Spelaren från Australien, som var VIP-medlem, fick sitt konto låst och raderat efter att ha fått ett cashback-erbjudande. Han varnade andra för att undvika detta casino. Han rapporterade att han fortfarande hade drygt 4 000 i riktiga pengarvinster på kontot, var fullt verifierad och hade spelat slots utan bonus. Vi försökte kontakta casinot och begärde stödjande bevis, men casinot svarade inte trots flera förlängningar och upprepade försök. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst eftersom casinot inte samarbetade, så vi kunde inte ordentligt utreda ärendet.
Zoccer Casino - Spelarens konto stängs efter cashback.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 67
Belopp: A$216
Zoccer Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVIP-MEDLEM - KONTO LÅST OCH RADERAT - EFTER UTBETALNING. UNDVIK DETTA STÄLLE.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Vi kan inte straffa casinot för att ha stängt ditt konto. Casinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spelande eller annan tvivelaktig aktivitet, eller helt utan anledning.
· Kan du vänligen meddela om du hade något kvarvarande saldo med riktiga pengar på ditt casinokonto?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Ja, det gjorde jag. Drygt 4 000 i riktiga pengar. De svarar inte nu.
Kan du hjälpa till, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej.
Spelautomater.
Ja, helt verifierad.
Utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ukrainianrig60,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Zoccer Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Zoccer Casino,
Kan ni ge ett förtydligande angående detta fall? Vänligen bifoga även stödjande bevis.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack Mirka - Kasinot har inte kontaktat mig alls. Väldigt frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära ukrainianrig60,
Vi försöker komma i kontakt med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUppskattar det verkligen 🙏 tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära ukrainianrig60,
Tyvärr har vi, trots våra upprepade försök att kontakta casinot via flera tillgängliga kanaler, inte fått något svar angående ditt klagomål. Utan casinots samarbete kan vi inte utreda ärendet ordentligt.
Eftersom vi redan har förlängt svarstiden flera gånger och uttömt alla tillgängliga kontaktmöjligheter, är jag nu tvungen att avsluta klagomålet som olöst på grund av casinots uteblivna svar. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att få en direkt lösning. Om casinot beslutar att svara i ett senare skede är vi fortfarande öppna för att återuppta klagomålet och fortsätta utredningen.
Tack för ditt tålamod och samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
