Spelaren från Grekland begärde återbetalning av sina 250 € efter att ZetCasino inte stängt hennes konto som hon hade begärt via e-post, trots hennes oro för ansvarsfullt spelande och spelarskydd. Spelaren hade initialt begärt kontostängning via livechatt och e-post men fick inget svar eller bekräftelse från casinot. Klagomålsteamet förklarade att utan verifierbara skriftliga bevis som uttryckligen angav orsaken till självavstängning kunde de inte bekräfta att casinot hade ignorerat en begäran om ansvarsfullt spelande. Spelaren informerades om korrekt procedur för att skicka in sådana begäranden i framtiden. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
ZetCasino - Spelaren begär återbetalning efter begäran om kontostängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har skickat ett mejl till Zeit Casino för att permanent stänga mitt konto. Jag kontaktade först livechatten och blev ombedd att skicka ett mejl. Zeit Casino respekterade inte min önskan om ansvarsfullt spelande och spelarskydd som de borde. Av denna anledning ber jag om att få tillbaka de pengar jag spelade, eftersom de inte stängde mitt konto, eftersom jag begärde detta för flera dagar sedan.
Jag vill ha tillbaka mina 250 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Lavalava12,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever situationen gällande din begäran om permanent kontostängning och skydd för ansvarsfullt spelande.
För att vi bättre ska förstå omständigheterna och avgöra om vi kan gå vidare med ärendet vill jag ställa några förtydligande frågor:
- Exakt vilket datum och vilken tid begärde du först permanent stängning av ditt konto, och via vilken kanal (livechatt, e-post eller båda)?
- Har du en skriftlig bekräftelse eller bevis (som e-postmeddelanden eller chattranskript) som visar att du begärde att kontot stängdes av skäl som rör ansvarsfullt spelande?
- Bekräftade casinot någonsin din e-postadress eller gav något svar angående begäran om kontostängning?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att utreda och arbeta mot en lösning. Tydlig information om tidpunkt, kommunikation och aktivitet efter din begäran om stängning är avgörande för att vi ska kunna bedöma om kasinot inte agerade på en begäran om ansvarsfullt spelande och om en återbetalning kan vara berättigad.
Om du har relevant kommunikation med Zeit Casino, såsom e-postmeddelanden eller chattranskript, är du välkommen att vidarebefordra dem till [email protected] för vidare granskning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God afton.
Jag skickade först ett meddelande till livechatten och begärde permanent stängning av kontot på grund av förlust av pengar.
De bad mig skicka ett mejl till en specifik adress, där jag helt enkelt begärde att kontot skulle stängas permanent.
Allt detta hände den 19 december klockan 23:14. Jag skickade mejlet och lite tidigare pratade jag med en representant.
De brydde sig inte om mitt problem och följde inte de regler som ett företag som sysslar med spel borde ha, eftersom de inte skyddade spelaren. Eftersom kontot förblev öppet och jag inte fick något svar kunde jag inte hålla ut längre, så jag satte in totalt 250 euro igen den 22 december, vilket ledde mig till en mycket dålig psykologisk och ekonomisk situation.
Alla företag bör omedelbart stänga ett konto om det uppstår ett problem och inte be om att få veta orsaken och hänvisa dig till att skicka ett e-postmeddelande.
Jag ville skydda mig själv, men företaget ignorerade mitt beroende och min lust.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Lavalava12,
Tack så mycket för ditt svar och för att du förklarade situationen mer i detalj.
Innan vi kan bedöma om casinot inte agerade på en begäran om ansvarsfullt spelande och om en återbetalning kan vara berättigad, behöver vi fortfarande granska den faktiska kommunikationen mellan dig och ZetCasino.
Jag vill i detta ögonblick påminna dig om att vi ännu inte har mottagit några vidarebefordrade e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar din begäran om kontostängning eller casinots svar (eller brist på svar). Dessa är viktiga för att vi ska kunna verifiera tidslinjen och förstå hur operatören hanterade din begäran.
För att fortsätta, kan du vänligen:
- Vidarebefordra mejlet du skickade den 19 december med begäran om permanent stängning
- Om du har transkriptet från livechatten, skicka gärna det också
Du kan ladda upp skärmdumparna här eller vidarebefordra dem till [email protected] .
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
God kväll. Jag skickade dig e-postmeddelandet från första stund jag gjorde klagomålet, men jag skickar det till dig igen.
Jag har ingen skärmdump från livechatten, jag visste inte att allt detta skulle hända!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Lavalava12,
Tack så mycket för ditt meddelande och för att du delade skärmdumpen.
Innan vi fortsätter vill jag förtydliga något viktigt:
Hittills har jag inte fått några e-postmeddelanden från dig i min inkorg – skärmdumpen du bifogade är för närvarande den enda kommunikationen jag kan se. I det här meddelandet begär du en permanent stängning av kontot, men du anger ingen specifik anledning till begäran.
- Kan du bekräfta om du skickade några andra e-postmeddelanden till casinot där du specifikt nämnde anledningen till att du ville stänga ditt konto (till exempel: spelrelaterade problem, ekonomiska skäl, frustration eller någon annan förklaring)?
Om ett sådant e-postmeddelande finns, vänligen vidarebefordra det till [email protected] eller ladda upp en skärmdump här så att vi kan granska den.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag nämnde anledningarna till varför jag ville stänga deras konto i livechatten.
I e-postmeddelandet nämnde jag inte anledningen igen, eftersom jag inte ansåg det nödvändigt eftersom jag redan hade uppgett det för företaget och jag väntade uppenbarligen också på att de skulle svara och själva fråga mig om orsakerna, så att vi kunde gå vidare med processen.
Zet Casino ignorerade mig helt och svarade aldrig på mitt e-postmeddelande, så att vi kunde diskutera anledningarna till varför jag vill stänga kontot och gå vidare med processen!
Denna attityd från deras sida ledde till att jag slösade bort ännu mer pengar, medan företaget självt skulle skydda mig och lyssna på min begäran, särskilt eftersom jag gjorde allt de bad om.
Även det faktum att jag måste skicka ett mejl för att stänga kontot och det inte kan göras från deras app är olagligt ändå!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Lavalava12,
Jag förstår din frustration; jag skulle dock vilja förtydliga en viktig punkt gällande hur begäranden om självavstängning bedöms och varför skriftliga bevis är avgörande i sådana här fall.
Även om du uppger att du nämnde spelrelaterade skäl under livechatten, har vi för närvarande inga verifierbara bevis för den kommunikationen. Utan skärmdumpar eller transkript som bekräftar att en fråga om ansvarsfullt spelande tydligt togs upp, kan vi tyvärr inte bevisa att casinot formellt underrättades om en begäran om självavstängning baserad på spelproblem. I sådana situationer är vår förmåga att hjälpa till mycket begränsad.
För att en begäran om självavstängning ska anses giltig och verkställbar måste den vara tydlig, uttrycklig och bevisbar, helst i skriftlig form. När du ansöker om självavstängning är det mycket viktigt att:
- tydligt ange orsaken till begäran (t.ex. spelrelaterade problem)
- ange tidsperioden (tillfällig eller permanent)
Kasinon får en stor mängd e-postmeddelanden varje dag, så en tydligt markerad ämnesrad ökar chansen avsevärt att en så viktig förfrågan behandlas snabbt.
För framtida referens är detta det rekommenderade och korrekta sättet att skicka in en begäran om självavstängning:
E-postämne: Självuteslutning
Exempel på e-postmeddelandets brödtext:
Hälsningar ZetCasino,
Jag skriver för att informera er om att jag omedelbart vill stänga av mig från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst XXX månader/år (eller permanent).
Anledningen till mitt beslut är spelrelaterade problem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att den inte kan hävas före utgången av den överenskomna tidsramen.
Spelaruppgifter:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
Registrerad e-postadress:
Vänligen skicka detta e-postmeddelande igen till casinots officiella supportadress ( [email protected] ) och behåll en kopia av det skickade meddelandet. Du kan också skicka mig en kopia på [email protected] , och håll mig informerad om eventuella svar eller utebliven svar.
Om casinot erbjuder alternativa kontaktalternativ (som livechatt eller WhatsApp) kan du prova dem också, men se till att spara skärmdumpar av all relevant kommunikation, eftersom dessa bevis är avgörande.
Jag förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på i detta skede, men utan skriftliga bevis som tydligt bekräftar att en begäran om ansvarsfullt spelande har skickats in och ignorerats kan vi tyvärr inte driva in ett återbetalningskrav på denna grund.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
God afton.
Jag kontaktade företaget igen men de har fortfarande inte svarat.
Jag citerar utdrag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Lavalava12,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Lavalava12,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
