ZetCasino - Spelaren kunde registrera ett konto trots att hen var självutesluten från ett annat casino.

Kära kasinoguru,

Jag vill lämna in ett klagomål angående ZetCasino gällande en allvarlig underlåtenhet att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande.

Tidigare begärde jag permanent kontostängning och självavstängning på grund av spelberoende på BigClash Casino. Denna begäran hanterades inte korrekt, och jag fick fortsätta spela och ådra mig förluster. Efter mitt klagomål erkände BigClash Casino sitt misslyckande, utfärdade en full återbetalning och stängde mitt konto permanent.

Trots detta kunde jag senare registrera mig och spela på ZetCasino, där jag förlorade totalt 3 180 EUR inom en mycket kort period.

Jag registrerade mig på ZetCasino med samma e-postadress och personuppgifter som på BigClash, vilket innebär att operatören tydligt kunde ha identifierat mig som en självutesluten och sårbar spelare.

Dessutom verkar båda plattformarna fungera inom samma nätverk och dela infrastruktur. Detta stöds av:

- identisk betalningsleverantör (Zentoria Limited) som används på båda plattformarna,

- ytterligare processorer (t.ex. Decski),

- identisk transaktionsklassificering (kvasi-kontanter),

- och mycket liknande kundsupportsystem.

Med tanke på att operatören redan hade erkänt att de misslyckats med att upprätthålla min självavstängning och var medvetna om mitt spelproblem, hade de ett ansvar att hindra mig från att få tillgång till relaterade plattformar, inklusive ZetCasino.

Att låta mig fortsätta spela under dessa omständigheter utgör ett upprepat och allvarligt brott mot mina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Jag vill också påpeka att jag har fullständiga register över alla mina transaktioner. Totalt 3 180 euro sattes in direkt via mitt kreditkort, med ytterligare insättningar som ger totalt 3 346,01 euro. Jag kan tillhandahålla fullständig dokumentation på begäran.

Därför ber jag vänligen om er hjälp med att få en full återbetalning av mina insättningar på 3 180 EUR.

Som referens, här är mitt tidigare klagomål angående BigClash Casino, där operatören erkände problemet och utfärdade en återbetalning:

( https://casino.guru/complaints/bigclash-casino-player-s-account-closure-request-has )

Jag har också bifogat betalningsbevis som visar den delade betalningsinfrastrukturen mellan båda plattformarna.

Tack så mycket för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Enes

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet du upplever. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.

• Har du någonsin begärt självavstängning direkt från ZetCasino? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra din begäran om kontostängning, tillsammans med casinots svar, till veronika.f@casino.guru .
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?

Observera att ZetCasino verkar utan spellicens. Enligt de tillgängliga villkoren finns det inget som tyder på att självavstängning delas mellan flera casinon, och spelare är generellt skyldiga att begära självavstängning separat hos varje operatör. Om du inte begärde självavstängning från ZetCasino kanske vi inte kan hålla casinot ansvarigt för att låta dig registrera dig, göra insättningar och spela.

Dessutom verkar ZetCasino och BigClash Casino fungera oberoende av varandra, och det finns inga bevis som tyder på att de delar spelardatabaser.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika