Spelaren från Storbritannien bestrider Zizobets manuella konfiskering av hans saldo på 760 pund och hänvisar till ett "duplicerat kontoöverträdelse" trots tydliga instruktioner från casinot om att hans konto var verifierat och säkert att använda. Han tillhandahåller bevis på motstridiga uttalanden från casinots supportteam och hävdar att deras handlingar är godtyckliga och begär medling för att återkräva hans vinster.
Zizobet Casino - Spelarens medel har orättvist konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 10h 42m 45s
Zizobet Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Casino Guru-klagomålsteamet,
Jag lämnar in en formell tvist mot Zizobet (som drivs av Santeda International BV) angående felaktig manuell konfiskering av ett kontantsaldo på 760 pund. Operatören har åberopat ett "dubbla kontoöverträdelse" enligt avsnitt 9 och 10 i sina villkor, men situationen orsakades helt av vilseledande, motsägelsefulla och direkta instruktioner som skickats av kasinots egen ledningsgrupp.
Tidslinje för händelser:
En vecka före min session skickade Zizobet mig ett oombett e-postmeddelande där det uttryckligen stod: "Du har verifierat det här kontot och vi har stängt alla dubbletter av [konton]." Detta var ett officiellt företagsdirektiv som instruerade mig att mitt ursprungliga konto var rensat, verifierat och säkert att använda.
Jag loggade in på detta verifierade konto helt enligt casinots uttryckliga instruktioner. Backend-systemet visade en tillgänglig free spins-kampanj på Book of Pyramids (BGaming). Jag hämtade den i 100 % god tro.
Jag uppfyllde de tekniska omsättningskraven för bonusen, överförde till Big Bass (Pragmatic Play) och ökade det resulterande kontantsaldot till totalt 760 £.
När jag begärde ett uttag granskade casinot mitt konto manuellt och raderade saldot på 760 pund helt.
Kärnmotsägelserna och bevisen på ond tro:
När jag ifrågasatte stödet angående denna orättvisa konfiskering, gav de två separata, motsägelsefulla förklaringar som bevisar att de agerar i ond tro:
Motsägelse 1 (Frontlinjesupport): Livechattmedarbetaren uppgav officiellt skriftligen: "Vi kan inte upptäcka ett andra konto förrän dessa är helt verifierade." Detta ogiltigförklarar deras försvar helt, eftersom deras eget e-postmeddelande från en vecka tidigare bevisar att de redan hade verifierat kontot helt. Enligt deras egen medarbetares logik var de helt medvetna om min kontohistorik innan de tillät spel.
Motsägelse 2 (Eskaleringsspecialist): Eskaleringsansvarig hävdade sedan att eftersom vinsterna kom från gratissnurr, "kan de inte återställas". I exakt samma meddelande skrev de: "I nuläget kan jag bara bekräfta att du kommer att kunna använda ditt andra konto."
Grunden för tvisten:
Om min identitet eller historia verkligen diskvalificerade mig från att använda plattformskampanjer, borde casinot inte ha skickat ett officiellt e-postmeddelande som aktivt instruerade mig att använda det kontot, och deras backend-system borde inte heller ha tillåtit att bonusen hämtades. Dessutom bevisar det att de inte anser mig vara en bedräglig användare att de hållit mitt konto öppet för framtida spel samtidigt som de tar bort mina nuvarande vinster; de hittar helt enkelt på godtyckliga ursäkter för att undvika en legitim utbetalning på 760 pund.
Jag har sparat fullständiga skärmdumpar av verifieringsmejlet före vinsten, den efterföljande spelhistoriken och livechattranskripten som avslöjar deras supportteam i dessa direkta lögner. Jag är beredd att ladda upp dessa filer till Casino Guru-teamet omedelbart på begäran.
Jag ber vänligen om er oberoende medling för att instruera Zizobet att ersätta det saldo på 760 £ som vunnits på ett rättvist sätt under deras direkta ledning.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du kontaktat kundsupporten innan du öppnade ditt andra konto?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen på något av dina konton?
- Har båda kontona skapats med samma e-postadress?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för att du tog dig tid att granska mitt klagomål. Jag kommer att besvara dina frågor nedan och ge ytterligare information för att förklara situationen fullständigt.
1. Kontaktade jag kundsupporten innan jag öppnade det andra kontot?
Nej, jag kontaktade inte kundsupporten innan jag öppnade det andra kontot. Mitt ursprungliga konto hade redan stängts den 10 juli, och jag trodde verkligen att jag kunde använda det nya kontot. Jag skapade inte det andra kontot med avsikt att missbruka bonusar, jaga bonusar eller bryta mot casinots regler.
Jag har autism, vilket kan påverka min förståelse av komplexa villkor, men det fanns aldrig någon avsikt att vilseleda casinot eller få en orättvis fördel.
2. Har jag slutfört KYC-verifieringen på något av kontona?
På det konto jag använde hade jag slutfört standardverifieringsprocessen och fått ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt konto hade verifierats.
Efter att jag begärt mitt uttag kontaktade casinot mig och bad mig att slutföra ett ytterligare säkerhetsverifieringssteg. Jag hade inte misslyckats med verifieringen; detta var en extra säkerhetsprocess som jag var beredd att slutföra. Men innan jag hann slutföra detta ytterligare steg tog casinot bort mitt saldo och informerade mig om att mina vinster ogiltigförklarades på grund av problemet med det duplicerade kontot.
Jag fick också höra av en chef via livechatten att duplikatkontot inte kunde upptäckas förrän verifieringen var klar. Jag anser dock att detta är viktigt eftersom mitt konto redan hade verifierats och jag hade redan fått bekräftelse på detta innan problemet togs upp.
3. Skapades båda kontona med samma e-postadress?
Nej, de två kontona skapades med olika e-postadresser.
Jag skulle också vilja förklara tidslinjen för händelserna, eftersom jag anser att detta är mycket viktigt.
Mitt ursprungliga konto stängdes den 10 juli. Den 16 juli använde jag det andra kontot och det fanns inga varningar, begränsningar eller problem som visades angående kampanjen. Jag kunde verifiera mitt konto, få bekräftelse på att det var verifierat och använda bonusen normalt.
Från free spinsen vann jag ungefär 27 pund. Jag fortsatte sedan att spela med dessa vinster och uppfyllde bonusens omsättningskrav. Efter att bonusen hade slutförts fortsatte jag att spela och ökade mitt saldo till 760 pund innan jag begärde mitt uttag.
Kasinot tog inte bort saldot medan jag använde bonusen eller medan omsättningskraven uppfylldes. Problemet med det duplicerade kontot uppstod först efter att jag hade slutfört bonusen och spelat med pengarna. Ungefär 24 timmar senare tog kasinot bort mitt saldo.
Detta är den främsta anledningen till att jag anser att situationen hanterades orättvist. Om casinot ansåg att det fanns ett kontoproblem eller att jag inte var berättigad till kampanjen, anser jag att detta borde ha identifierats och kommunicerats innan jag fick verifiera, slutföra bonusen och fortsätta spela.
Jag anser också att det är viktigt att mitt konto lämnades öppet och tillgängligt för vidare spel och insättningar efter att casinot beslutade att jag hade brutit mot villkoren. Om kontot ansågs ogiltigt förstår jag inte varför det inte omedelbart stängdes eller begränsades istället för att förbli tillgängligt.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av min verifieringsbekräftelse, e-postmeddelanden och livechattkonversationer, inklusive samtalet med chefen om när dubblettkontot kunde upptäckas.
Jag vill också påpeka att casinot redan var medvetet om mitt tidigare kontos existens ungefär en vecka innan problemet med mina vinster uppstod. Trots detta fick jag fortsätta använda det nya kontot, slutföra verifieringen, få tillgång till kampanjen och spela utan någon varning eller begränsning för kontot. Detta är ytterligare en anledning till att jag anser att situationen hanterades orättvist, eftersom problemet inte åtgärdades förrän efter att jag hade vunnit och begärt mitt uttag.
Tack igen för att du granskade mitt klagomål. Jag uppskattar din tid och jag hoppas att hela tidslinjen och bevisen kan beaktas.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Kan du förklara tidslinjen? Mer specifikt, var ditt konto redan helt verifierat innan du hämtade free spins-bonusen, eller hämtade du bonusen innan verifieringen var slutförd?
Om möjligt, vänligen ange även datum och tider för verifieringsbekräftelsen och bonusaktiveringen.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt meddelande.
Mitt konto hade redan verifierats fullständigt innan jag hämtade bonusen för gratissnurr.
Tidslinjen är följande:
Min kontoverifiering slutfördes den 10 juli 2026.
Jag hämtade och aktiverade gratissnurrbonusen den 16 juli 2026 ungefär klockan 20:00.
Såvitt jag förstår det kunde bonusen inte hämtas eller användas förrän mitt konto hade verifierats. Eftersom jag kunde hämta och spela gratissnurr trodde jag att alla verifieringskrav redan var uppfyllda.
Tyvärr kommer själva free spins-bonusen inte att visas i min kontohistorik, så jag kan inte tillhandahålla bevis på den exakta aktiveringen därifrån. Det är därför jag inte kan tillhandahålla bevis på bonusaktiveringen från min kontohistorik.
Verifieringsmejlet bekräftar dock att mitt konto redan hade verifierats långt innan jag hämtade och använde bonusen.
Jag bifogar bevis som visar att mitt konto verifierades fullständigt den 10 juli 2026, nästan en vecka innan jag hämtade bonusen. Om du tittar på datumet för verifieringsmejlet kan du se att det skickades långt innan bonusen aktiverades den 16 juli.
Såvitt jag förstår det kunde bonusen inte hämtas eller användas förrän mitt konto hade verifierats. Eftersom jag kunde hämta och spela free spins trodde jag att alla verifieringskrav redan var uppfyllda.
Jag har också bifogat bevis på min uttagsbegäran, som gjordes efter att jag hade slutfört gratissnurrbonusen och uppfyllt bonuskraven.
Detta är en av anledningarna till att jag anser att casinot agerade orättvist. De hade redan slutfört min verifiering och låtit mig hämta och använda bonusen. Det var först efter att jag vunnit och begärt ett uttag som mina vinster togs bort på grund av ett påstått dubblettkonto, trots att kontot redan hade verifierats i förväg.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller bevis.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag vill uppdatera klagomålet med Zizobets senaste svar från deras klagomålsteam.
Detta är nu det tredje svaret jag har fått från Zizobet, och varje svar har upprepat samma allmänna hänvisning till deras villkor gällande flera konton. De har dock inte besvarat de specifika frågor jag ställde angående tidslinjen för händelserna.
Mina största bekymmer kvarstår:
Mitt konto verifierades innan gratissnurrbonusen hämtades och användes.
Jag fick lov att använda kampanjen och fortsätta spela.
Det påstådda intrånget åtgärdades först efter att jag vunnit och begärt ett uttag.
Zizobet har inte förklarat när de identifierade det påstådda problemet med dubbletter av konton eller varför kontot och bonusen tillåtits i förväg.
Jag har försökt lösa detta direkt med Zizobet, men deras svar har inte tagit upp dessa punkter.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag har nu eskalerat mitt ärende direkt med Zizobet och pratat med en chef.
Chefen bekräftade att de förstod att mitt konto hade verifierats innan jag hämtade bonusen, men meddelade att deras beslut kvarstår. Jag erbjöd mig också att tillhandahålla ytterligare bevis angående verifieringstidslinjen för en sista granskning, men de avböjde och bekräftade att de redan hade slutfört sin granskning.
Jag lägger till den här konversationen som en uppdatering eftersom jag anser att den är relevant för fallet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll den ytterligare informationen. Kan du bekräfta om du har satt in några riktiga pengar för att aktivera kampanjen? Finns det för närvarande några begränsningar på ditt spelarkonto? Alternativt, har du tillåtelse att göra insättningar, hämta bonusar och delta i spel? Har casinot också konfiskerat eventuella saldon med riktiga pengar?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
