Spelaren från Polen begärde hjälp med att ta ut sina vinster från Zeuswin Casino, vilket han hade begärt 7 veckor tidigare. Hans konto hade verifierats fullständigt, men casinot svarade inte på hans förfrågningar angående flera uttagsförfrågningar på totalt 10 000 PLN, trots att deras villkor angav att uttag skulle slutföras inom 10 arbetsdagar. Casinot meddelade initialt förseningar på grund av tekniska problem men slutade svara efter den 18 januari 2016 och blockerade därefter hans konto. Vi gjorde flera försök att kontakta casinot för en lösning, men på grund av deras bristande samarbete markerades klagomålet som olöst. Spelaren ombads att eskalera ärendet till Tobique Gaming Commission för ytterligare hjälp.
ZeusWin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 412
Belopp: 10 000 zł
ZeusWin Casino
Säkerhetsindex 5.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Gregoresso,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Fanns det några meddelanden eller varningar på ditt casinokonto relaterade till dina uttagsförfrågningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDet här var mina första utbetalningar. Vinsterna var utan bonus. Fram tills nyligen svarade casinots chatt med samma meddelande: ditt ärende har vidarebefordrats till finansavdelningen. Det fanns också ett meddelande om tekniska problem. Det växlade mellan ett svar och ett annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Gregoresso,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du vänligen förtydliga vilken betalningsmetod du valde för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde för din insättning?
- Har du fått någon specifik förklaring från casinot angående förseningen med att behandla dina uttag?
- Kan ni dessutom bekräfta att det inte har förekommit någon ytterligare kommunikation från casinot sedan 18/1?
Om det finns ytterligare kommunikation, förfrågningar eller andra relevanta bevis, får du gärna vidarebefordra dem till mig. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller alternativt, posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag valde att ta ut pengar till banken, precis som jag satte in.
Kasinot svarade inte på mina e-postmeddelanden angående utebliven utbetalning av vinster.
Jag fick inte heller något svar på min betalningsförfrågan.
18.01.2016 Senaste mejlet från casinot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättningsenaste mejlet från casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Gregoresso
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack och jag räknar med din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Gregoresso,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från ZeusWin Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa ZeusWin Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag undrar om det kommer att finnas ett svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningDe blockerade mitt konto.
Detta casino är dock en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gregoresso,
Jag har gjort flera försök att nå casinot, men tyvärr har de inte svarat. Utan deras samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle kommer vi att öppna ditt klagomål igen omedelbart och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Tobique Gaming Commission (TGC) genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som finns längst ner på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.
För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller får en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på "rel="noopener noreferrer" target="_blank">h adi.a@casino.guru
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
