Spelaren från Japan fick en bonus utan insättning på Yugado Casino och lyckades öka sitt saldo samtidigt som han följde villkoren. Casinot hävdade dock senare att bonusen hade tilldelats felaktigt och konfiskerade både bonusen och hans vinster, vilket lämnade honom förvirrad och kände sig orättvist behandlad. Klagomålsteamet granskade situationen och fastställde att casinots agerande hade varit berättigat eftersom bonusen annullerades innan omsättningskraven var uppfyllda. Följaktligen avslutades klagomålet och spelaren informerades om att ingen kompensation skulle begäras.
Yuugado Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 9 400 $
Yuugado Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningNär jag försökte spela ett spel på Yugado Casino som vanligt fick jag bonuspengar utan krav på insättning.
Jag spelade spelet i enlighet med användarvillkoren och lyckades öka mitt saldo, så jag fortsatte spela för att slutföra de återstående omsättningskraven när mitt saldo plötsligt sjönk till noll.
När jag kontaktade supporten fick jag veta att bonusen hade tilldelats av misstag och att bonusen och eventuella vinster från den skulle konfiskeras.
Jag förstår inte riktigt vad de menar med en bonus som felaktigt tilldelades, och de behandlade mig oärligt trots att jag spelade legitimt och ökade mitt saldo.
Jag begär skiljedom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Yuugado Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du uppfyllt omsättningskraven för bonusen?
- Kan du förklara hur bonuserbjudandet kommunicerades till dig? Skulle du kunna skicka en skärmdump eller e-postmeddelandet med bonuserbjudandet till mig för granskning? Om specifika villkor ingår, var noga med att dela denna information med mig också.
- Kan ni vänligen dela med er av er kommunikation med casinot angående orsakerna till att vinsterna konfiskerades? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning– Nej, jag spelade spel för att uppfylla omsättningskraven för bonusen och mitt saldo gick plötsligt till noll.
・Skicka all korrespondens med Yuugado Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Observera att om casinot felaktigt har beviljat dig pengar är det acceptabelt för dem att dra tillbaka dem under vissa omständigheter.
Om omsättningskravet för en vinst inte uppfylldes och vinsten inte kräver att du gör en insättning, är det i dessa situationer som det är acceptabelt från vår synvinkel om casinot korrigerar sitt misstag genom att dra ett lämpligt belopp från ditt konto.
Vänligen meddela mig om det finns några andra omständigheter under vilka casinot drog ett olämpligt belopp från ditt konto, eller ge en mer detaljerad förklaring av situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag blev konfiskerad med en stor vinstsumma utan att jag kunde vara vållande till det.
Det finns ingen detaljerad förklaring till varför den gavs av misstag.
Jag tycker att de antingen borde ge mig tillbaka min bonus eller erbjuda någon annan ersättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt;
Vi driver dock endast fall i liknande situationer där vinster konfiskeras efter att bonusen har omsatts på grund av att en bonus har tilldelats felaktigt.
Om din bonus avbryts innan omsättningen av bonusen är slutförd , accepterar vi en sådan situation som berättigad, på grund av anledningarna till att bonusen tilldelades felaktigt. Vi förstår att denna situation inte är särskilt kundvänlig från casinots sida. Vi kommer inte att kräva att casinot beviljar dig kompensation, eftersom du inte riskerade dina pengar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
