Spelaren från Japan hade stött på upprepade problem med KYC-verifieringsprocessen, efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger, bara för att få veta att de var "suddiga". Han hade tidigare stött på liknande förseningar vid ett uttag på 2 000 dollar från Intercasino, vilket fick honom att tro att denna kedja av kasinon avsiktligt försenade stora uttag. Spelaren informerades om vikten och standardförfarandet för KYC-verifiering och ombads att tillhandahålla detaljerad information och korrespondens för att hjälpa till med utredningen. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Yuugado Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Spelaren slutade svara
Belopp: ¥500 000
Yuugado Casino
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningTidigare krävdes det att man skickade in KYC-information (Know Your Customer) (selfie + Mitt nummer).
Men oavsett hur många gånger jag skickar in det får jag höra att det är " suddigt " och det granskas inte.
Jag skickade ett perfekt foto, men fick vänta i mer än standard 72 timmar, vilket uppenbarligen är illvilligt.
Samma sak hände mig tidigare när jag tog ut 2000 USD från Intercasino, som är en del av samma grupp.
Denna kedja av casinon har en lång historia av att medvetet fördröja stora uttag, en strategi som definitivt uppmuntrar spelare att begå självmord.
Vi rekommenderar att du låser ditt konto efter att du gjort ett uttag eller skickat in KYC.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära misosoup,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
