Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Han rapporterade att tre uttag på 500 euro från 16–18 juli hade väntat i cirka två veckor, medan casinot senare hävdade att en månatlig uttagsgräns hade nåtts, vilket han bestred som felaktigt. Vi avslutade detta klagomål som en duplikat och fortsatte ärendet i det tidigare öppnade fallet för att undvika ytterligare förvirring.
Zoccer Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 39 000 €
Zoccer Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet, Hej kära Stefan,
Jag vill lämna in ett nytt klagomål mot Zoccer Casino, eftersom jag återigen upplever problem med mina uttag.
Jag hade tidigare lämnat in ett klagomål till Casino Guru angående min verifieringsprocess och blockerat uttag. Jag markerade detta klagomål som löst efter att mitt konto slutligen verifierats och de första uttagen krediterats mitt bankkonto.
Tyvärr uppstår problem igen.
Den 16, 17 och 18 juli 2026 begärde jag ett uttag på 500 euro varje gång. Idag är det den 27 juli 2026, och alla tre uttag har fortfarande statusen "Bearbetas". Jag har därför väntat i nästan två veckor igen på att mina uttag ska behandlas.
Tidigare behandlades uttag på Zoccer vanligtvis inom cirka 3 dagar. Därför är denna förnyade försening mycket oroande för mig, särskilt eftersom jag nyligen lämnade in ett klagomål till Casino Guru angående liknande problem.
Mitt nuvarande saldo är cirka 39 000 euro. På grund av uttagsgränsen kan jag dock bara ta ut 500 euro per 24 timmar och ha maximalt tre uttag öppna samtidigt. Det betyder att jag måste ta ut mitt saldo i många små steg. Denna process tar redan flera månader. Om varje enskilt uttag försenas avsevärt eller om tekniska problem uppstår är detta oacceptabelt för mig och gör ett fullständigt uttag extremt osäkert.
Jag försökte redan öppna mitt gamla klagomål igen för ungefär en vecka sedan via knappen på Casino Guru.
Sedan dess har den bara visat:
"Begäran om att återuppta överklagandet har lämnats in. Vi kommer att granska den nuvarande situationen och informera er om resultatet av denna process."
Eftersom denna status inte har ändrats på ungefär en vecka och utbetalningarna fortfarande inte är slutförda, öppnar jag nu detta nya klagomål. Jag har även inkluderat länken till mitt tidigare klagomål här:
https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert
Jag uppmanar Casino Guru att granska fallet igen och be Zoccer om ett konkret uttalande.
Det nuvarande problemet gäller de förnyade förseningarna i nästa betalningar och oron för att dessa problem kan upprepa sig i månader.
Jag ber därför snarast om ert stöd så att mitt återstående belopp betalas ut i sin helhet och utan ytterligare onödiga förseningar.
Tack så mycket och bästa hälsningar
Håkan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Hakan737!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack för ditt svar.
Hon och Stefan hade redan hanterat mitt tidigare klagomål mot Zoccer. Här är länken till det.
tidigare klagomål:
https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert
Tyvärr var jag tvungen att lämna in ett nytt klagomål eftersom liknande problem har återkommit. Medan mitt konto verifierades efter det föregående klagomålet och de första uttagen behandlades framgångsrikt, har jag nu väntat i nästan två veckor på mina nästa tre uttag, planerade till 16, 17 och 18 juli 2026.
Dessutom behöver jag ta ut cirka 39 000 euro, men bara i steg om 500 euro. Om det blir ytterligare förseningar eller problem med varje uttag kommer hela uttaget att bli extremt svårt och osäkert under flera månader.
Jag hade också redan försökt att öppna det gamla klagomålet igen med knappen. Men i ungefär en vecka nu har det bara stått att begäran om att öppna ärendet granskas. Det är därför jag nu har skapat det här nya klagomålet.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Håkan
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Jean,
Ingenting har förändrats även idag (se skärmdumpar).
Dessutom har jag skickat den aktuella e-postkorrespondensen med Zoccer Support till dig och Stefan (eftersom ni båda tog hand om mitt ärende).
Tidigare klagomål:
https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert
Jag tror att det skulle vara enklare för alla om ni öppnade mitt avslutade klagomål igen... Jag försökte redan öppna det igen för en vecka sedan med knappen, men i ungefär en vecka nu står det bara att begäran om återöppning granskas. Det är därför jag nu har skapat det här nya klagomålet med användarnamnet Hakan737. Jag avslutade klagomålet med min e-postadress. hakanboga@icloud.com Skapad. Tyvärr fanns det inget annat sätt, eftersom ni fortfarande inte har öppnat mitt avslutade klagomål igen, och jag kunde inte öppna ett nytt klagomål med samma användare på samma casino.
Med vänliga hälsningar
Håkan
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Hakan737!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack så mycket för ditt meddelande.
Jag har redan flera gånger begärt att mitt gamla klagomål ska återupptas, eftersom hela historiken hittills, inklusive all information, skärmdumpar och bevis, finns fullständigt dokumenterad där:
https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert
Tyvärr är mina uttag fortfarande inte slutförda.
Igår skrev Stefan till mig och påstod att betalningarna inte behandlades eftersom jag redan hade nått den månatliga uttagsgränsen på 7 000 euro i juli. Denna information är dock bevisligen falsk.
Som ni kan se på mina skärmdumpar och video har endast två uttag på 500 euro vardera, totalt 1 000 euro, behandlats framgångsrikt hittills i juli. Jag begärde ytterligare tre uttag på 500 euro vardera, totalt 1 500 euro, den 16, 17 och 18 juli. Dessa har väntat i ungefär två veckor nu.
Även om man tar hänsyn till dessa tre utestående betalningar skulle min totala summa för juli bara bli 2 500 euro av 7 000 euro, vilket är betydligt under den påstådda månadsgränsen.
Dessutom förhindrar systemet normalt ett nytt uttag så snart en gräns nås. I det här fallet kunde jag dock begära de tre uttagen utan problem. De godkändes och har helt enkelt stått i kö sedan dess. Detta indikerar också tydligt att månadsgränsen inte har nåtts.
Jag uppmanar er därför att korrigera denna felaktiga information och klargöra den faktiska orsaken till förseningen med casinot. Vänligen informera även Stefan, eftersom hans meddelande igår baserades på felaktig information.
Mitt nuvarande saldo är cirka 40 000 euro. På grund av gränsen måste jag ta ut detta belopp i steg om 500 euro. Även med en normal handläggningstid på tre arbetsdagar skulle detta redan vara en extremt långdragen process. Men om de kommande tre uttagen försenas med två veckor eller mer kommer situationen inte längre att vara acceptabel för mig.
Jag tvivlar nu allvarligt på om casinot kan eller kommer att betala ut mina vinster på ett korrekt och fullständigt sätt. Jag uppmanar därför Casino Guru att återuppta ärendet och begära ett konkret och begripligt uttalande från casinot.
Jag har bifogat de aktuella skärmdumparna och videon som bevis.
Tack så mycket för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Håkan
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Jean,
Vänligen öppna mitt tidigare klagomål igen, eftersom det gäller samma ärende. All information, skärmdumpar och videor finns redan samlade där.
Du och Stefan har redan hanterat mitt tidigare klagomål, så det vore klokt att fortsätta ärendet där istället för att dokumentera allting från början.
Tack.
Tidigare klagomål:
https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Hakan737,
Tack för ditt förtydligande angående situationen; jag uppskattar det mycket.
Jag har meddelat Stefan om ärendet. För att undvika ytterligare förvirring kommer jag att avsluta detta dubbla klagomål. Jag hoppas verkligen att ditt ärende kommer att lösas snabbt.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
