Spelaren från Italien stod inför stängning av kontot efter en avvisad begäran om uttag på 200 euro, trots att han hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten. Kasinot hävdade att hon duplicerade sitt konto, vilket hon förnekade, och hon sökte en förklaring och lösning. Problemet löstes när kasinot återutgav hennes vinster, vilket gjorde att hon kunde ta ut pengarna, även om de uppgav att hennes konto skulle stängas permanent på grund av de påstådda dubblettkontona. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter det framgångsrika återkallandet.
Zip Casino - Spelarens konto har stängts på grund av flera kontoanklagelser.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Zip Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag fick en riktig bonus på 5 euro den 24/12 2024. Jag vann en vinst på 280 euro, och alla pengar var riktiga. Jag begärde ett uttag på 200 euro, och efter att ha tillhandahållit många dokument avslogs min begäran i morse, den 13/01/25. De sa att jag behövde tillhandahålla ytterligare dokument, som en Paysafecase-betalning. Jag tillhandahöll ytterligare bevis som begärdes av dem, vilket inkluderade ett Paysafecase-utdrag via datorn. Jag slutförde den här proceduren och de sa till mig att den var godkänd och att de skulle informera mig via e-post. Men två timmar senare fick jag ett e-postmeddelande om att de hade stängt mitt konto eftersom de hävdade att jag hade duplicerat kontot, vilket inte är sant. När jag bad om en förklaring kunde de inte ge en. Jag söker din hjälp i denna situation. Jag ser fram emot ditt svar. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa sharavera79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninghej i min familj jag är den enda som använder en IP-adress också eftersom jag är den enda som använder casinoplattformen i fråga angående Kyc-verifieringen Jag var fortfarande i verifieringsfasen eftersom det är första gången jag bad om ett uttag på zip-casino-sajten blev jag verifierad med adressbevis men de hade bett mig om betalningsbevis som jag lämnade utan problem på mitt huvudkort som jag gjorde insättningar på men som inte var nöjd utöver det betalningsbeviset bad de mig också för bevis på betalning som jag gjorde för en tid sedan med paysafase som jag försåg med ett uttalande och avräkningar efter alla dessa dokument sa de till mig att de skulle meddela mig via e-post, inte ens 2 timmar senare fick jag ett mail att de hade stängt mitt konto med alla mina vinster eftersom jag antog att jag hade duplicerat kontot kontaktade dem via e-post för att få förklaringar och namnet som jag hade duplicerat fick jag inget svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker kasinowebbplatsen?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninghej, jag har aldrig använt VPN-programvaran eftersom jag inte känner till dessa program. Jag använde samma programvara som jag svarar till dig att du utvärderar det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, sharavera79, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej sharavera79,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med uttaget. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Zip Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Zip Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för din senaste förfrågan om din kontostatus. Vi uppskattar ditt tålamod medan vi undersöker saken noggrant.
Efter en noggrann och detaljerad granskning av din kontoaktivitet har vi hittat flera konton kopplade till det som du har spärrat, som delar samma stad, adress och postnummer. Detta utgör ett tydligt brott mot våra allmänna villkor, särskilt artikel 5.14, som säger:
"En spelare har rätt att öppna ett konto. Det är förbjudet att öppna ytterligare konton för familjemedlemmar, eller använda en enda IP-adress, dator eller annan enhet utan föregående skriftligt tillstånd från företaget. Alla andra konton som öppnas av dig på webbplatsen kommer att behandlas som "dubbletter" konton. Företaget förbehåller sig rätten att omedelbart stänga sådana konton och:
alla transaktioner som görs från dubblettkontot kommer att betraktas som ogiltiga;
alla insatser eller insättningar gjorda från ett dubblettkonto kan returneras till dig efter företagets gottfinnande;
alla återbetalningar, vinster eller bonusar som du har fått eller samlat in med dubblettkontot kommer att förverkas och kan återkrävas av oss. I det här fallet kommer du att behöva returnera pengarna som tagits ut från dubblettkontot till oss."
Vi tar denna fråga på allvar, eftersom att upprätthålla ett rättvist och rättvist spel för alla våra kunder är en prioritet. Som ett resultat av ovanstående slutsatser är vi tvungna att stänga alla dubbletter av konton som har identifierats, i enlighet med våra villkor.
När det gäller din begäran om uttag avvisades denna på grund av brott mot vår policy angående dubbletter av konton. Eftersom dina konton faller under denna kategori kan vi inte fortsätta med det begärda uttaget.
Vi beklagar att detta problem har uppstått och vi tackar dig för ditt tålamod. Du kan vara säker på att vi är angelägna om att hantera detta ärende på ett rättvist och öppet sätt och hjälper dig gärna i enlighet med den information som tillhandahålls.
Hjärtligt,
ZipCasino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Zip Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Kan du förse oss med bevis för flera konton? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättninghej en annan sak jag vill förtydliga på deras andra webbplatser som winsane och Spinaro. Jag har verifierats och betalats för de uttag som jag begärde. om jag hade duplicerat varför i verifieringen stängde de inte mitt konto. nu kommer jag att visa dig alla bilder på de betalda uttagen. Jag vill tillägga att jag också har stängts av dem jag känner inte till problemet eftersom jag också blev verifierad och i chatt pratade de med mig varför jag hade duplicerat men namnet kom inte ut jag kan också ha en adress som är lika med en annan person men det betyder inte att han bor med mig annars skulle det inte finnas några bevis från IP. för att understryka har de även min foto sef
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättninghej för bara en halvtimme sedan kontaktade zipcasino mig betalade mig allt uttag Jag vill tacka all guru personal utan er skulle jag aldrig ha fått mitt uttag Jag har blivit lurad många gånger av utländska kasinon men jag visste inte hur jag skulle göra anspråk på dem. vad kan jag säga ett oändligt tack❤️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du kontaktade oss angående spelarens klagomål.
Efter att noggrant granskat ärendet och övervägt spelarens oro vill vi informera dig om att vi på grund av intern säkerhet och sekretessprotokoll inte kan tillhandahålla skärmdumpar eller bevis från vårt backoffice-system för att visa närvaron av flera konton kopplade till detta spelare.
Men som en gest av välvilja och för att lösa detta problem i godo, har vi beslutat att göra ett undantag för spelaren i fråga. De tidigare dragna medlen har återutbetalats till deras kasinokonto, vilket gör att de kan ta ut dessa pengar utan några ytterligare begränsningar.
Observera att när uttaget väl har behandlats kommer spelarens konto att stängas permanent, i enlighet med våra villkor, på grund av det bekräftade brottet relaterat till dubbletter av konton.
Vi hoppas att denna resolution är tillfredsställande och visar vårt engagemang för rättvisa och kundvård. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
ZipCasino Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej jag skulle bara vilja lägga till en sak som zipcasino inte tillhandahöll efterfrågat material eftersom jag väl visste att det inte fanns något annat dubblettkonto, det är därför det till slut betalade ut mina vinster och inte för att det gjorde ett undantag som sagt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sharavera79,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa sharavera79,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
