Spelaren från Tyskland fick sitt konto stängt efter att ha vunnit €4 748 med en välkomstbonus, trots att han slutfört KYC-processen. Han fick ett mejl om att hans vinster annullerades och att endast hans insättning skulle återbetalas. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att spelaren hade brutit mot regeln om maximal insats på €4 när han använde bonusmedel, vilket ledde till att hans vinster förverkades. Som ett resultat av detta drog teamet slutsatsen att de inte kunde hjälpa ytterligare i denna fråga, och betonade vikten av att följa casinots bonusvillkor.
Zinkra Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 748 €
Zinkra Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter att jag vunnit stort med välkomstbonusen begärde jag ett uttag på €950 för två dagar sedan, slutförde framgångsrikt KYC och fick ett e-postmeddelande idag om att mitt konto hade stängts, mina vinster hade annullerats och att endast min insättning skulle överföras tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fenerkaa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med ditt konto och annulleringen av dina vinster.
- För att bättre förstå situationen, skulle du kunna klargöra om kasinot angav någon specifik anledning till att stänga ditt konto?
- Dessutom, nämnde de något i sin kommunikation angående användningen av välkomstbonusen eller om det fanns några villkor som du kanske oavsiktligt har brutit mot under ditt spelande?
- Vi har tagit emot meddelandet som du vidarebefordrade, vilket är till stor hjälp, men alla ytterligare detaljer som du kan lämna hjälper oss att medla den här situationen och få en tydligare bild.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod medan vi undersöker ytterligare efter ditt svar.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Petronela och tack för snabbt svar!
Anledningen som anges är det påstådda brottet mot de allmänna villkoren (som anges i mejlet), inte ens bonusvillkoren. Jag bröt inte heller mot bonusvillkoren, som jag tidigare tittat på (maximal insats etc.). Det är bara tråkigt att när du vinner stort så stängs ditt konto helt enkelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vill också tillägga att jag har bevis på varje snurr jag gjort, dvs insats, spel osv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej fenerkaa,
- Kan du skicka spelhistoriken till min e-postadress på petronela.k@casino.guru ? Detta kommer att göra det möjligt för oss att bättre förstå situationen och ge den mest exakta hjälpen.
- Kan du också klargöra om kasinot har lämnat några mer specifika detaljer angående brott mot deras allmänna villkor? Att förstå den exakta orsaken till att ditt konto stängdes hjälper oss att bättre navigera i situationen.
Tack på förhand för ditt tålamod och jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Petronela,
Jag har skickat allt till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej fenerkaa,
Tack för ditt tålamod medan jag granskade situationen.
Jag har kollat bonusreglerna på Zinkra Casino, och jag fann att den högsta tillåtna insatsen när du använder bonusmedel är 4 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta) per insats/snurr. Du kan hitta detaljerna här: Zinkra Bonusvillkor :
1.11. Du får inte lägga några satsningar som överstiger den maximala bonusinsatsstorleken när du använder bonuspengar. Den maximala bonusinsatsstorleken är 4 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta) per insats/snurr eller motsvarande, såvida det inte anges annorlunda i de specifika villkoren som är skräddarsydda för varje bonuskampanj. Observera att det är ditt ansvar att se till att du är medveten om den maximala bonusinsatsen. För fall där spel anses ha överskridit den maximala bonusinsatsstorleken, kan ett konto granskas och bonusmedlen konfiskeras i processen.
Tyvärr, efter att ha granskat den vidarebefordrade videon med din spelhistorik, verkar det som att du har lagt flera insatser på 4,5 EUR, vilket överskrider den maximala tillåtna insatsstorleken för bonusmedel. Enligt bonusvillkoren utgör detta ett brott mot reglerna, och som ett resultat kan ditt konto bli föremål för granskning och bonusmedlen kan konfiskeras.
Jag förstår att detta kanske inte är resultatet du hoppades på, men jag måste följa reglerna som beskrivs i kasinots villkor.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att höra av dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej fenerkaa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära fenerkaa,
Tyvärr, efter att noggrant bedömt spelhistoriken, fann vi att regeln för maximal insats bröts flera gånger. Eftersom detta är ett tydligt brott mot casinots bonusvillkor har vi inte möjlighet att hjälpa dig vidare. Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men kasinon tillämpar dessa regler strikt, och alla insatser som överskrider gränsen kan resultera i att vinster förverkas.
För framtiden rekommenderar vi starkt att du alltid granskar bonusvillkoren noggrant innan du spelar för att undvika liknande situationer.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru Complaint Resolution Center
Automatiskt översatt:
