Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Förseningen med uttaget förklarades som möjligen på grund av pågående KYC-verifiering eller ett stort antal förfrågningar, med en rekommenderad väntetid på minst 14 dagar. Efter att den rekommenderade tidsramen hade löpt ut svarade spelaren inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, men spelaren kunde öppna det igen om han valde att återuppta kommunikationen.
ZetCasino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 €
ZetCasino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära team,
Jag lämnar härmed officiellt in ett klagomål mot ZetCasinos hantering av mina uttag.
Jag har väntat på att mitt/mina uttag ska behandlas sedan i söndags. Enligt era egna uppgifter och flera e-postmeddelanden från er supportteam bör uttag behandlas inom upp till 3 arbetsdagar. Denna information skickades till mig flera gånger via vanlig e-post. Men även efter att denna period har löpt ut har inte ett enda uttag bekräftats eller behandlats.
En särskilt problematisk aspekt är att ZetCasino endast tillåter ett maximalt uttag på 500 euro per transaktion och endast tillåter tre uttag samtidigt. Med en total vinst på 2 500 euro leder detta system oundvikligen till betydande förseningar. Även om varje uttag behandlades inom tre arbetsdagar skulle en spelare fortfarande behöva vänta i veckor på sin fulla vinst.
I mitt fall hålls dock de angivna handläggningstiderna uppenbarligen inte. Istället för konkret information får jag bara upprepade standardsvar med samma påståenden om "3 arbetsdagars handläggningstid", utan att något faktiskt händer.
Detta tillvägagångssätt framstår för mig som alltmer oprofessionellt och ger intrycket att utbetalningar avsiktligt försenas. Det är välkänt, särskilt inom onlinekasinosektorn, att långa väntetider är avsedda att psykologiskt locka spelare att avbryta uttag och spela bort pengarna igen. Tyvärr förmedlar ditt nuvarande beteende just detta intryck.
Jag säger uttryckligen:
Jag kommer inte att avbryta någon utbetalning.
Jag kommer att hålla min biljett öppen tills hela beloppet på 2 500 euro har betalats ut.
Jag dokumenterar all e-posttrafik samt eventuella förseningar.
Om ärendet inte behandlas korrekt kommer jag att offentliggöra det och även vidarebefordra det till berörda myndigheter och betygsplattformar.
Jag kräver därför:
Omedelbar behandling av mina utestående betalningar.
En konkret och ärlig förklaring till varför de angivna 3 arbetsdagarna inte kan hållas.
Ett bindande uttalande om när mina vinster kommer att betalas ut i sin helhet.
Jag förväntar mig ett snabbt och seriöst svar, inte ytterligare ett automatiskt standardmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej elmakhtari!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Det här har ingenting med professionalism att göra längre. Jag har varit upphängd i fyra dagar, och även på den fjärde arbetsdagen säger de att det tar tre arbetsdagar, trots att en dag redan har gått.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej elmakhtari!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej elmakhtari,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
