Zip Casino - Spelaren står inför försenad verifieringsprocess.

Jag skriver för att klaga på verifieringsprocessen på den här webbplatsen. Jag har redan skickat alla nödvändiga dokument flera gånger, men min verifiering har fortfarande inte godkänts eller slutförts.

Jag har följt alla instruktioner noggrant och tillhandahållit allt som begärts, men det har inte funnits någon tydlig förklaring till förseningen eller avslaget. Den här situationen börjar bli väldigt frustrerande.

Jag skulle uppskatta om du kunde granska mitt ärende ordentligt och berätta exakt vad problemet är, om det finns ett.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Haska,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinecasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.

För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:

• Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
• Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?

Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

Jag har redan skickat in fler än 10 dokument från min bank. Dessa dokument innehåller mitt fullständiga namn, IBAN-nummer, adress och all annan information som ni har begärt under verifieringsprocessen.

Angående bevis på IBAN-innehav har de begärt denna information två gånger. Vid båda tillfällena accepterades och godkändes de dokument jag lämnade.

Efter det informerades jag om att jag behövde uppvisa bevis på adress. Jag har sedan dess lämnat in minst fem separata dokument som uppfyller de krav de har angett för adressverifiering.

Det har också förekommit motstridiga instruktioner under hela processen. Vid ett tillfälle blev jag uttryckligen instruerad att beställa ett fysiskt kontoutdrag och skicka in det. Jag följde dessa instruktioner och tillhandahöll fotografier på det fysiska kontoutdraget. Men jag fick sedan veta att fysiska kontoutdrag inte accepterades och att jag istället behövde ladda upp ett digitalt kontoutdrag direkt från min bank. Jag följde även denna begäran och skickade in dokumentet direkt från min bank.

Min senaste inlämning var bankdokumentet som laddades ner direkt från min bank, enligt begäran. Sedan dess har jag inte fått någon tydlig förklaring till varför min verifiering fortfarande väntar.

Kasinot har identifierat olika problem med de inlämnade dokumenten under verifieringsprocessen. Men varje gång jag tog itu med och löste det angivna problemet genom att tillhandahålla den begärda dokumentationen, väcktes istället ett nytt problem. I vissa fall väcktes problem som redan hade lösts igen i ett senare skede.

Som ett resultat har verifieringskraven verkat ändras upprepade gånger, trots mina fortsatta ansträngningar att uppfylla varje begäran. Det upprepade införandet av nya problem, inklusive problem som tidigare har åtgärdats, har skapat intrycket att verifieringsprocessen förlängs i onödan och att mitt konto inte verifieras trots att all begärd dokumentation har lämnats in.

Jag har behållit kopior av alla inlämnade dokument, samt protokoll och inspelningar av all kommunikation gällande denna fråga.

Och nu försöker de med en annan anledning och den här gången med mitt ID som redan har godkänts fyra gånger och jag har bevis på alla dessa.

Vänligen se till följande:

- Ditt ansikte ska vara fullt synligt utan hinder

- All information från dokumentet ska vara tydligt synlig;

- Armen som håller ID-kortet ska vara helt inom ramen, inklusive armbågen.

- Fotografiet på dig själv ska vara taget framför din adress (hus eller byggnad), med gatan, husnamnet eller numret synligt på en skylt.

De här förfrågningarna håller på att spåra ur och det är absolut inte juridiskt acceptabelt. Vilket jag vet eftersom jag har en juristexamen.