Zizobet Casino - Spelarens medel har orättvist konfiskerats.

Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,

Jag lämnar in en formell tvist mot Zizobet (som drivs av Santeda International BV) angående felaktig manuell konfiskering av ett kontantsaldo på 760 pund. Operatören har åberopat ett "dubbla kontoöverträdelse" enligt avsnitt 9 och 10 i sina villkor, men situationen orsakades helt av vilseledande, motsägelsefulla och direkta instruktioner som skickats av kasinots egen ledningsgrupp.

Tidslinje för händelser:

En vecka före min session skickade Zizobet mig ett oombett e-postmeddelande där det uttryckligen stod: "Du har verifierat det här kontot och vi har stängt alla dubbletter av [konton]." Detta var ett officiellt företagsdirektiv som instruerade mig att mitt ursprungliga konto var rensat, verifierat och säkert att använda.

Jag loggade in på detta verifierade konto helt enligt casinots uttryckliga instruktioner. Backend-systemet visade en tillgänglig free spins-kampanj på Book of Pyramids (BGaming). Jag hämtade den i 100 % god tro.

Jag uppfyllde de tekniska omsättningskraven för bonusen, överförde till Big Bass (Pragmatic Play) och ökade det resulterande kontantsaldot till totalt 760 £.

När jag begärde ett uttag granskade casinot mitt konto manuellt och raderade saldot på 760 pund helt.

Kärnmotsägelserna och bevisen på ond tro:

När jag ifrågasatte stödet angående denna orättvisa konfiskering, gav de två separata, motsägelsefulla förklaringar som bevisar att de agerar i ond tro:

Motsägelse 1 (Frontlinjesupport): Livechattmedarbetaren uppgav officiellt skriftligen: "Vi kan inte upptäcka ett andra konto förrän dessa är helt verifierade." Detta ogiltigförklarar deras försvar helt, eftersom deras eget e-postmeddelande från en vecka tidigare bevisar att de redan hade verifierat kontot helt. Enligt deras egen medarbetares logik var de helt medvetna om min kontohistorik innan de tillät spel.

Motsägelse 2 (Eskaleringsspecialist): Eskaleringsansvarig hävdade sedan att eftersom vinsterna kom från gratissnurr, "kan de inte återställas". I exakt samma meddelande skrev de: "I nuläget kan jag bara bekräfta att du kommer att kunna använda ditt andra konto."

Grunden för tvisten:

Om min identitet eller historia verkligen diskvalificerade mig från att använda plattformskampanjer, borde casinot inte ha skickat ett officiellt e-postmeddelande som aktivt instruerade mig att använda det kontot, och deras backend-system borde inte heller ha tillåtit att bonusen hämtades. Dessutom bevisar det att de inte anser mig vara en bedräglig användare att de hållit mitt konto öppet för framtida spel samtidigt som de tar bort mina nuvarande vinster; de hittar helt enkelt på godtyckliga ursäkter för att undvika en legitim utbetalning på 760 pund.

Jag har sparat fullständiga skärmdumpar av verifieringsmejlet före vinsten, den efterföljande spelhistoriken och livechattranskripten som avslöjar deras supportteam i dessa direkta lögner. Jag är beredd att ladda upp dessa filer till Casino Guru-teamet omedelbart på begäran.

Jag ber vänligen om er oberoende medling för att instruera Zizobet att ersätta det saldo på 760 £ som vunnits på ett rättvist sätt under deras direkta ledning.

Tack för din tid och hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du kontaktat kundsupporten innan du öppnade ditt andra konto?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen på något av dina konton?
• Har båda kontona skapats med samma e-postadress?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila