Spelaren från Österrike begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende, vilket initialt respekterades. Han fick dock samtal och mejl som uppmuntrade honom att spela igen, vilket resulterade i ytterligare förluster på 500 euro innan han blockerade sig själv igen. Han kräver återbetalning av sina spelförluster och åtgärder mot kasinots skadliga metoder.
Zoccer Casino - Stängningen av spelarens konto ignorerades.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 21h 36m 36s
Zoccer Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDen 9 maj skickade jag ett mejl där jag begärde att mitt konto skulle stängas på grund av spelberoende. Jag nämnde uttryckligen spelberoende. Kontot stängdes därefter.
Tyvärr fick jag den 23 juni samtal och ett mejl från samma casino som uppmanade mig att spela igen. Mitt konto var inte längre blockerat, och jag förlorade snabbt 500 euro innan jag blev blockerad igen.
Från 1 juni till 23 juni, trots att jag var avstängd, fick jag upprepade gånger mejl som uppmuntrade mig att spela igen.
Jag kräver återbetalning av alla mina spelade pengar och lämpliga åtgärder mot sådant skadligt beteende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Zoccer Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Är ditt spelarkonto stängt för närvarande?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
