Spelaren från Tyskland hade problem med dokumentverifiering för sitt konto, då casinot avvisade hans kontoutdrag och elräkning trots deras giltighet. Han sökte hjälp med att slutföra verifieringsprocessen för att ta ut sina pengar. Problemet löstes när hans konto verifierades och han lyckades ta ut sitt uttag. Spelaren rapporterade dock senare att hans konto hade blockerats permanent utan förklaring, och klagomålsteamet förtydligade att de inte kunde hjälpa till ytterligare eftersom kontot inte hade något saldo med riktiga pengar vid stängningen.
Zip Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Zip Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, casinot avvisar alla dokument som används för att verifiera mitt konto. Kontoutdrag eftersom jag har ett onlinebankkonto, trots att de tydligt visar allt. Min elräkning avvisas också eftersom den inte innehåller någon användningsdata. Jag behöver hjälp med att verifiera mitt konto. Jag har spelat på onlinekasinon länge, men jag har aldrig upplevt något liknande förut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Heiko004,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in den senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du fått några specifika skäl från casinot till att dina dokument avvisats?
- Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Har du försökt att skicka in dokumenten igen i ett annat format, eller att tillhandahålla ytterligare styrkande dokument?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBra, jag skickade allt i rätt format. Jag skickade redan ett kontoutdrag, men det avvisades eftersom det är en internetbank. Sedan skickade jag en aktuell och korrekt elräkning, men den avvisades eftersom den inte innehöll någon förbrukningsdata. Sedan skickade jag elräkningen för min lägenhet med förbrukningsdata, men den avvisades eftersom elräkningen är från 2024, men utfärdades den 14 mars 2025, så den är faktiskt inte äldre än 90 dagar och faktiskt från 2025. Sedan skickade jag ett aktuellt kontoutdrag från en annan bank, men det avvisades också. Det är inte ens möjligt att klara KYC-processen eftersom casinot avvisade alla dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Heiko004. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag skickade just chatthistoriken via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Heiko004. Som jag kan se informerade casinosupporten dig om behovet av att uppvisa ett giltigt adressbevis. Har du tillhandahållit en räkning som visar förbrukningen? Kan du förklara vad du menade med att säga att den är från 2024 men utfärdades den 14 mars 2025?
Vänligen specificera om du har försett casinot med ett annat kontoutdrag från en fysisk bank istället för den tidigare digitala banken.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har bara en fysisk bank, vilket innebär att detta dokument innehåller all data exakt som begärt. En räkning för el och vatten, åtminstone i Tyskland, innebär att du får din vatten- och värmeförbrukning för följande år. Förbrukningen är från 2024, men den levererades 2025 och är inte äldre än 90 dagar. Detta casino försöker med all sin kraft att avvisa betalningar eller göra det så svårt att du förlorar dina vinster. Hur detta casino fick ett så bra betyg från er är en gåta för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKontot ska nu vara verifierat, men mitt uttag har väntat i över 72 timmar. Borde Casino Guru uppdatera sitt betyg, eller får ni betalt för den här bra recensionen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Heiko004, Jag beklagar att du känner så här. Jag vill försäkra dig om att vårt mål är att objektivt hantera klagomål och erbjuda rättvis medling mellan spelare och kasinon. Vårt team är fast beslutet att noggrant granska varje ärende genom att samla in all relevant information från båda parter, vilket gör att vi kan fatta välgrundade och opartiska beslut. Vi förstår hur frustrerande dessa situationer kan vara, och vi är dedikerade till att hjälpa dig efter bästa förmåga.
Här kan du läsa mer om hur vi sammanställer casinorecensioner: https://casinoguru-en.com/our-casino-reviews
Jag är glad att höra att ditt konto slutligen verifierades. Kan du specificera exakt när du skickade in en uttagsbegäran? Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag. Var säker på att vi kommer att fortsätta övervaka ditt ärende och ge stöd vid behov.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningPengarna har just överförts och finns redan på mitt konto. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag fick pengarna, men mitt konto blockerades permanent utan någon förklaring. Jag frågade i livechatten, och detta var svaret:
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men kontot har stängts permanent på grund av ett administrativt beslut. Detta beslut kan inte ändras; vi uppskattar din förståelse.
Vi önskar dig allt gott, och tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare stöd.
Bara för att du lämnar in ett klagomål blockeras ditt konto permanent. Jag tycker det är lika tveksamt. Till skillnad från casinot bröt jag inte mot några villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Heiko004, tack för att du bekräftade att du mottagit ditt uttag. Eftersom ditt första problem med det försenade uttaget på grund av oavslutad KYC har lösts, markerar jag klagomålet som löst i vårt system.
Jag förstår din frustration över att ditt konto stängts. Vi kan dock inte ge dig ytterligare hjälp i den här frågan. Vänligen observera att onlinekasinon, liksom andra tjänsteleverantörer, har rätt att bestämma vem de erbjuder sina tjänster till. Vår roll är att stödja spelare vars konton stängdes utan förklaring och vars pengar konfiskerades. Eftersom ditt konto inte hade ett saldo med riktiga pengar kan vi inte kräva att casinot öppnar det igen. Om du vill fortsätta spela kanske du vill överväga att använda en annan plattform.
Tack för din förståelse och ditt samarbete under hela processen, och tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
