Spelaren från Italien hade problem med casinots webbplats, då deras konto öppnades igen utan deras tillstånd efter att det hade stängts på grund av spelproblem. Spelaren begärde en återbetalning på 800 euro för insättningar gjorda efter den obehöriga återöppningen. Efter Casino Gurus ingripande stängde casinot officiellt spelarens konto och schemalade en fullständig återbetalning på 800 euro för behandling. Spelaren bekräftade lösningen och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
ZetCasino - Spelarens konto har öppnats igen utan tillstånd.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
ZetCasino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÅteröppna ett konto utan tillstånd efter att ha stängt det på grund av spelproblem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt öppnades ditt konto igen?
- Hur blev du medveten om att ditt konto hade öppnats igen av casinot?
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- När gjorde du senast en insättning på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHEJ
-Jag vet inte exakt när det öppnades
- senaste insättningar gjorda den 25/6
-den är stängd nu eftersom jag bad om att få stänga den igen
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningFORTFARANDE INGEN ÅTERBETALNING KOMMEN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningFORTFARANDE INGEN ÅTERBETALNING KOMMEN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa spelare, tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du har skickat in den information som casinot begärt? Har casinot lämnat någon indikation på tidslinjen för att få din återbetalning? Kan du dessutom skicka ditt kontoutdrag för den relevanta perioden för att visa att pengarna ännu inte har mottagits?
Du kan skicka informationen till min e-postadress attila.g@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHEJ,
Jag skickade allt och begärde bekräftelse men utan resultat. Ingen återbetalning kom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningÄven idag har ingen återbetalning kommit och ingen kommunikation från casinot som inte ens svarar på e-postmeddelanden längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningINGEN ÅTERBETALNING KOMMEN, INGET SVAR FRÅN KASINOET
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDet har redan gått två veckor. Vänligen involvera en representant för casinot i den här konversationen. De svarar inte på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningFORTFARANDE INGEN ÅTERBETALNING ELLER SVAR PÅ MINA E-POSTMÄL FÖR ÅTERBETALNINGSUPPDATERINGAR. CASINOGURU, SNÄLLA HJÄLP MIG!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningDet här är dagens svar. Jag känner mig som att jag blir hånad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningFortfarande ingen återbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning@casinoguru är du där? SNÄLLA HJÄLP MIG!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att alla dina meddelanden i klagomålstråden är synliga för oss. Vi vill informera dig om att den här plattformen inte är en livechatt, och båda parter – casinot och vårt team – har upp till 7 dagar på sig att svara på varje meddelande. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Tommi272727,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Jag skulle också vilja bjuda in ZetCasino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Kommer spelaren att få en återbetalning av alla insatta medel efter att kontot öppnats igen? Om så är fallet, finns det en specifik tidsram inom vilken den kan komma?
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningI verkligheten erbjöd de mig en återbetalning på 500 euro istället för 800 euro och jag accepterade eftersom jag trodde att det skulle handla om några dagar, men 10 dagar har gått sedan återbetalningsmejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej Martin, jag vidarebefordrade hela samtalet med casinot till din personliga e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Tommi272727,
Tack för ditt fortsatta samarbete. Tyvärr har jag inte mottagit ditt meddelande, kan du försöka igen? Min e-postadress är martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Tommi272727,
Jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt meddelande, jag beklagar att processen fortfarande är försenad. Jag hoppas att vi får svar snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi vill informera dig om att den berörda avdelningen för närvarande granskar ditt ärende.
Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Zet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande. Kan du vänligen kontakta relevant avdelning och ge oss en ungefärlig tidsram för att slutföra granskningen och behandla den överenskomna återbetalningen?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära @zetcasino, du skickade återbetalningsmejlet den 29 juni. Det är den 13 juli. Vad finns det att analysera?
Jag GODKÄNDE också den delvisa återbetalningen på 500 euro endast om den hade ägt rum den 29/06, vilket framgår av e-postmeddelandena jag vidarebefordrade till Martin.
Efter nästan en månad tror jag att hela återbetalningen på 800 euro är skyldig.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade din förfrågan.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du upplevt. Vi försäkrar dig om att ditt konto nu officiellt har stängts på din begäran.
Angående din återbetalningsbegäran har totalt 800 EUR schemalagts för behandling idag, den 13 juli. Observera att det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din betalningsleverantör och din banks behandlingsprotokoll.
Tack än en gång för ert samarbete under hela processen.
Vi anser nu att denna fråga är helt avgjord.
Med vänliga hälsningar,
Zet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag ser inget uttagsmejl, enligt min mening är även detta svar ett skämt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack så mycket för uppdateringen, vi väntar nu på bekräftelse från spelaren.
Kära Tommi272727,
Jag förstår din frustration över processen till fullo, men med tanke på att vi nu har fått en uttrycklig bekräftelse från casinot i tråden, tror jag att vi rör oss i rätt riktning.
Vänligen vänta några dagar innan betalningen kommer fram. Jag hoppas att vi snart kan få din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Martin,
Som ni kan se var Casino Guru tvungna att ingripa i en situation som kunde ha lösts för två veckor sedan, eftersom casinot erkände sitt misstag.
Jag tror att det är normalt att jag är lite skeptisk och sedan upprepar jag att jag inte har sett några mejl om "manuella uttag" än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tommi272727,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej Tommi272727,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
