ZetCasino - Spelaren kunde registrera ett konto trots att hen var självutesluten från ett annat casino.

Kära kasinoguru,

Jag vill lämna in ett klagomål angående ZetCasino gällande en allvarlig underlåtenhet att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande.

Tidigare begärde jag permanent kontostängning och självavstängning på grund av spelberoende på BigClash Casino. Denna begäran hanterades inte korrekt, och jag fick fortsätta spela och ådra mig förluster. Efter mitt klagomål erkände BigClash Casino sitt misslyckande, utfärdade en full återbetalning och stängde mitt konto permanent.

Trots detta kunde jag senare registrera mig och spela på ZetCasino, där jag förlorade totalt 3 180 EUR inom en mycket kort period.

Jag registrerade mig på ZetCasino med samma e-postadress och personuppgifter som på BigClash, vilket innebär att operatören tydligt kunde ha identifierat mig som en självutesluten och sårbar spelare.

Dessutom verkar båda plattformarna fungera inom samma nätverk och dela infrastruktur. Detta stöds av:

- identisk betalningsleverantör (Zentoria Limited) som används på båda plattformarna,

- ytterligare processorer (t.ex. Decski),

- identisk transaktionsklassificering (kvasi-kontanter),

- och mycket liknande kundsupportsystem.

Med tanke på att operatören redan hade erkänt att de misslyckats med att upprätthålla min självavstängning och var medvetna om mitt spelproblem, hade de ett ansvar att hindra mig från att få tillgång till relaterade plattformar, inklusive ZetCasino.

Att låta mig fortsätta spela under dessa omständigheter utgör ett upprepat och allvarligt brott mot mina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Jag vill också påpeka att jag har fullständiga register över alla mina transaktioner. Totalt 3 180 euro sattes in direkt via mitt kreditkort, med ytterligare insättningar som ger totalt 3 346,01 euro. Jag kan tillhandahålla fullständig dokumentation på begäran.

Därför ber jag vänligen om er hjälp med att få en full återbetalning av mina insättningar på 3 180 EUR.

Som referens, här är mitt tidigare klagomål angående BigClash Casino, där operatören erkände problemet och utfärdade en återbetalning:

( https://casino.guru/complaints/bigclash-casino-player-s-account-closure-request-has )

Jag har också bifogat betalningsbevis som visar den delade betalningsinfrastrukturen mellan båda plattformarna.

Tack så mycket för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Enes

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet du upplever. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.

• Har du någonsin begärt självavstängning direkt från ZetCasino? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra din begäran om kontostängning, tillsammans med casinots svar, till veronika.f@casino.guru .
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?

Observera att ZetCasino verkar utan spellicens. Enligt de tillgängliga villkoren finns det inget som tyder på att självavstängning delas mellan flera casinon, och spelare är generellt skyldiga att begära självavstängning separat hos varje operatör. Om du inte begärde självavstängning från ZetCasino kanske vi inte kan hålla casinot ansvarigt för att låta dig registrera dig, göra insättningar och spela.

Dessutom verkar ZetCasino och BigClash Casino fungera oberoende av varandra, och det finns inga bevis som tyder på att de delar spelardatabaser.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt svar.

Jag vill förtydliga att min oro inte enbart beror på huruvida jag begärde självavstängning direkt hos ZetCasino.

Det viktigaste problemet är att operatören redan hade blivit medveten om mitt spelproblem. BigClash Casino erkände tidigare att de inte verkställde min begäran om självavstängning, utfärdade en återbetalning och stängde mitt konto permanent. Detta bekräftar tydligt att jag identifierades som en sårbar spelare.

Trots detta kunde jag registrera mig på ZetCasino med samma e-postadress och personuppgifter, sätta in pengar och ådra mig betydande förluster kort efter denna incident.

Denna situation representerar ett upprepat misslyckande, där operatören hade förhandskunnighet om min sårbarhet men ändå tillät ytterligare spelaktivitet på en relaterad plattform.

Angående dina frågor:

- Jag begärde inte självavstängning direkt hos ZetCasino, eftersom jag rimligen trodde att det tidigare erkända problemet skulle förhindra ytterligare åtkomst till liknande plattformar.

- Ingen KYC-verifiering krävdes av ZetCasino innan jag fick lov att sätta in pengar och spela, vilket ytterligare tyder på otillräckliga skyddsåtgärder för spelarskydd.

Även om jag förstår att kasinon kan behandlas som separata enheter, finns det i det här fallet tydliga operativa likheter, inklusive identiska betalningsleverantörer (Zentoria Limited), liknande transaktionsklassificeringar och mycket liknande supportsystem.

Med tanke på operatörens tidigare erkännande av misslyckandet och den tydliga möjligheten att identifiera mig genom samma personuppgifter, anser jag att det fanns tillräckliga medel för att förhindra denna situation.

Jag ber er vänligen att granska detta ärende med tanke på felets upprepade karaktär och operatörens tidigare medvetenhet om min situation.

Tack så mycket för din hjälp.

Med vänliga hälsningar ,

Enes

Kära Lucho777,

Tack för ditt svar och för att du gav ytterligare information.

Vi förstår dina farhågor gällande ansvarsfullt spelande och dina tidigare erfarenheter av BigClash Casino till fullo. Efter att noggrant ha granskat informationen som du lämnat måste vi dock klargöra en viktig punkt.

Självavstängning tillämpas per casino om inte annat uttryckligen anges i Villkoren eller om inte casinon verkar under ett delat licensramverk med en enhetlig spelardatabas. I detta fall finns det inga bevis för att ZetCasino och BigClash Casino delar spelarkonton, databaser eller system för ansvarsfullt spelande.

Även om du nämnde likheter som betalningsleverantörer eller plattformsstruktur, är dessa element ensamma inte tillräckliga för att bevisa att kasinona drivs av samma enhet eller att de delar spelardata. Många oberoende kasinon använder samma tredjepartsleverantörer utan att vara direkt sammankopplade vad gäller användarkonton eller åtgärder för ansvarsfullt spelande.

Eftersom du inte begärde självavstängning direkt hos ZetCasino, och det inte finns några tecken på att din tidigare självavstängning borde ha verkställts automatiskt på olika plattformar, kan vi tyvärr inte hålla ZetCasino ansvarigt för att låta dig registrera dig och spela.

Vi förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på. Baserat på tillgängliga bevis och branschstandarder kan vi dock inte stödja din begäran om återbetalning i det här fallet.

Om du har problem med spelande rekommenderar vi starkt att du överväger att använda särskilda verktyg för självavstängning eller blockeringsprogram som kan hjälpa till att förhindra åtkomst på flera spelplattformar.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Med vänliga hälsningar

Veronika