Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut vinster från Zip Casino, eftersom uttagsprocessen förblev overifierad trots att all nödvändig dokumentation tillhandahölls. Varje förfrågan avslöjade en ny ursäkt för förseningen. Klagomålsteamet noterade att spelaren hade lämnat in nödvändiga dokument, inklusive ID-verifiering och betalningsbevis, men casinot fortsatte att avbryta uttaget utan lösning. På grund av bristande svar från spelaren efter flera förfrågningar avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Zip Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 418 €
Zip Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
Jag vann ett fotbollsspel på Zip Casino. Kundchatten sa att uttagsprocessen fortfarande behövde verifieras. Det gjorde jag. Men varje gång jag chattade med någon hade de en ny ursäkt för att inte verifiera mitt konto! Trots att jag laddade upp allt de krävde. Snälla hjälp mig! Jag känner mig helt lurad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära LOUIS93,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Petra
Tack för det snabba svaret.
Jag har redan fått mitt ID-kort verifierat och min adress bekräftad. Båda är verifierade. Zipcasino saknar fortfarande betalningsbevis, vilket jag redan har laddat upp från min bank i PDF-format. Men jag får hela tiden höra att de ska hjälpa mig! Ingenting har hänt. Sedan får jag höra att det är fel formulär! Även om jag är 100 % säker på att jag skickade rätt formulär. Och idag, precis nu, fick jag ett meddelande om att mitt uttag har avbrutits.
Jag är verkligen desperat.
Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, LOUIS93.
Kan du ge mig den senaste kommunikationen du hade med casinot angående uttaget? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej LOUIS93,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
