Spelaren från Sydafrika registrerade sig på ett casino utan att förvänta sig någon verifiering, insättningar eller vinster, men operatören vägrade hennes uttag eftersom hon inte kunde uppvisa ett originalgiltigt statligt ID. Klagomålsteamet rådde henne att skaffa ett nytt statligt ID och slutföra verifieringsprocessen enligt casinots villkor. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
ZARbet Casino - Spelaren kämpar med att slutföra KYC-verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: R800
ZARbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med ZARbet Casino.
Observera att vi inte kan be casinot att hoppa över verifieringsproceduren när verifieringsdokument har begärts från dig.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är det möjligt för dig att få ditt statliga ID-kort utfärdat på nytt? Om inte, vilka hinder finns det för att göra det?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Är ditt spelarkonto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för att du kontaktade mig via e-post.
Vår rekommendation är att du utfärdar ett nytt ID och slutför verifieringsprocessen.
Vi beklagar, men det faktum att casinot dök upp i sökresultaten för casinon utan verifiering är irrelevant. Ur vår synvinkel kan casinot begära verifieringsdokument från dig baserat på sina villkor. När du väl har begärt det förväntas du tillhandahålla dokumenten till casinot i god kvalitet och korrekt format.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Haveitall,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
