Spelaren från Japan hade gjort en insättning och vunnit men riskerade att kontot låstes efter att ha begärt ett uttag. Han hade slutfört verifieringen och framgångsrikt gjort uttag tidigare men blev förvirrad av den plötsliga kontolåsningen utan förklaring. Kasinot angav ett brott mot villkoren som orsaken till kontostängningen men misslyckades med att tillhandahålla tillräckliga bevis trots flera förfrågningar. På grund av bristande transparens och ofullständig information från kasinot avslutades klagomålet som olöst med otillräckliga bevis för att stödja konfiskeringen av spelarens vinster. Det noterades att kasinots betyg kunde påverkas av olösta klagomål, vilket potentiellt skulle uppmuntra dem att ompröva sina handlingar.
Yuugado Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 830
Belopp: 1 661 $
Yuugado Casino
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag fick ett mejl med ett insättningserbjudande, gjorde en insättning, spelade och vann, men efter att ha begärt ett uttag togs pengarna inte ut ens efter ett tag och mitt konto låstes plötsligt.
Verifieringen har slutförts och jag har gjort uttag tidigare.
Jag förstår inte varför mitt konto plötsligt låstes utan någon förklaring.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig det reklammejl du fick från casinot? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina senaste vinster?
- Vilka betalningsmetoder använde du för att sätta in pengar på det här casinot?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVilka spel spelade du för att spara ihop dina senaste vinster?
Jag spelade på WinFast-spelautomater.
Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på detta casino?
USDT E rc
Har du kontaktat kundsupporten för att ta reda på varför ditt konto blockerades?
Jag frågade och fick svar via e-post
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot angående stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat mejlet så vänligen kolla det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära gjptwm46,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej gjptwm46,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och det verkar likna de många andra klagomål vi har mottagit de senaste veckorna om Yuugado Casino.
Jag ska kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Yuugado Casino att delta i samtalet.
Kära Yuugado Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig via e-post på michal.k@casino.guru eller via Teams.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru och gjptwm46,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Denna uppföljning är för att informera dig om att ditt ärende är under utredning och att vårt team granskar de uppgifter du lämnat.
Vi återkommer så snart vi har en uppdatering. Under tiden uppskattar vi verkligen ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålsteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Yuugado-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Detta konto har stängts i enlighet med avsnitt 3.12 i våra villkor.
Jag har svarat dig via e-post, vänligen kolla din inkorg.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålsteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära gjptwm46,
Precis som i många liknande tidigare fall som vi mottagit under de senaste veckorna och månaderna har kasinoteamet försett mig med viss information och bevis som väcker giltiga frågor, vilket delvis kan klargöra deras agerande. Trots mina upprepade förfrågningar har kasinoteamet dock inte tillhandahållit den ytterligare information och de bevis som krävs för att jag ska kunna göra en oberoende och grundlig bedömning av situationen.
Följaktligen kan vi för närvarande inte stödja kasinots agerande, och det verkar som att konfiskeringen av dina vinster är oberättigad i nuläget.
Denna brist på transparens överensstämmer inte med principerna om rättvis praxis som vi strävar efter att upprätthålla för att säkerställa en rättvis spelmiljö för både spelare och operatörer.
Vi beklagar därför att vi måste avsluta detta klagomål som olöst – otillräckliga bevis från kasinot .
Jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på, men vi tror att den lägre bedömningen av casinots betyg på grund av olösta klagomål kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi. Om casinot väljer att svara och lösa ärendet kommer vi att öppna upp ditt klagomål igen och meddela dig via e-post. Under tiden, om du vill driva ditt ärende vidare, kan du skicka in ett klagomål till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post på complaints@cga.cw Du kan också hitta vår artikel om Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru till hjälp. Även om CGA för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de granska situationen för potentiella lagöverträdelser. Vänligen meddela mig hur de reagerar på michal.k@casino.guru om du väljer att välja detta alternativ.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
