Zodiac Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.

De ville stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende och gav mig en bonus på 200 dollar. Jag spelade bort det beloppet och gick tillbaka till livechatten på webbplatsen några ögonblick senare och bad om att stänga mitt konto permanent igen. De stängde mitt konto, men jag kunde återaktivera det samma dag. Jag känner att jag blev utsatt för en sådan situation, utan att blockera mig från att använda deras tjänster. Några månader senare, efter att ha förlorat tusentals dollar, begärde jag att stänga igen och de skickade mig till deras riskhanteringsteam, där jag fick några alternativ för permanent avstängning och insättningsgränser.

Jag har svårt att få tillgång till konversationskedjan eftersom det var via deras livechatt som jag begärde åtkomst för att se alla chattar sedan jag öppnade kontot, och det var för en vecka sedan och inget svar från deras riskhanteringsteam. Jag hade nyligen en konversation med en livechattperson på webbplatsen och jag kunde få lite information från dem. Jag bifogar ögonblicksbilder från det här samtalet i bilagorna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära DAVE834xxx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:

Självuteslutning

Om du känner att du har ett spelproblem och behöver en kort- eller långsiktig begränsning erbjuder vi ett självavstängningsalternativ.

Avkylningsperioder mellan 24 timmar och 6 veckor

6 månaders självavstängningsperiod*

Observera att när en begäran om självavstängning har lämnats in kan vi inte upphäva beslutet. Du rekommenderas att noggrant överväga beslutet innan du bestämmer dig för en självavstängning och diskutera din situation med en spelhjälpsgrupp om du är osäker.

För att initiera en självavstängningsperiod på grund av ett spelproblem, vänligen kontakta vårt casinosupportteam för att diskutera tillgängliga alternativ för ansvarsfullt spelande och för att bestämma vilket som bäst passar dina behov. Efter denna inledande konsultation krävs en begäran i e-postformat för att vi ska kunna tillämpa effektiva restriktioner**. Denna måste skickas från den e-postadress som är registrerad på casinokontot. Självavstängningar bör inte antas tillämpas förrän ett bekräftelsemejl har skickats från casinot tillbaka till den e-postadress som är registrerad på casinokontot.

Om du väljer att gå in i en period av självavstängning, vänligen se till att du avstänger dig själv hos alla andra speloperatörer där du också kan ha konton. Vänligen skicka in din begäran om omfattande självavstängning till Kommissionen på https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/players/#plLE . Att göra det kommer att bidra till att maximera effektiviteten av din avstängning.

* Om Zodiac Casino anser det oklokt eller ohälsosamt att spelkontot öppnas igen kommer det att stängas permanent efter Zodiac Casinos eget gottfinnande. Zodiac Casino förbehåller sig rätten att inleda en avstängning om det finns anledning att tro att kontoinnehavaren har ett spelproblem, eller på grund av andra omständigheter, det inte anses vara i deras eller casinots bästa intresse att fortsätta spelaktiviteterna.

** Även om vi gör allt för att säkerställa att senare öppnade konton identifieras som självavstängda, ber vi respektfullt att självavstängda kontoinnehavare avstår från att öppna nya konton. Vi kan inte hållas ansvariga för spelaktivitet på konton om du försöker kringgå våra system.

• Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem?

Vi vill förstå att det är mycket viktigt att du förser oss med de kontostängningsförfrågningar du skickat till casinot. Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde vidarebefordra ytterligare bevis relaterade till din kontostängningsförfrågan.

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Zodiac Casinos riskhanteringsteam håller den information jag behöver för att bygga upp ett ärende. Jag begärde permanent nedläggning i februari och de skickade mig inte till teamet för ansvarsfullt spelande förrän månader efter att jag fick veta att jag hade ett spelproblem. Det finns inga konkreta bevis för tillfället eftersom de håller kvar samtalen man har med dem via deras chattdomän.

Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.

För att bättre förstå ditt ärende skulle jag vilja be dig om lite ytterligare information:

• Kan du bekräfta datumet då du fick bonusen på 200 dollar?
• Kan du ange en tidslinje över händelserna, särskilt när du begärde självavstängning och när förlusterna inträffade?
• Vilka specifika alternativ erbjöds er av riskhanteringsteamet gällande permanent uteslutning eller insättningsgränser?
• Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot (t.ex. skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar)?

Du kan skicka dokumenten till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller ladda upp dem direkt i den här tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Petra