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Självuteslutning
Om du känner att du har ett spelproblem och behöver en kort- eller långsiktig begränsning erbjuder vi ett självavstängningsalternativ.
Avkylningsperioder mellan 24 timmar och 6 veckor
6 månaders självavstängningsperiod*
Observera att när en begäran om självavstängning har lämnats in kan vi inte upphäva beslutet. Du rekommenderas att noggrant överväga beslutet innan du bestämmer dig för en självavstängning och diskutera din situation med en spelhjälpsgrupp om du är osäker.
För att initiera en självavstängningsperiod på grund av ett spelproblem, vänligen kontakta vårt casinosupportteam för att diskutera tillgängliga alternativ för ansvarsfullt spelande och för att bestämma vilket som bäst passar dina behov. Efter denna inledande konsultation krävs en begäran i e-postformat för att vi ska kunna tillämpa effektiva restriktioner**. Denna måste skickas från den e-postadress som är registrerad på casinokontot. Självavstängningar bör inte antas tillämpas förrän ett bekräftelsemejl har skickats från casinot tillbaka till den e-postadress som är registrerad på casinokontot.
Om du väljer att gå in i en period av självavstängning, vänligen se till att du avstänger dig själv hos alla andra speloperatörer där du också kan ha konton. Vänligen skicka in din begäran om omfattande självavstängning till Kommissionen på https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/players/#plLE . Att göra det kommer att bidra till att maximera effektiviteten av din avstängning.
* Om Zodiac Casino anser det oklokt eller ohälsosamt att spelkontot öppnas igen kommer det att stängas permanent efter Zodiac Casinos eget gottfinnande. Zodiac Casino förbehåller sig rätten att inleda en avstängning om det finns anledning att tro att kontoinnehavaren har ett spelproblem, eller på grund av andra omständigheter, det inte anses vara i deras eller casinots bästa intresse att fortsätta spelaktiviteterna.
** Även om vi gör allt för att säkerställa att senare öppnade konton identifieras som självavstängda, ber vi respektfullt att självavstängda kontoinnehavare avstår från att öppna nya konton. Vi kan inte hållas ansvariga för spelaktivitet på konton om du försöker kringgå våra system.
- Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem?
Vi vill förstå att det är mycket viktigt att du förser oss med de kontostängningsförfrågningar du skickat till casinot. Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde vidarebefordra ytterligare bevis relaterade till din kontostängningsförfrågan.
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningZodiac Casinos riskhanteringsteam håller den information jag behöver för att bygga upp ett ärende. Jag begärde permanent nedläggning i februari och de skickade mig inte till teamet för ansvarsfullt spelande förrän månader efter att jag fick veta att jag hade ett spelproblem. Det finns inga konkreta bevis för tillfället eftersom de håller kvar samtalen man har med dem via deras chattdomän.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
För att bättre förstå ditt ärende skulle jag vilja be dig om lite ytterligare information:
- Kan du bekräfta datumet då du fick bonusen på 200 dollar?
- Kan du ange en tidslinje över händelserna, särskilt när du begärde självavstängning och när förlusterna inträffade?
- Vilka specifika alternativ erbjöds er av riskhanteringsteamet gällande permanent uteslutning eller insättningsgränser?
- Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot (t.ex. skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar)?
Du kan skicka dokumenten till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller ladda upp dem direkt i den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFrån och med den 3 februari 2026, när jag fick bonusen på 200 direkt efter att ha spelat om detta belopp, begärde jag att mitt konto skulle stängas permanent, vilket de inte gjorde permanent. Jag kunde återaktivera kontot samma dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningI chatten via Zodiac Casino skickade riskhanteringsteamet mig ett e-postmeddelande för att kontakta ansvarsfullt spelande med alternativ listade i bifogade bilder. Detta skickades den 16 mars 2026, över en månad efter att jag begärt att permanent stänga mitt konto på grund av spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningRiskhanteringsteamet har fortfarande inte kontaktat mig för mer information om mitt ärende. Jag försökte kontakta e-postadressen för ansvarsfullt spelande för att få information om tidslinjer och chattkonversation, men de säger att de inte kan hjälpa mig att kontakta riskhanteringsteamet, vilket de inte har svarat mig på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förtydligandet angående din situation med Zodiac Casino.
Baserat på den information som lämnats behöver vi klargöra några viktiga punkter:
- Informerade du casinot om din självavstängning via e-post som skickades från din registrerade e-postadress?
- Har du någon gång bett riskhanteringsteamet att öppna eller återaktivera ditt konto?
Observera att en begäran om självavstängning endast anses giltig om den skickas in via den e-postadress som är registrerad på ditt casinokonto och därefter bekräftas av casinot. Tills en sådan bekräftelse har mottagits kan självavstängningen inte anses vara aktiv.
Om du inte kan tillhandahålla ett e-postmeddelande som bekräftar din begäran om avstängning har vi tyvärr inte tillräckliga bevis för att stödja ditt påstående. I sådana fall kan vi bli tvungna att avvisa klagomålet på grund av brist på verifierbar dokumentation.
Dessutom, baserat på casinots policy gällande kontoavstängning, kan åtkomst till kontot endast återställas om spelaren uttryckligen begär återaktivering. Det betyder att om ditt konto öppnades igen skulle det vanligtvis kräva dina direkta instruktioner.
För framtida referens rekommenderar vi starkt att du följer dessa steg när du ansöker om självavstängning:
Skicka alltid förfrågan från din registrerade e-postadress
Ange tydligt att du vill stänga av dig själv
Ange varaktigheten (t.ex. månader, år eller livstid)
Ange orsaken (t.ex. spelberoende)
Använd en tydlig ämnesrad, till exempel "Begäran om självuteslutning".
Spara en kopia av din begäran som bevis
Exempel:
E-postämne: Begäran om självavstängning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill stänga av mig själv från detta casino och sluta ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst [X månader/år/livstid].
Anledningen till mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att upphäva denna självavstängning under den överenskomna perioden, och den kan inte hävas innan den löper ut.
Om du har någon styrkande dokumentation, inklusive e-postmeddelanden eller bekräftelser, vänligen skicka dem till oss så att vi kan granska ditt ärende vidare.
Utan dessa bevis kan vi inte gå vidare med ärendet.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej DAVE834,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej DAVE834,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
