Spelaren från Malta hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hans konto var helt verifierat och att uttagen hade återförts i väntan på en utredning av spelleverantören. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst vid mottagandet av denna bekräftelse.
ZenCasino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 000 €
ZenCasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag kontaktar dig för en obekväm situation som jag har med Zen Casino.
Jag kommer att förklara för dig kronologin över händelserna som ägde rum...
Jag har öppnat mitt konto på nämnda webbplats tidigare i veckan. Jag har gjort den första insättningen på 100€ och använt en välkomstmatchningsbonus på 100%. Jag hade tur och lyckades slutföra satsningen och begära utbetalning på 600€ samtidigt som jag lämnade 100€ för spel. Uttaget lyckades och nästa dag spelade jag de 100 € som nämnts och gjorde ytterligare en insättning på 150 €, med 2:a insättningsbonusen. Jag spelade bonusen. Följande dag (torsdag) gjorde jag en ny insättning på 200€ med den tredje insättningsbonusen på 50%. Jag började spela, bytte några slots och bestämde mig för att spela "besatt" och pröva lyckan. Kort efter fick jag bonusen i basspelet på 0,40 cent (inducerad 1€) insats. Jag hade vansinnigt tur och fick 50000x maxvinsten på 20000€. Jag hänvisar till det som en galen tur eftersom jag spelar slots i flera år och jag vet hur osannolikt det är. Det var min första maxvinst någonsin i något "no limit city"-spel. Och tro mig, jag spelade oändligt många snurr på dem. Jag genomförde satsningen framgångsrikt samtidigt som jag var noga med att följa bonusvillkoren hela tiden. Efter satsningen trimmades vinsterna ner till 10000€ enligt bonust&c om maxvinster, det är helt okej. Kasinots uttagspolicy är 5000€ per dag, men det maximala beloppet som du kan begära per transaktion är 1000€, så jag begärde 5 av dem på totalt 5000€. Återstående 5000€ fortsatte jag att spela med eftersom det nu var kontantsaldo och jag kunde inte begära mer för uttag.
Igår morse började uttagsbegäran vid ett tillfälle slutföras en efter en, men på ett sätt så att pengarna återfördes till mitt saldo. Meddelandet från supporten följde och förklarade att anledningen är för att de bestämde sig för att skicka data om spinn i fråga (som fick den lyckliga bonusen) till leverantören "no limit city" för vidare utredning samtidigt som de försäkrade mig om att det är en standardprocedur och att det står i deras t&c som återigen är bra. Jag frågade dock om de gör det med varje maxvinst. De kunde inte svara rakt av och upprepade att det är en standardprocedur när de är misstänksamma mot en viss insats och att jag inte oroar mig och väntar (med uttag) på resultatet som kan ta upp till 10 arbetsdagar (enligt dem).
Även om jag är väldigt förstående och förstår vikten av allas kasinot&c, kan jag inte vara avslappnad och utan att oroa mig för vad som kommer att hända i framtiden och kommer de att betala mig mina pengar som jag vann på ett ärligt sätt.
För mig verkar det som att de försöker skjuta upp uttaget så länge som möjligt (hoppas att jag ska spela pengarna under tiden). Men det kommer inte att hända i mitt fall. Jag är bara orolig och inte helt pålitlig eftersom jag inte känner till casinot tillräckligt bra med tanke på att jag precis öppnat mitt konto och det är inte alls en trevlig känsla att få dina uttagsförfrågningar tillbaka till ditt saldo. Efter att jag gjort lite research hittade jag faktiskt exakt samma fall på din sida om detta casino. Spelaren vann 6100€ och de försenade uttag under ursäkt att de kontaktade leverantören för utredning. Men jag är hoppfull när jag såg att fallet har lösts (vilket förhoppningsvis betyder att spelaren lyckades ta ut pengarna). Ändå föredrar jag att kontakta dig så snart som möjligt (eftersom jag litar på dig fullt ut) för att få ditt stöd i mitt fall och sortera ett vittne.
Dessutom, medan jag fortsatte att spela med de återstående pengarna, gick saldot ner och upp men till slut hade jag mer tur än inte, med exakt 20 000€ på mitt konto och jag bestämde mig för att sluta spela tills de betalar mig mina pengar.
Min vinst var legitim (du kan faktiskt hitta den på "no limit city"-sajten (daterad den 6 mars, 18:03, vid 40c bet), jag spelar slots i många år och när jag äntligen hade tur, vill jag få mina pengar som är ingenting jämfört med hur mycket jag förlorat under alla år av spelande.
Jag förstår att det kan vara misstänkt för dem eftersom jag precis öppnade mitt konto, men det var bara omständigheter och de vet inte att jag spelar slots sedan 2019, för att vara exakt.
Därför behöver jag ert stöd i detta fall.
För det omtvistade beloppet har jag lagt 20 000€ då det är hur mycket jag har och planerar att lösa in (oavsett hur lång tid det tar och hur många transaktioner det tar), men uttagsbegäran om 5 transaktioner på 1000€ avvisades faktiskt och jag kan inte begära några uttag förrän utredningen är klar och de kommer tillbaka till mig.
Snälla, låt mig veta om du behöver något från min sida och/eller har några instruktioner till mig och hur vi ska gå vidare. Jag tog också skärmdumpen av mitt kontos huvudsida (som ett bevis), för att ha den för säkerhets skull.
Ser fram emot att höra från dig (btw förlåt för den långa texten men var tvungen att förklara det hela i detalj så att du skulle ha en glasklar uppfattning om vad som pågår).
Hoppas ni får en bra helg 😊
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej purpledot!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och råd Nick.
Jag klarade KYC och mitt konto är helt verifierat (bara så att du vet).
Mina uttag reverserades när de kontaktade spelleverantören för att undersöka vadet (snurret) och jag måste vänta tills de kommer tillbaka till mig (vilket kan ta upp till 10 arbetsdagar).
Vi kommer att höra av oss.
Hälsningar,
Aleksandar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära purpledot,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
