Spelaren från Spanien fick sina försök att stänga kontot ignorerades tills han förlorade allt. Kasinot svarade inte. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep och kommunicerade direkt med kasinot å hans vägnar, med respekt för hans beslut att undvika kontakt på grund av personliga omständigheter. Spelaren bekräftade att klagomålet hade lösts, vilket ledde till att det stängdes i systemet.
ZenCasino - Spelarens begäran om självutestängning har ignorerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 €
ZenCasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Jag stängde mitt konto i Zencasino och informerade dem om mitt spelproblem. Utan problem har de öppnat det för mig. Jag har nått 2500 euro på mitt konto men min impulsivitet för spelet kan jag inte sluta spela och jag har också spenderat dem. Jag är desperat med dessa kasinon som öppnar kontot utan några skrupler, snälla hjälp. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Kära janquel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din svåra situation. Förstår jag rätt, att efter att du begärde självutestängning kunde du logga in på ditt kasinokonto och spela?
Hur exakt begärde du självutestängning - via ditt konto eller genom att skicka ett e-postmeddelande? Om du genom att skicka ett meddelande kan du skicka mig det e-postmeddelande där du begärde att bli utesluten själv? Min e-postadress är [email protected] .
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig med denna fråga så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Det var andra gången jag begärde stängning av mitt konto på obestämd tid på grund av spel. Den 20 oktober begärde jag stängningen första gången. I Spanien kan jag inte spela eftersom jag är registrerad hos DGOJ. Jag har stängt kontona på alla kasinon som jag är registrerad utanför Spanien men vissa kasinon respekterar inte ansvarsfullt spelande. Ansvarsfullt spelande noll. Detta kasino är en fara för människor som kämpar med denna sjukdom och vill komma ur den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Tack så mycket janquel för ditt svar och e-post. Kan du snälla, posta här (eller vidarebefordra mig till min e-postadress) din kassörshistorik där transaktionsdatum för alla dina insättningar syns?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Jag hade gjort detta tillägg av avgifter innan de stängde mitt konto från chatten på obestämd tid. Nu är kontot blockerat. Jag kan också skicka transaktionerna från min bank till butiken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
janquel, om möjligt, vidarebefordra alla insättningsbevis från den punkt du begärde självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Jag har redan skickat dem till din e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Tack så mycket janquel för dina e-postmeddelanden. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej janquel,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in ZenCasino i det här samtalet. Kan du ange varför öppnade du spelarens konto trots spelproblem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Jag går inte igenom en mycket bra tid som min mamma fick diagnosen cancer och jag är på ett fruktansvärt humör även när jag träffar psykologen och terapin, spelet för mig är som att fly från verkligheten varje gång jag har ett problem som mitt sinne försöker att rymma. Jag fattade beslutet att inte spela längre och alla kasinon som jag var registrerad på skrev jag för att stänga det på grund av min sjukdom. Jag vill komma ut ur denna sjukdom men medan det finns kasinon där ansvarsfullt spelande inte tillämpar det som en sjukdom. Jag har problem med att komma ur detta missbruk till följd av ansvarsfullt spelande. Några casino Inte alla är desamma, de flesta förnekar mig ingången, jag har e-postmeddelanden och chatt att inte öppna mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Patologiskt spelande består av en progressiv förändring av beteendet där individen känner en okontrollerbar lust att spela (hasardspel) och försummar eventuella negativa konsekvenser. Det är ett beroende där inget ämne konsumeras, även om det ibland åtföljs av andra ämnen som tobak, alkohol eller droger.
Kännetecken för problemspel är: Spel är när en person som spelar orsakar allvarliga problem. Tänk, lev och agera enligt spelet och lämna bort alla andra typer av mål. Ett missbruk utan substans är upprepande beteende som är trevligt, åtminstone först; genererar förlust av kontroll hos personen, tolerans uppträder också, ökat beteende för att uppnå önskade effekter; det stör allvarligt deras dagliga liv på familj, social och arbetsnivå, och om beteendet avbryts uppträder abstinenssyndromet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Vi vill be Zen Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Jag känner mig väldigt ledsen att se hur vissa kasinon gillar det här, gör och bryter utan några skrupler och utan att någon kontrollerar dem. Det är bra att den här typen av företag blir rika på spelarna, men det jag inte får är hur de gör vad som händer med min erfarenhet och möjligen med många andra.
Jag hoppas bara att dessa organisationer som förment kontrollerar ansvarsfullt spelande är lite hårdare på den skada som dessa typer av företag orsakar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
https://www.elconfidencial.com/espana/2018-10-13/juego-online-digital-ludopatia-offshore-ilegal_1628247/
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära ZenCasino-teamet,
Kan du ge lite kontext för situationen, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Det ser ut som att det här casinot öppnar igen och klagomålet kommer sannolikt att få mig att börja spela igen.
De fortsätter att skicka e-postmeddelanden och sms till mitt nummer från kasinon som det här med erbjudanden om riktiga pengar som är bedrägerier.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi vill informera dig om att ditt konto har tagits bort från alla meddelandelistor, eftersom det för närvarande är inaktivt och vi inte använder SMS-tjänster för kommunikation.
Vi är fast beslutna att lösa eventuella problem du kan ha och skulle uppskatta möjligheten att hjälpa dig vidare. Vänligen kontakta oss via e-post. så att vi kan diskutera känsliga detaljer.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
ZenCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Janquel,
Tack så mycket för att du kontaktade oss. Jag förstår att det här måste vara en svår situation för dig, men det finns en möjlighet att få det här ärendet löst.
Baserat på tillgängliga bevis verkar det som att ditt konto stängdes på grund av ett spelproblem, och att casinot senare öppnade det igen. Om detta stämmer är det definitivt inte acceptabelt, och du förtjänar ersättning.
Skulle du kunna kontakta casinot på den angivna e-postadressen?
Om det känns för svårt eller utlösande för dig, tveka inte att kontakta mig direkt på [email protected] Jag ska göra mitt bästa för att hitta alternativa lösningar och hjälpa till att föra saker framåt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag vill säga att allt detta rör upp hela min ganska negativa upplevelse som spelberoende. Efter sex månader på ett rehabiliteringscenter vill jag inte återuppta kontakten med den här typen av casino som har orsakat mig så mycket psykisk och reell skada.
Jag känner mig inte stark nog att kontakta eller mejla dessa människor, trots att de vet bättre än att nämna den skada de orsakar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Janquel,
Jag vill uppriktigt be om ursäkt för allt som händer just nu. Jag förstår helt och hållet hur svår och smärtsam den här situationen måste vara för dig.
Jag kommer att göra mitt allra bästa för att hantera ärendet direkt med casinot så att du inte behöver vara inblandad på något sätt. Jag respekterar absolut ditt beslut att hålla avstånd – särskilt med tanke på allt du har gått igenom.
Ditt välbefinnande kommer först, och jag uppskattar verkligen din ärlighet och ditt förtroende att dela detta med mig. Jag håller dig uppdaterad så snart jag har några nyheter.
Var stark – du har kommit långt, och du har all rätt att skydda din frid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag förlänger timern med 7 dagar eftersom jag fortfarande kommunicerar med casinoteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack Jozef och hela Casino Guru-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej janquel,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Hej janquel,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Automatiskt översatt:
