Spelaren från Japan hade framgångsrikt slutfört KYC-processen och vann $21 800 efter att ha gjort en första insättning på $280 med en bonus. Men hans begäran om uttag hade förblivit obearbetad i över en månad, med kundtjänst som uppgav att den var "under granskning". Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger för en lösning men hade inte fått något svar. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg, vilket potentiellt föranledde en förändring av deras tillvägagångssätt. Spelaren hade informerats om att kasinot var olicensierat, vilket begränsade ytterligare alternativ för regress.
Zipang Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 21 800 $
Zipang Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 16 oktober registrerade jag mig och gjorde en första insättning på $280 med en 200% bonus, och fick en bonus på $560.
Jag kunde vinna på slots och uppfylla omsättningskraven. Efter att ha fortsatt att spela slots flera gånger nådde mitt saldo $21 800.
Jag har begärt ett uttag, men det har inte behandlats på över en månad nu.
Min KYC är klar.
Jag har frågat flera gånger, men jag får alltid höra att det är under granskning. Den här förseningen är för lång, så jag skulle vilja att du undersöker den här saken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jupinggaojian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning i virtuell valuta och begärde ett uttag i virtuell valuta.
Din begäran om uttag väntar.
Jag bifogar en skärmdump.
Korrespondensmejlen kommer att vidarebefordras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Dessutom, när jag uppfyllde omsättningskraven för bonusen var mitt saldo cirka $9 000. Efter att det blev kontanter spelade jag slots och mitt saldo blev $21 800.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, jupinggaojian, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jupinggaojian!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: [email protected] . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänlig hälsning,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Uttagsgränsen för denna månad, $10 000, har dragits tillbaka.
tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vet inte varför, men klagomålet stängdes inte.
jupinggaojian, förstår jag rätt att du har tagit ut 10 000 och det finns 10 800 kvar? Vill du att vi ska hålla klagomålet öppet tills du tar ut alla dina pengar eller uttag upphör? Observera att om dina uttag kommer att sluta, kommer vi inte att kunna hjälpa dig eftersom casinot valde att ignorera våra förfrågningar.
Automatiskt översatt:
